¿Sigue funcionando el “consejo intrépido, implementación leal”?

Este artículo está escrito por Andee Pittman, diseñadora principal centrada en el ser humano del Centro para la Diversidad y la Inclusión dentro de la Secretaría de la Junta del Tesoro de Canadá.

• El problema: Hay una falta de capacidad y recursos para incluir el debate racional en la toma de decisiones dentro del servicio público.
• Por qué es importante: el debate racional reduce el sesgo, aumenta la inclusión y permite la rendición de cuentas y la transparencia en la toma de decisiones. Sin ella, obstaculizamos la eficacia, la inclusión y la innovación del servicio público.
• La solución: Incorporar el debate racional en los procesos internos de toma de decisiones utilizando nuevas prácticas y herramientas.

Habiendo regresado recientemente de Estonia, donde participé en un campamento de entrenamiento de 10 días como parte del programa Acelerador de Defensores de la Democracia de Citizen OS , me di cuenta de que la investigación y el diseño no son suficientes: necesitamos más debate en nuestras prácticas de desarrollo de servicios públicos.

Citizen OS es una organización no gubernamental (ONG) que proporciona una plataforma digital gratuita y de código abierto para el debate. También ofrecen programas de formación internacional para fomentar la cooperación global y nuevas acciones cívicas. En el bootcamp, la fundadora de CitizenOS, Margo Loor , nos enseñó sobre argumentación y debate racional. Fue aquí donde vi cómo estas prácticas democráticas esenciales no son solo para el lado político sino que también tienen un lugar en el servicio público. El servicio público necesita aportes de una diversidad de partes interesadas y tomamos muchas decisiones importantes que afectan nuestra prestación de servicios. Aunque muchos equipos están comenzando a utilizar prácticas modernas de investigación y diseño para informar su trabajo, a menudo no hay tiempo suficiente para cuestionar realmente las ideas y tener debates incluidos en la toma de decisiones. Esto alimenta el sesgo , afianza la exclusividad y sofoca la innovación . Además, los criterios para la toma de decisiones no siempre son transparentes, lo que conduce a una falta de rendición de cuentas y de capacidad para aprender de las decisiones.

Al mejorar nuestro proceso de toma de decisiones para incluir un debate racional, podemos combatir nuestros sesgos, medir la efectividad de las decisiones y alinearnos más con nuestros valores fundamentales.

Luego pensé, ¿cómo podría la inclusión del debate transformar la frase filosófica del servicio público de Canadá, “consejo intrépido, implementación leal”? ¿Qué nos hace intrépidos? ¿Y por qué tantas decisiones son dolorosas de implementar?

Crédito de la imagen: Andee Pittman

Los beneficios del debate

Incluir un debate racional en nuestra toma de decisiones puede hacer que nuestra entrega sea más efectiva e innovadora. Lo hace reduciendo el sesgo y aumentando la inclusión y la transparencia . ¿Cómo podemos encontrar nuevas posibilidades si hay poco espacio para aprender de los errores, desafiar ideas y ser inclusivos en el proceso?

Reducir el sesgo

Más mentes participando en un debate o decisión ayuda a reducir el sesgo del observador al proporcionar más interpretaciones de la evidencia y la capacidad de cuestionar las conclusiones de los demás. Además, los estudios han demostrado que cuando las personas cambian de lado desde su punto de vista, lo que se conoce como una estrategia de "considerar lo opuesto", reducen su sesgo de asimilación: el fortalecimiento de sus creencias previas en lugar de aumentar su aprecio por otros lados. ( TL Budesheim, AR Lundquist, 1999 ). Además, un debate podría considerarse otra forma de investigación, una meta-investigación, sobre cómo y qué la gente considera evidencia. Creo que el servicio público está empezando a darse cuenta de que nuestras operaciones están incrustadas en muchos sesgos dañinos, por lo que creo que es el momento adecuado para considerar el debate como una herramienta clave para respaldar el rigor en nuestros procesos de toma de decisiones.

