Gobierno local para la era digital: manifiesto de HackIT para el cambio

Esta pieza fue escrita por el equipo de HackIT , el servicio de TIC interno del consejo de Hackney. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias digital del gobierno .

El Consejo Hackney fue reconocido como "el consejo de los últimos 20 años" en los Premios Crónicas del Gobierno Local del Reino Unido en 2016, lo que refleja la transformación del municipio para convertirse en un líder en la prestación de servicios públicos locales.

El servicio de TIC de Hackney, HackIT, está trabajando para garantizar que Hackney se convierta también en el consejo de los próximos 20 años, aprovechando el potencial de la tecnología, las formas digitales de trabajo y los datos para transformar aún más el distrito.

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HackIT es un servicio interno que pone un fuerte énfasis en ser dirigido por el servicio, trabajando según un estándar comúnmente acordado y enfocándose en los resultados, no en los productos. Nuestro trabajo multidisciplinario se ha vuelto muy respetado, tanto en todo el consejo como en el exterior.

El equipo también trabaja en estrecha colaboración con una amplia gama de nuevas empresas tecnológicas innovadoras, muchas con sede en Hackney, para garantizar que Hackney establezca el estándar para el gobierno local del siglo XXI.

Nuestro manifiesto HackIT , compartido en los once principios a continuación, fue desarrollado por el equipo para describir cómo queremos trabajar.

La gente primero

Estamos aquí para mejorar las cosas para las personas. Creemos que la tecnología puede mejorar las cosas para las personas. Centrémonos en sus necesidades.

"Personas" significa muchas personas diferentes: significa los usuarios cuyas necesidades estamos aquí para satisfacer. Significa nuestros colegas, cuya experiencia no podemos compartir o entender, pero con quienes estamos aquí para colaborar y trabajar. Significa residentes que pagan impuestos y tienen expectativas cada vez mayores sobre lo que debe hacer su consejo local y cómo debe hacerlo.

Centrarse en las personas significa pensar en el aprendizaje y el desarrollo, pensar en la cultura y el comportamiento, y pensar en comunicarse más allá de los silos en los que trabajamos. No deberíamos definirnos simplemente dentro de programas de trabajo o flujos de financiación; en última instancia, todos estamos aquí para hacer lo mismo: mejorar la vida de los residentes de Hackney.

Más trabajo, menos planificación

Es mejor aprender haciendo: construir prototipos, investigar, probar una hipótesis, que pasar semanas planeando qué hacer.

En un equipo ágil, demasiada planificación puede retrasar a todos

Planificar con anticipación solo lo lleva tan lejos, y en un equipo ágil, demasiada planificación puede retrasar a todos. Debe ser lo suficientemente adaptable y flexible para responder a nuevos descubrimientos y circunstancias cambiantes. Solo planifique lo que necesita planificar.

No estamos diciendo "Nunca planees nada". Pero estamos diciendo "No te atasques en demasiada planificación, a expensas de tener tiempo para hacer algo".

Piensa en grande, actúa en pequeño

Es mejor dar pasos pequeños y rápidos que embarcarse en viajes largos.

La tecnología se está moviendo rápidamente, y debemos pensar en grande si vamos a mantener el ritmo. La mejor manera de hacer grandes cosas es dividirlas en trozos pequeños. Actuar pequeño, iterar y construir de forma incremental ofrece mejores resultados, más rápido. Y si se cometen errores en el camino, es más fácil recuperarse de ellos y redirigir nuestros esfuerzos.

Abrir

Sé abierto sobre tu trabajo. Somos parte de una comunidad.

Todos pueden contribuir a un mejor ambiente de trabajo siendo más abiertos y honestos sobre lo que están haciendo. Compartir el trabajo con colegas nos ayuda a romper las barreras entre los silos y nos ayuda a trabajar juntos de manera más efectiva para los residentes. Comparta ampliamente y comparta a menudo; compartir con personas que tal vez no hayan preguntado sobre lo que está haciendo (solo porque no hayan preguntado, no significa que no estén interesados).

Cuanto más compartimos, mejor será nuestro trabajo.

Confía en el equipo

Confiamos en los equipos para hacer lo correcto; Los miembros del equipo confían unos en otros para hacerlo bien. Logramos más trabajando en equipo que solo.

La confianza es esencial para el buen trabajo en equipo. En Hackney, los equipos son confiables y están facultados para asumir la responsabilidad del trabajo que están haciendo y para tomar las decisiones que deben tomarse para hacerlo. Nadie conoce a los usuarios mejor que los equipos de entrega que trabajan más estrechamente con ellos. Esos equipos saben qué hacer. Confiamos en que lo hagan.

