Este artículo está escrito por Jeremy Dean, fundador, jinetes y elefantes

"Empatía. Conexiones. Confianza. Vulnerabilidad. Son conceptos vagos que no se ajustan a la realidad de un modelo operativo de servicio público ”.

Hace poco escuché a un respetado servidor público y líder senior de una agencia gubernamental decir esto en una reunión. Aunque simpatizo, no estoy de acuerdo. Es cierto que a muchas organizaciones, desafortunadamente, no parece importarles cómo se siente o debería sentirse su gente en el trabajo. Esto también es cierto en las organizaciones del sector público, que en muchos países se enfrentan a nuevos desafíos y tienen que hacer más con menos.

En épocas de cambios volátiles, las conversaciones con palabras falsas, en las que hablamos de cómo nos sentimos realmente, pueden ser transformadoras. Pero los sentimientos pueden ser arrojados a la canasta "demasiado dura" en tiempos de cambio. A menudo existe la sensación de que ser un líder de 'enfoque suave' significa que tendrá dificultades para que lo tomen en serio. Pero su lugar de trabajo tiene una cultura emocional, lo quiera o no, y eso es importante.

Una investigación convincente publicada en Harvard Business Review muestra el impacto que tienen las emociones en la forma en que las personas realizan las tareas, cuán comprometidas y creativas son, cuán comprometidas y cómo toman decisiones. Cuando los líderes ignoran o no comprenden las emociones, pasan por alto un componente vital de lo que hace funcionar a las organizaciones. Las personas y los resultados sufren.

A menudo, se habla de los valores compartidos y los comportamientos establecidos. Pero estos conjuntos de reglas de arriba hacia abajo pueden generar cinismo. A medida que los gobiernos intentan efectuar cambios desde arriba y reconsideran sus modelos macro operativos en un entorno global en transformación, hay poder en otro enfoque: encontrar rutas humanas simples para mejorar las conexiones emocionales en el trabajo.

Tengamos una conversación genuina sobre los sentimientos en el trabajo. Usando un juego de cartas.

Una herramienta sencilla para conversaciones estructuradas

The Emotional Culture Deck (ECD) es una herramienta gratuita, bellamente sencilla basada en cartas para conversaciones estructuradas cara a cara (o Zoom-to-Zoom). Fue desarrollado por mí, Jeremy Dean, fundador de atracciones y elefantes en Nueva Zelanda, y proporciona pasos claros y vocabulario compartido mientras celebramos que las personas no son robots algorítmicos.

Las preguntas centrales que plantea son "¿cómo nos sentimos y cómo queremos sentirnos?", Pero se puede adaptar a muchos contextos diferentes.

La gente quiere hablar sobre la 'palabra f', especialmente en el trabajo, pero no saben cómo

La plataforma de cultura emocional está diseñada para responder a los grandes problemas de la cultura sistémica del lugar de trabajo iniciando conversaciones pequeñas y significativas en este momento. Si desea una rápida introducción, hay un explicador de un minuto aquí . Y si solo quieres sumergirte directamente, puedes descargar la plataformaaquí .

Hemos utilizado la plataforma de cultura emocional para ayudar a generar un cambio positivo en las organizaciones del sector público en el Reino Unido, EE. UU., Australia, Italia, Singapur y Nueva Zelanda. En el entorno actual, el ECD es especialmente útil para talleres remotos y registros de equipos, y hemos desarrollado un conjunto de herramientas gratuitas complementarias para respaldar esto.

Cómo funciona

En esencia, el Mazo de Cultura Emocional es un conjunto de cartas que representan una amplia gama de sentimientos, como "apreciado", "atascado", "ansioso", "orgulloso", etc. Diseñado para dos conversaciones centrales, cada una guiada por tarjetas de instrucciones, para líderes y empleados.

Como verá en el video a continuación, todos usan su propio paquete para diseñar las cartas y comenzar a clasificar sus prioridades emocionales: lo que quieren sentir y no sentir. Más adelante en el proceso, la conversación cambia a los desencadenantes de estos sentimientos, cómo se pueden apoyar o manejar y, en última instancia, las claves de acción para dar forma a una cultura emocional compartida más fuerte.

https://www.youtube.com/watch?v=61vWkgkb9Kk&t=10s

Cómo configurar y utilizar la plataforma de cultura emocional

No es raro que los líderes expresen su nerviosismo e incomodidad por fomentar estas conversaciones en sus equipos. A menudo existe un miedo subyacente sobre lo que podría suceder o no como resultado de hablar sobre emociones y sentimientos en el lugar de trabajo .

Todas las organizaciones que pretenden marcar una diferencia real para los seres humanos deben invertir y pensar profundamente en su cultura emocional.

Antes de una serie de talleres del sector público que facilitamos recientemente, el líder del equipo dijo “mi mayor temor es que la gente no participe en el ejercicio. Hablar de sentimientos no le sienta bien a mucha gente y esto los va a obligar a hacer eso ".

Pero el miedo y el nerviosismo de este líder se desvanecieron rápidamente. De repente, experimentaron la naturaleza lúdica de la actividad y vieron a su equipo abrirse con tanta voluntad de una manera que no había sucedido antes. Este tipo de experiencia, que sucedió una y otra vez, reforzó mi mayor percepción durante los últimos cinco años. La gente quiere hablar sobre la 'palabra f', especialmente en el trabajo, pero no saben cómo. No tienen las etiquetas y nunca se les ha dado permiso. Pero herramientas como The Emotional Culture Deck finalmente dan permiso a las personas (y líderes).

La baraja de la cultura emocional

¿Están los servidores públicos haciendo las preguntas correctas sobre la cultura de su lugar de trabajo? ¿Existe una tendencia a permitir que el pensamiento sistémico y las prioridades de arriba hacia abajo eclipsen los beneficios reales de simplemente fomentar la empatía y la conciencia emocional entre colegas?

En su libro de 2017, 'Reinventing Scale-Ups', Bren Lowe, Susan Basterfield y Travis Marsh escriben:

“Las mejores culturas se crean en conjunto y, posteriormente, se mantienen saludables cuando el equipo decide de manera proactiva cómo trabajarán juntos. Este proceso inocula contra las conductas nocivas ”.

Todas las organizaciones que pretenden marcar una diferencia real para los seres humanos deben invertir y pensar profundamente en su cultura emocional. Esto es especialmente cierto para aquellas organizaciones que permiten a las naciones y comunidades navegar en tiempos extraordinarios. El cambio duradero puede comenzar con conversaciones clave, en cualquier nivel. - Jeremy Dean

Para obtener más información sobre la plataforma de cultura emocional, incluidas herramientas descargables gratuitas, clases magistrales en línea y cómo solicitar paquetes físicos, visite el sitio web aquí .

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(Crédito de la imagen: Unsplash)