Más inclusivo

La pandemia nos enseñó a muchos de nosotros que tener un proceso y una estructura para el diálogo permite más contribuciones de aquellos que tal vez no puedan participar en una discusión no facilitada. Hizo esto obligándonos a levantar nuestra mano digital para hablar. Esto está respaldado por la ciencia de las reuniones : todo un campo de estudio dedicado a comprender lo que sucede antes, durante y después de las reuniones. La estructura y la facilitación apoyan el pensamiento creativo, la discusión, el intercambio de información y la toma de decisiones. Esto, a su vez, puede ayudar a las organizaciones a aumentar el compromiso, la afiliación y la percepción del apoyo de los supervisores por parte de los empleados ( KA Khaler et al., 2022 ). El debate proporciona la estructura y la facilitación para el diálogo y la toma de decisiones, lo que nos permite argumentar de una manera más segura y accesible.

Aumenta la transparencia

Otro problema que el debate ayuda a resolver es asegurar criterios definidos y transparentes para la toma de decisiones. ¿Cuántos de ustedes han cuestionado si las decisiones han tenido en cuenta adecuadamente la importancia y el impacto de todas las pruebas? Si los criterios no son claros e integrados en el proceso, es más difícil responsabilizar a los tomadores de decisiones por no alinear las decisiones con la evidencia, los principios y los objetivos de la organización. Esto, a su vez, hace que sea más difícil aprender de las decisiones menos efectivas porque tenemos menos información sobre la lógica del tomador de decisiones. En última instancia, el proceso de debate puede generar alineación, sabiduría colectiva y responsabilidad compartida.

La incorporación del debate racional en nuestros procesos de toma de decisiones no solo fomenta una mayor eficacia e innovación, sino que también nos equipa para desafiar los sesgos, aprovechar la sabiduría colectiva y navegar por problemas complejos, lo que lo convierte en una herramienta crucial para cultivar un servicio público más responsable y democrático.

Crédito de la imagen: Andee Pittman

Debate y argumentación: conceptos básicos

El debate y la argumentación son fundamentales para nuestros procesos políticos. Por ejemplo, se utiliza en la Cámara de los Comunes de Canadá cuando se toman decisiones o para que los candidatos electorales argumenten a favor de su plataforma. Si bien un debate puede tener diferentes procedimientos, los elementos centrales siguen siendo los mismos:

• Se hace una propuesta a un grupo.
• Se hacen aclaraciones y se responden dudas
• Se proporcionan argumentos, a favor o en contra de la propuesta.
• Se proporcionan respuestas que reconocen, refutan o contrarrestan los argumentos.
• Votación y toma de decisiones

Seguir la estructura de un argumento racional es clave para asegurar un punto claro y sustentado. Es importante que se presente una sola idea a la vez. A diferencia de un trabajo de investigación que reúne toda la información, un argumento es una porción de pizza que se puede presentar y diseccionar por sí solo. La estructura:

• Afirmación: ¿Cuál es el único punto que planteará el argumento?
• Motivo: ¿ Por qué o cómo es importante? ¿Cuál es el paso lógico desde el problema hasta la propuesta y el resultado?
• Evidencia: ¿Cómo lo sabes? Esto trae el argumento a la realidad y se centra en el problema en cuestión.
• Impacto: ¿ Por qué es importante?

En equipos, practicamos el siguiente proceso para desarrollar argumentos. El proceso me resultaba familiar, ya que se alinea con el proceso de pensamiento de diseño .

El proceso de desarrollo del argumento:

1. Define el problema. Los equipos que utilizan la investigación del diseño moderno ya lo hacen bien. Incluir la declaración del problema en el proceso ayuda a garantizar que los argumentos estén anclados al problema que está tratando de resolver.
2. Establecer criterios para la toma de decisiones. ¡Este es un paso crítico! Antes de entrar en el debate, es necesario acordar criterios para la toma de decisiones. Estos criterios permiten a todos sopesar los argumentos adecuadamente para juzgar mejor su importancia en la decisión.
3. Idear los argumentos clave. Este paso es donde podemos aumentar nuestra inclusión en el proceso de toma de decisiones. Al permitir que las partes interesadas aporten puntos de consideración a un argumento, puede tener una comprensión más holística de los impactos y cuantificarlos mejor. Y con las nuevas herramientas de inteligencia artificial que hacen que el análisis de tendencias sea más accesible, el aporte de crowdsourcing nunca ha sido tan fácil.
4. Desarrollar los argumentos con evidencia. Usando la estructura anterior, puede recopilar la evidencia que necesita para respaldar los argumentos propuestos. A través del proceso de desarrollo, une todas las piezas de evidencia con los impactos, lo que ayuda a garantizar una justificación clara entre un argumento y la evidencia que lo respalda.

