Este artículo está escrito por Thomas Dobrydney, investigador del The Performance Institute.

¿Qué tan bien manejan los colegas de su organización las interrupciones en el lugar de trabajo? Si eres como muchos servidores públicos, probablemente estés pensando “no mucho”. Y no estás solo. La pandemia de Covid-19 ha causado grandes trastornos a las organizaciones del sector público. Pero hay formas probadas en las que puede abordar la ansiedad entre las personas que administra, para que se adapten y prosperen a través del cambio.

El cambio causa interrupciones y aumenta la ansiedad de los empleados

El cambio en el lugar de trabajo se presenta en una variedad de formas: una organización puede alterar sus políticas, procesos comerciales, tecnología y cómo está estructurada. Pueden ocurrir varios tipos de cambios al mismo tiempo. Por ejemplo, la pandemia de Covid-19 hizo necesario que la mayoría de los empleados aprendieran nuevas tecnologías como Zoom y WebEx, y la mayoría de los gerentes se vieron obligados a proporcionar dirección y supervisión de forma remota.

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Para los servidores públicos, estos factores estresantes pueden ser aún más agudos. En su mayor parte, los cambios importantes se producen lentamente en el sector público. Esto se debe a que los factores políticos, regulatorios y de otro tipo pueden limitar la capacidad de los gerentes para tomar decisiones que alteren las formas habituales de trabajo. Por lo tanto, cuando ocurre un cambio importante, a menudo compensa una acción que se había retrasado anteriormente, y eso puede aumentar su alcance y urgencia.

Un estudio de Management Concepts sugiere cómo los servidores públicos se han enfrentado a un aumento en el ritmo del cambio incluso antes de que llegara la pandemia:

“Las agencias gubernamentales deben lidiar simultáneamente con los cambios en la orientación regulatoria, los requisitos de la misión, la disponibilidad de habilidades críticas para la misión y los desafíos para reclutar y retener una fuerza laboral de alto rendimiento, todo mientras responden a las crecientes expectativas de una experiencia ciudadana de alta calidad, la influencia de Congreso, y la rápida expansión e impacto de la tecnología ".

Los cambios importantes se convierten rápidamente en una fuente de ansiedad para los empleados. Naturalmente, se sienten temerosos de cómo un cambio alterará su capacidad para realizar su trabajo. Si bien habían estado desempeñando con éxito sus tareas bajo el statu quo, todavía no tienen la confianza de poder desempeñarse con éxito en el entorno cambiado.

Superar la ansiedad de los empleados sobre el cambio en el lugar de trabajo, por lo tanto, se convierte en una cuestión de fortalecer su confianza. Necesitan conciencia, conocimiento y herramientas para afrontar con éxito el cambio. Los empleados seguros y adaptables pueden incluso convertirse ellos mismos en agentes de cambio, lo que ayuda a que la organización cambie con éxito.

Los empleados necesitan confianza para adaptarse con éxito

En mi experiencia como consultor de planificación estratégica para The Performance Institute , he ayudado a los líderes del gobierno federal de EE. UU. A desarrollar estrategias efectivas e implementar iniciativas estratégicas. Estos han tenido un impacto significativo en las políticas, procesos y tecnologías, que a su vez han interrumpido las rutinas laborales normales de sus empleados. En respuesta, los empleados afectados se preocupan y toman medidas proactivas para adaptarse y tener éxito bajo las nuevas reglas.

He experimentado este fenómeno de cerca con clientes recientes al brindar servicios de asesoría en gestión del desempeño. Muchos empleados, en todos los niveles, están enfocados en completar las tareas que se les asignan, como siempre lo han hecho. La planificación de los resultados deseados, la medición de los resultados y los ajustes para mejorar parece ser una actividad que requiere mucho tiempo, lo que los distrae de terminar su trabajo diario. Temen que seguirán siendo juzgados únicamente por si completan su carga de trabajo, no por si lograron los resultados deseados.

Saber cómo los empleados procesan y superan la ansiedad por el cambio puede ayudar a los gerentes a ayudar a sus organizaciones a adaptarse y tener éxito.

Una solución es abordar la ansiedad de los empleados sobre el cambio y generar confianza en que pueden tener éxito. Cuando asesoro a los líderes sobre cómo hacer esto, encuentro que un modelo proporciona un enfoque sencillo y fácil de entender para superar la ansiedad de los empleados por el cambio. Jeff Hiatt, de la consultora de gestión del cambio global Prosci, señala cinco formas en que las personas se adaptan : a través de la conciencia, el deseo, el conocimiento, la capacidad y el refuerzo. A medida que un empleado avanza a través de estas etapas, comienza a comprender la lógica empresarial que lo impulsa y a desarrollar confianza en su capacidad para navegar con éxito el cambio.

Conciencia de la necesidad de cambio.

Haga que los empleados sean conscientes de lo que está cambiando en su entorno lo antes posible. Cuando se está planificando un cambio, los empleados deben saber que se avecina. No se lance de repente, dándoles poco tiempo para procesar la interrupción que se avecina. Asegúreles que se mantendrán informados: la transparencia es un buen tónico para la ansiedad.

Deseo de apoyar el cambio

Proporcione a los empleados un fundamento sólido para realizar el cambio. Ayúdelos a comprender, con referencia a lo que hace su organización, por qué es necesario el cambio. Siempre que sea posible, haga que las personas que respalden el cambio (como los líderes sénior) expliquen la conexión entre el cambio en cuestión y la estrategia de su organización. Responda sus preguntas y entretenga sus sugerencias para implementar el cambio. Los empleados se comprometerán más con algo que ayudaron a planificar.

Conocimiento de cómo cambiar

Equipe a los empleados con los conocimientos que necesitan para adaptarse con éxito al entorno cambiante. Capacite a los empleados sobre nuevas tecnologías y procesos para que comprendan el alcance del cambio inminente: qué está cambiando, qué está desapareciendo y qué es nuevo. Capacite a los gerentes sobre cómo orientar a los empleados y desarrollar su confianza en su capacidad para cambiar.

Capacidad para demostrar habilidades y comportamientos.

Dé tiempo a los empleados para que apliquen sus conocimientos a su trabajo. Permítales tiempo para practicar las habilidades y comportamientos recién aprendidos, mientras les proporciona una corrección suave, según sea necesario. Permítales generar confianza en que pueden realizar su trabajo con éxito después del cambio.

Refuerzo para hacer que el cambio se pegue

Encuentre formas de alentar a los empleados a medida que se adaptan al entorno laboral cambiante. Afirmar a quienes han demostrado su capacidad de adaptación. Supervise el cumplimiento del cambio para que se mantenga y asegúrese de que los empleados no vuelvan a los métodos anteriores. Esté atento a los focos de resistencia persistentes que requerirán atención especial.

Construyendo una fuerza laboral adaptable

No ha habido forma de evitar los cambios provocados por Covid-19. Pero el lugar de trabajo moderno está experimentando cambios a un ritmo acelerado de todos modos. Las organizaciones deben asegurarse de que su fuerza laboral pueda mantenerse al día. Saber cómo los empleados procesan y superan la ansiedad por el cambio puede ayudar a los gerentes a ayudar a sus organizaciones a adaptarse y tener éxito. - Thomas Dobrydney

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(Crédito de la imagen: UnSplash)