Poco y a menudo: hacer de la crítica una práctica diaria

Este artículo fue escrito por Kate Wilhelm, quien es diseñadora de contenido en Canadian Digital Service (CDS). Este artículo se publicó por primera vez como una entrada de blog para el CDS, que colabora con los departamentos federales canadienses para crear servicios digitales más simples y utilizables. Lea el artículo original aquí .

Las críticas en equipo son una práctica recomendada para los diseñadores de contenido. Pero luchamos con la forma precisa de implementarlos en el Servicio Digital Canadiense (CDS). Durante mucho tiempo tuvimos un horario diario opcional en nuestros calendarios que cualquiera podía usar en cualquier momento. Pero como el trabajo de cualquiera no es el trabajo de nadie, casi nunca recibimos críticas. Así que a fines del otoño pasado hicimos un nuevo plan, que comenzamos en enero.

Esto es lo que hacemos ahora y lo que aprendimos.

Poco y a menudo

Tenemos una reunión diaria de 15 minutos todas las mañanas antes de comenzar nuestro trabajo de proyecto por separado. Cinco diseñadores de contenido están en rotación regular para presentar trabajos. Alguien nuevo presenta cada día, y la mayoría de las personas presentan trabajo cada semana. Si un presentador no está en su día asignado, ofrece el espacio a otra persona.

Mi parte favorita

Como gerente de personas, mi parte favorita es cuánto más puedo ver de las personas trabajo y sus procesos de pensamiento. Incluso cuando no presentan su propio trabajo, aprendo mucho de los comentarios que brindan. También hay una alegría y un dolor especiales al tener personas de tu equipo que hacen las preguntas difíciles que normalmente les haces a otras personas.

__ "Muchas de las cosas que aprendo son sobre cómo abordar un problema [,] para adoptar un enfoque basado en el riesgo y preguntarme '¿este contenido evitaría que los usuarios sigan leyendo?'" __

• • Comentarios de un diseñador de contenido de CDS sobre las críticas *

Valor para los participantes

Puedo decir que los participantes también valoran la crítica porque:

• A menudo aparecen temprano en el hangout. Eso me dice que no quieren perderse ni un minuto.
• No les da vergüenza traer un trabajo duro muy temprano. Eso me dice que se sienten seguros al ser vulnerables.
• Escuché a gente decir que es su parte favorita del día.

__ "He aprendido a considerar más fácilmente múltiples opciones e ideas antes de decidir cuál es la primera que parece encajar con el problema en cuestión". __ - * Comentarios de un diseñador de contenido de CDS sobre las críticas *

Felices sorpresas

Esta breve reunión de todos los días también ha traído algunas sorpresas felices:

• Comenzamos todos los días con las caras amistosas de nuestros compañeros diseñadores de contenido, lo cual es especialmente importante cuando se trabaja de forma remota.
• El intervalo de tiempo corto significa que no tenemos que interrumpir a las personas para llegar a tiempo.
• Recompensa a los presentadores que brindan el contexto mínimo necesario para maximizar la retroalimentación que reciben.
• Vemos el trabajo en muchas etapas diferentes. A veces es un boceto de los flujos de usuarios o la arquitectura, otras veces un primer borrador del contenido de la página o maquetas de pantalla. A veces es solo una conversación sobre cómo abordar una conversación difícil con una parte interesada.

__ "Aprendí mucho sobre la aplicación COVID Alert, los usos de Figma y cómo enmarcar críticas con curiosidad". __ - * Comentarios de un diseñador de contenido de CDS sobre las críticas *

Una de las sorpresas más felices de nuestras críticas: todos estamos aprendiendo más sobre los productos de los demás. A medida que vemos que el contenido de un producto evoluciona semana tras semana, o cuando se presenta un nuevo trabajo de contenido para el mismo producto, cada uno de nosotros desarrolla conocimiento de dominio en otros productos. Eso facilita el cambio de diseñadores de contenido en equipos de productos o cubrir ausencias. Y, a medida que pasa el tiempo, los presentadores deben proporcionar cada vez menos contexto porque hemos creado mucho conocimiento de dominio en ese producto.

Considerándolo todo, estoy muy encantado con nuestra práctica de crítica. Si usted y su equipo necesitan una forma rápida y eficaz de mejorar sus habilidades, le recomiendo una dosis diaria de crítica de contenido.

No dude en [comunicarse conmigo](mailto: kate.wilhelm@cds-snc.ca) si desea obtener más información. — Kate Wilhelm

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(Crédito de la imagen: Unsplash)