En la comunidad de innovación del sector público , la cuestión de cómo o si medir el impacto garantiza que la gente se entusiasme . Algunos laboratorios de innovación rechazan la idea misma de evaluación, argumentando que el valor de las innovaciones es a menudo implícito o imposible de cuantificar.

Pero el trabajo de diseño e innovación desafía muchos aspectos arraigados de la cultura del sector público, entre ellos las presiones financieras, los departamentos aislados y las obstinadas burocracias. ¿No recae la responsabilidad de quienes desafían el statu quo para justificar la importancia de su trabajo?

Esta pregunta de evaluación ha surgido repetidamente en la llamada Show and Tell Lab de Innovation Lab de Apolitical , una videoconferencia mensual unida por laboratorios de más de 35 países. El 9 de abril, Jo'Anne Langham , quien actualmente está investigando un doctorado en evaluación de diseño en la Universidad de Queensland en Australia, compartió una nueva herramienta que permite a los innovadores y diseñadores medir el impacto de su trabajo, que ella llama Experiencia Efectiva (XE ) Marco de referencia.

"Lo que realmente necesitamos saber es si la innovación ha llevado al cambio y si este cambio está dando el resultado correcto"

“La jerarquía del sector público está diseñada para ser robusta, proporcionar estabilidad, proteger los ingresos y ofrecer una orientación amplia, reforzada por las personas y la cultura. Es conocido por la estabilidad y el comportamiento de aversión al riesgo ", dijo Langham, un antiguo funcionario de la Oficina de Impuestos de Australia. "La innovación no es algo que haga bien".

Las partes interesadas en un proyecto de innovación generalmente quieren ver datos relacionados con el retorno de la inversión: ¿cuánto costó el proceso de diseño? ¿Estamos logrando más por menos?

Pero, argumentó Langham, este enfoque pierde el punto. Lo que realmente necesitamos saber es si la innovación ha llevado a un cambio y si este cambio está dando el resultado correcto.

Para ilustrar esto, ella usó el ejemplo de construir una nueva casa. Para medir su valor, debemos analizar el resultado entregado: ¿cumple con las expectativas para niños y adultos por igual? ¿Cómo se compara la experiencia de vivir en la nueva casa con la de la casa anterior?

Sin embargo, lo que muchos gobiernos medirían es el tiempo dedicado a construir la nueva casa y su rentabilidad.

Como resultado, los innovadores deben hacer concesiones aprendiendo a hablar "el lenguaje del gobierno" que, según Langham, a menudo significa centrarse en los resultados financieros difíciles. Para pintar una imagen del impacto de una innovación, los laboratorios deben entregar datos tanto en forma cualitativa como cuantitativa. El primero puede usarse para contar una historia, mientras que el segundo destila información compleja en cifras fáciles de entender, como el ahorro de costos de una intervención.

"Si inculcamos la importancia de una medición adecuada, crearemos evidencia y apoyo"

"Si inculcamos la importancia de una medición adecuada en torno a los resultados, crearemos evidencia y apoyo", dijo Langham. "Esto garantiza que se priorice la financiación en las áreas correctas".

El Marco XE puede ser realizado por un evaluador utilizando mapeo de experiencias y entrevistas. Harán preguntas a innovadores y diseñadores como: ¿quiénes son los actores? ¿Se entregó el diseño según lo previsto? ¿Agravó los problemas existentes o creó otros nuevos?

Una vez que se completa la evaluación, el marco proporciona a los laboratorios un puntaje general de efectividad con un desglose de componentes individuales, destacando qué áreas necesitan mejoras. También proporciona datos sobre si la innovación condujo a un cambio incremental o radical.

El primer paso para los laboratorios que comienzan a evaluar su trabajo , dijo Langham, es invertir en investigación, planificación y recopilación de información antes del inicio de un proyecto. “Necesitas filmar, fotografiar y medir todo lo que haces. Muestre su trabajo y cómo le costó. Recopilar datos sobre todo ".

(Crédito de la imagen: Pixabay)

Jennifer Guay
jennifer.guay@apolitical.co