Este artículo fue escrito por Abhay Adhikari, Fundador, Urban Sustainable Development Lab.

El aislamiento social y la soledad son un problema creciente , y algunos expertos advierten que está alcanzando niveles epidémicos.

En el Reino Unido, según la Comisión de Soledad de Jo Cox , uno de cada veinte adultos informa que se siente solo a menudo o siempre. Según la Comisión, tener conexiones sociales débiles es tan dañino para la salud de una persona como fumar 15 cigarrillos al día, y podría costar £ 12,000 por persona en un mayor uso de los servicios públicos. Sin embargo, como señala otro informe publicado por la Campaign to End Loneliness y la Universidad de Kent, muchos servicios públicos no están orientados a identificar a estos “ciudadanos ocultos” que están experimentando, o están en riesgo de, aislamiento social y soledad.

La consecuencia es que millones de personas sufren un deterioro de su salud física y mental. Esto agrega estrés a un sistema de atención social y de salud ya tenso. Y hay un costo económico significativo. Por ejemplo, la Comisión Jo Cox afirma que la soledad cuesta a los empleadores del Reino Unido 2.500 millones de libras esterlinas al año.

Este fue el escenario para un taller sobre cuidado de la innovación digital organizado por el Laboratorio de Desarrollo Sostenible Urbano en asociación con Apolitical el 8 de octubre de este año. Nuestros oradores invitados fueron Amalia Zepou, ex vicealcaldesa de la sociedad civil en Atenas (Grecia) y Jonathan Hindley, oficial de salud pública del Ayuntamiento de Leeds (Reino Unido).

Hoy en día, las tensiones masivas que la pandemia ha impuesto al gobierno local han creado permiso para reiniciar y hacer las cosas de una manera diferente, y muchos buscan plataformas digitales para hacer precisamente eso.

Discutieron las condiciones necesarias para lograr un impacto real utilizando lo digital, un tema apropiado considerando que tanto Amalia como Jon han sido pioneros en el impacto habilitado digitalmente en sus ciudades. Esta sesión también marca la finalización de la prueba en curso de Care View , que está cofinanciada por las agencias espaciales del Reino Unido y Europa. Care View es nuestra plataforma digital galardonada para ayudar a los gobiernos locales a volver a involucrar a los residentes mayores socialmente aislados.

[ Escuche la discusión entre Amalia y Jon después del taller sobre Soundcloud o lea el cómic basado en la discusión aquí.]

Una epidemia de soledad: el contexto de la innovación digital

Tanto Amalia como Jon destacaron que para impulsar la innovación en el cuidado social , primero debes pensar en tu público objetivo.

Si, por ejemplo, está diseñando una nueva herramienta digital, debe tener en cuenta a las personas que la utilizarán, por la sencilla razón de que si las personas no están a bordo, es poco probable que incluso la mejor herramienta haga más que recoger el polvo.

Amalia fundó synAthina, una plataforma de innovación social para involucrar a los ciudadanos en las reformas, en 2013, como un espacio común para reunir y apoyar a grupos de ciudadanos para mejorar la calidad de vida en la ciudad como respuesta al miedo y la frustración que el 2008- 09 se había alimentado la crisis financiera.

Hoy en día, las tensiones masivas que la pandemia ha impuesto al gobierno local han creado permiso para reiniciar y hacer las cosas de una manera diferente, y muchos buscan plataformas digitales para hacer precisamente eso.

Si desea mantener la innovación, debe contar una historia que sea una interacción de diferentes números: ahorros por eficiencia, conexiones creadas entre diferentes agencias, personas afectadas, por nombrar algunas.

Care view es un ejemplo de ello. Es una aplicación web progresiva que permite una mejor colaboración entre equipos de primera línea de varias agencias de salud pública, oficiales de apoyo comunitario de la policía, servicios de bomberos y rescate y el tercer sector, que utilizan la aplicación para recopilar señales de preocupación en toda la ciudad en el entorno construido. . Estos signos de preocupación se basan en el conocimiento tácito de los trabajadores de primera línea. Por ejemplo, correo amontonado, cortinas cerradas y jardines desordenados.