Entré en esta sesión pensando que sabía lo que era el debate, pero tenía una versión obsoleta e inflexible de la práctica en mi cabeza. Margo Loor me proporcionó nuevos conocimientos sobre la práctica y cómo las herramientas modernas pueden adaptar el proceso de debate y aplicarlo en nuevos contextos. Pasar por este proceso con un grupo de participantes de todo el mundo me hizo ver los beneficios y desafíos de incorporar esto a mi trabajo en el servicio público.

Cómo adoptar un debate racional en 2023

Desde mi experiencia, la falta de recursos es un desafío clave para implementar prácticas más inclusivas en nuestro trabajo. ¡Así que cambiar los procesos de toma de decisiones no será una excepción! Cuanto más democrático es el proceso, más tiempo y energía requiere. Las declaraciones iniciales de Margo en la lección incluyeron el hecho de que los humanos tienen una atención consciente limitada. Según un estudio del MIT de 2017, los humanos solo pueden prestar atención conscientemente a 120 kbit de información por segundo. Sabiendo lo sobrecargados de trabajo que estamos muchos de nosotros, ¿cómo podemos hacer que sea más fácil ser conscientes de la información más importante y eliminar los prejuicios inconscientes ?

Estas son algunas estrategias que he identificado para probar en mi entorno:

• Usa nuevas herramientas. El debate asíncrono con el uso de herramientas en línea como CitizenOS puede facilitar el proceso para horarios más ocupados. Esta plataforma es de uso gratuito, cuenta con grupos públicos y privados, y está diseñada para procesos racionales de debate y toma de decisiones.
• Sea selectivo con las decisiones que se debaten. Trate de incluir el debate en las decisiones estratégicas de alto impacto donde la participación de las partes interesadas sería esencial y significativa.
• ¡Práctica! Una vez que las personas se familiaricen con los procedimientos básicos, el debate puede ser más eficiente. Los procesos estructurados en torno a la toma de decisiones pueden no ser naturales para algunos, por lo que puede tomar tiempo para que esto se convierta en una herramienta que alcance un equipo.
• Incorpore el debate en el proceso de diseño y entrega . Al tener debates más pequeños y regulares, el proceso puede ser más rápido sin dejar de obtener beneficios. (Al igual que hacemos con la investigación de usuarios, ¿verdad?) También será más fácil demostrar el valor a los tomadores de decisiones más arriba en la cadena una vez que esté más normalizado para el nivel de trabajo.
• Sea creativo en el diseño de los procedimientos de debate y toma de decisiones. Utilice la facilitación para que el proceso sea dinámico y atractivo.

¡Únete a mí para probar estas estrategias! Me aseguraré de actualizarlos a todos sobre cómo va y los invito a hacer lo mismo. Sígueme en LinkedIn o Threads para seguirme en este viaje.

Entonces, ¿sigue siendo relevante nuestra frase filosófica de servicio público?

Todavía estoy de acuerdo en que debemos dar consejos valientes e implementar lealmente cualquier decisión que se tome. Pero, ¿qué nos hace intrépidos? ¿Es por nuestros prejuicios o es por un proceso inclusivo bien debatido? ¿Estamos implementando lealmente pero a regañadientes, o apoyamos porque podemos medir la efectividad de una decisión en función de tener criterios transparentes? Al mejorar nuestro proceso de toma de decisiones para incluir un debate racional, podemos combatir nuestros prejuicios, medir la efectividad de las decisiones y alinearnos más con nuestros valores fundamentales en una democracia. Entonces, tal vez sería mejor decir: " debate sin miedo , implementación leal".

¿Listo para dar forma al futuro de nuestro servicio público a través del debate intrépido y la toma de decisiones en colaboración? ¿O cree que hay una mejor manera de mejorar nuestros resultados que incluir el debate en nuestros procesos? Súmese al debate sobre CitizenOS y sea parte del viaje transformador hacia un servicio público más efectivo, inclusivo y democrático.

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(Crédito de la imagen: Pexels)