Si los equipos confían en otros equipos, la colaboración se vuelve más fácil

Si los equipos confían en otros equipos, la colaboración se vuelve más fácil. Si todos confían en todos los demás, construimos una red de confianza en toda la organización que nos ayuda a encontrar respuestas más rápido y resolver problemas antes. Reduzcamos el número de reuniones 1 a 1 y busquemos formas de trabajar y resolver problemas en equipos y con mayor frecuencia.

Tomar decisiones juntos

Las mejores decisiones se toman cuando todas las personas adecuadas están en la misma habitación al mismo tiempo.
Las decisiones rara vez se reducen a individuos solos. Con mayor frecuencia, necesitan aportes y acuerdos de una variedad de personas: senior y junior, expertos y generalistas, centrados en el usuario y en los negocios. Es mucho más rápido y sencillo tomar una decisión si reúne a todas las personas adecuadas en una sala para una discusión.

La conversación humana genuina y cara a cara siempre es mejor que el correo electrónico, donde los matices y el contexto pueden malinterpretarse tan fácilmente.

Fallar en una quincena

Cuanto antes sepamos que hemos cometido un error, menos impacto tendrá y antes podremos solucionarlo.

Cuando intentamos hacer algo nuevo y ambicioso, debemos correr riesgos. Una quincena es tiempo suficiente para probar una suposición o validar una hipótesis. Si tienes éxito, te sientes motivado para seguir adelante. Si fallas, has aprendido una lección útil, y solo te tomó quince días llegar allí.

Queremos minimizar el riesgo y los costos innecesarios, por lo que nos esforzamos por cometer los errores más pequeños que podamos, en semanas, no meses.

Por eso es importante dar un paso atrás y hacer un balance; para probar y medir; para investigar y hacer prototipos que podamos iterar y ampliar. Tan pronto como sepamos que hemos tomado un giro equivocado, podemos volver sobre nuestros pasos y tomar mejores decisiones la próxima vez.

Aprende más

Comprende mejor un problema para resolverlo. Párese sobre los hombros de gigantes: usuarios, expertos, la comunidad.

La investigación es tan importante como escribir código o diseñar servicios. Dedique tiempo a la cantidad de investigación que necesite y, si se atasca, considere hacer más. Haga investigaciones frecuentes de los usuarios. Aprenda todo lo que pueda sobre el problema que está tratando de resolver.

Así como confiamos en nuestros colegas, también confiamos en la red más amplia de expertos en organizaciones del sector público de todo el mundo que se han encontrado con problemas similares a los nuestros y han encontrado formas de resolverlos. Queremos aprender de su experiencia y experiencia, y ponerlos en buen uso para los residentes de Hackney.

No está mal reutilizar el trabajo que otros han hecho antes

Cuanto más aprendemos, mejor podemos hacer nuestro trabajo. No está mal reutilizar el trabajo que otros han hecho antes; si se requiere crédito, déselo. Diga "gracias" públicamente y vuelva a utilizar ese buen trabajo nuevamente.

Comparte, no envíes

La mejor colaboración está hecha de experiencia y perspectiva compartidas.

La mejor manera de trabajar con colegas es ser abierto sobre las cosas en las que está trabajando y ser curioso sobre su trabajo a cambio. Comparta lo que está haciendo a través de publicaciones de blog, redes sociales y sesiones informales de mostrar y contar. Mire a su alrededor, más allá de su propio equipo, a lo que otros comparten. Ser curioso. Haz conexiones.

Y en serio: envía menos correos electrónicos. El correo electrónico es una carga para todos. No deberíamos enviar correos electrónicos donde sería mejor compartir algo más (como un enlace a una página web o documento).

~No~

Preferimos decir "Sí, si ..." en lugar de "No".

No creemos que un "No" plano sea una respuesta útil a cualquier pregunta. Es mejor decir "Sí, siempre que se cumplan estas condiciones" o "Sí, si este conjunto de datos está disponible" o "Sí, si podemos ayudarlo a comenzar con las necesidades del usuario en lugar de las necesidades del negocio". Ser colaborativo también significa ser cooperativo.

Actúa éticamente, siempre

Los datos nos ayudan a diseñar servicios digitales que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios. Pero con gran poder viene una gran responsabilidad.

Podemos usar datos sobre nuestros ciudadanos y la forma en que usan nuestros servicios para mejorar y personalizar los servicios digitales. Eso es importante, pero también lo es ganar y mantener la confianza que nuestros ciudadanos depositan en nosotros.

Nos aseguraremos de cumplir con la ley y las regulaciones para el uso y la protección de datos, pero eso no es suficiente por sí solo. Nos aseguraremos de ser transparentes, honestos y confiables en la forma en que usamos los datos; nos haremos preguntas desafiantes para asegurarnos de que estamos utilizando los datos de manera adecuada y en beneficio de los ciudadanos; y nos aseguraremos de preguntar antes de usar la información de los ciudadanos de nuevas maneras.

Esto fue publicado por primera vez en HackIt .

(Crédito de la imagen: Unsplash)