Esta información geolocalizada que cumple con GDPR (recopilada por los usuarios a través de un 'toque' en la aplicación) crea mapas seguros y de fácil lectura. Estos mapas de calor se utilizan para planificar las llamadas a las puertas y la distribución de folletos. Care View también tiene una función de prescripción social que ayuda al trabajador de primera línea a recomendar servicios locales no clínicos a un residente. Estos pueden variar desde clubes de jardinería y caminatas hasta servicios de amistad y actividades artísticas.

A través de nuestros ensayos financiados por el NHS de 12 meses, descubrimos que Care View aumentó la probabilidad de encontrar residentes socialmente aislados y, en el proceso, ayudó al ayuntamiento a ahorrar varias decenas de miles de libras.

El valor de los números: mantener la innovación

Mantener una plataforma digital más allá del prototipo inicial es un desafío. Es importante ser consciente de esto antes de adentrarse en cualquier tipo de innovación digital. Dado que los donantes están impacientes por la escala y el impacto, si no perciben el financiamiento como “dinero bien gastado”, es probable que lo desconecten. Se estima (aunque no se verifica formalmente) el 80 por ciento de los proyectos de tecnología en el cuidado de la salud fallan.

Por eso los números son vitales.

Care View ha estado en funcionamiento durante cuatro años. La evaluación académica independiente nos ayudó a contar la historia de Care View con claridad "forense". Esta evidencia, junto con los estudios de casos, "el componente humano", ayudó a crear conciencia sobre el aislamiento social en toda la ciudad. Pero incluso esa es solo una cara de la historia. También desarrollamos iterativamente un modelo de negocio transparente. Este modelo aclara cómo la plataforma es sostenible desde una perspectiva de soluciones, para el gobierno local y también para el proveedor de servicios (nuestro Laboratorio).

Si desea mantener la innovación, debe contar una historia que sea una interacción de diferentes números: ahorros por eficiencia, conexiones creadas entre diferentes agencias, personas afectadas, por nombrar algunas. Esto es vital para asegurar el interés y el compromiso de sus partes interesadas clave.

Una invitación: explore el impacto más allá de la jerga digital

Como bien señaló Amalia, es fácil perderse en la jerga digital cada vez mayor, como “plataformas” y “co-diseño”. Necesitamos dar un paso atrás y explorar si los servicios digitales que estamos desarrollando crean mejores modelos de gobernanza para abordar los desafíos que enfrentamos hoy.

En el Laboratorio de Desarrollo Sostenible Urbano, creemos que la tecnología debe ser parte de la solución, no el núcleo de la solución. Esta es la base de nuestra plataforma digital Care View. A medida que nuestra prueba actual cofinanciada por las agencias espaciales del Reino Unido y Europa llega a su fin, estamos comenzando a planificar nuestra próxima ronda de pruebas piloto de Care View en 2021.

Hemos escuchado de ciudades, organizaciones benéficas nacionales e investigadores del Reino Unido, Europa, Corea del Sur y Nueva Zelanda. El equipo y yo estamos asombrados e inspirados por los diferentes casos de uso de Care View que se nos pide que exploremos. Existen muchos enfoques innovadores para abordar el aislamiento social sobre el terreno.

¿Está interesado en utilizar Care View en su ciudad? Podemos ejecutar proyectos piloto totalmente financiados y parcialmente financiados en ciclos de tres, seis y nueve meses. Para iniciar una conversación, visite Care.vu o utilice este formulario para ponerse en contacto con nosotros. Aceptamos respuestas hasta el 10 de diciembre.

Gracias a Eddy Adams, quien facilitó el taller de manera experta. A nuestros ponentes Amalia Zepou y Jon Hindely. Y a mis colegas Natalie Nellisen y Giulia Rancati por su contribución. Y finalmente, un enorme agradecimiento a Helen de Apolitical. No podríamos haber pedido un socio mejor. - Abhay Adhikari

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(Crédito de la imagen: Unsplash)