Este artículo está escrito por Donald Illich, escritor-editor, y David Horowitz, analista senior de políticas de salud, en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Administración de Recursos y Servicios de Salud, Oficina de la Fuerza Laboral de Salud . Este artículo es uno de los participantes en la competencia de escritura de servidores públicos estadounidenses 2020 de Apolitical

¿Cómo hacemos que los conceptos complejos sean más comprensibles para los usuarios? ¿Y por extensión, más fácil de entender para los usuarios para que puedan cumplir con sus requisitos?

Imagina ser un nuevo credencialista en un hospital. Has oído hablar del Banco Nacional de Datos de Practicantes (NPDB), pero no sabes lo suficiente al respecto. Usted sabe que el hospital tiene requisitos complejos, pero ¿cuáles? ¿Dónde puede obtener información rápida y precisa, de una manera visual más fácil de entender? Esa es la necesidad que el NPDB se propuso satisfacer.

El NPDB es un depósito de informes del gobierno de EE. UU. Que contiene información sobre pagos por negligencia médica y ciertas acciones adversas contra licencias y privilegios clínicos, y juicios civiles y penales relacionados con profesionales de la salud, proveedores y proveedores. El NPDB fue creado en respuesta a las preocupaciones de seguridad del paciente. En 1986, el Congreso de los EE. UU. Aprobó una legislación para crear el NPDB después de reconocer la doble necesidad de mejorar la supervisión de la atención médica en todo el país y restringir la capacidad de los profesionales de la salud para moverse de un estado a otro sin descubrir o revelar su desempeño anterior. Hoy, el NPDB se utiliza como una herramienta de fuerza laboral para mejorar los esfuerzos de revisión profesional, ayudar en la prevención del fraude y abuso de la atención médica, y proteger al público.

Como organización federal, el NPDB se rige por un código de regulaciones que estipula requisitos complejos de informes y consultas. Los usuarios que no puedan comprender estos requisitos pueden tener consecuencias negativas en sus operaciones, como que los hospitales no reciban información importante. NPDB diseñó varios diagramas de flujo para simplificar estos requisitos legislativos para nuestros usuarios. Estas infografías son prominentes en el sitio web de NPDB y se han introducido a través de NPDB Insights , una publicación mensual para las partes interesadas de NPDB.

¿Por qué la infografía?

Al igual que varios programas gubernamentales, las reglas y regulaciones del NPDB pueden ser complejas. La Guía de NPDB sirve como un manual de políticas para ayudar a los usuarios con una guía integral, que incluye quién es elegible para consultar la NPDB, qué acciones deben presentar las entidades y cómo disputar un informe.

También hay una amplia guía en el sitio web de NPDB que puede ayudar con las preguntas que los usuarios puedan tener. Sin embargo, estos recursos pueden ser mucho para absorber. El personal de NPDB sabía que tenían que aclarar procesos complejos de una manera que fuera tanto visual como textual. Querían algo a lo que los usuarios pudieran referirse e incluso compartir con colegas. También exploraron videos al mismo tiempo, pero descubrieron que los videos pueden ser un compromiso de tiempo demasiado largo para algunos usuarios. También sintieron que podían diseñar e implementar infografías de manera eficiente.

Con una imagen, un proceso puede ser más claro para cualquier usuario interesado en consultar, disputar un informe y otras políticas complejas

Las infografías de NPDB educan tanto a los usuarios como al público en general, y las actualizan para proporcionar aclaraciones adicionales, según sea necesario. Con una imagen, un proceso puede ser más claro para cualquier usuario interesado en consultar, disputar un informe y otras políticas complejas.

Las infografías de NPDB proporcionan una guía básica. Las regulaciones federales y la Guía NPDB están disponibles para proporcionar instrucciones más completas. La creación de una infografía requiere la experiencia del personal de NPDB, se somete a un riguroso proceso de revisión y se actualiza si hay algún cambio en la orientación de NPDB. Este extenso trabajo satisface las necesidades de los usuarios.

¿Dónde y qué son las infografías?

Se puede acceder a las infografías a través del sitio web de NPDB en esta página web . Esto es para que el credencial que describimos al principio tenga un depósito central de estas infografías para extraer.

Se dividen en seis categorías:

  • General, que proporciona una visión general de la NPDB;
  • Informes, que muestra cómo enviar informes a la NPDB;
  • Profesionales, que proporciona detalles sobre cómo los profesionales pueden acceder a información sobre ellos mismos y disputar un informe;
  • Registro, que explica cómo las entidades informantes pueden registrarse con el NPDB;
  • Consulta, que ilustra diferentes formas de obtener información de la NPDB; y
  • Cumplimiento, que destaca mapas que muestran qué juntas de licencias estatales cumplen con los requisitos de informes de NPDB.

Cómo funciona una infografía: el proceso de disputa

Los profesionales y las organizaciones de atención médica se refieren a la infografía del proceso de disputas para comprender mejor las opciones que tienen los sujetos de los informes si no están de acuerdo con un informe. La infografía describe ocho pasos que los profesionales pueden tomar.

Varias características hacen que esto funcione. Primero, el título, “¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con mi informe? es a la vez intrigante e informativo. También presenta al usuario lo que es el NPDB y el propósito de la infografía. Segundo, los gráficos hacen que las instrucciones sean más fáciles de leer que una presentación puramente textual. Por ejemplo, la imagen del reloj con sus 60 días apunta a límites de tiempo dentro del proceso de disputa. Y en tercer lugar, la numeración permite a los usuarios seguir el progreso de una disputa, al tiempo que proporciona definiciones relevantes asociadas con el proceso. Cada pieza de esta infografía funciona en conjunto para convertir un tema complejo en uno que los profesionales de la salud entenderán mejor.

Para más información

Las infografías de NPDB están destinadas a mejorar el conocimiento y el cumplimiento del usuario al hacer que los conceptos complejos sean más comprensibles. Los usuarios pueden contactar al centro de atención al cliente de NPDB con preguntas detalladas. Con miles de visitas únicas a la página cada mes, estas infografías han ayudado a las partes interesadas de NPDB a ser más autosuficientes al comprender mejor sus requisitos de informes y consultas. - Donald Illich y David Horowitz

(Crédito de la imagen: Unsplash)

Este artículo muestra claramente que las organizaciones gubernamentales pueden hacer que los conceptos complejos sean más fáciles de entender para sus usuarios. Las opiniones expresadas son únicamente las opiniones de los autores y no reflejan necesariamente las políticas oficiales del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS) o la administración de recursos y servicios de salud (HRSA).

Haga clic aquí para ver más ejemplos . Los usuarios también pueden visitar el sitio web de NPDB en www.npdb.hrsa.gov . Si tiene alguna pregunta sobre la infografía y su creación, envíela por correo electrónico a NPDBPolicy@hrsa.gov.

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