Este artículo está escrito por Victoria Camp, Gerente de Transformación del Gobierno Local de Gales - Comercial e Inversión.

Tengo una nueva teoría y mi hipótesis es algo como esto:

Durante la respuesta a la pandemia de Covid, todos hemos tenido la oportunidad de trabajar de maneras diferentes y nuevas, y como resultado, nos han dicho que hemos transformado la forma en que hacemos las cosas. y sin embargo, mucho sigue siendo lo mismo. Entonces, ¿cómo podemos saber sin un análisis detallado qué, si algo, se ha transformado y qué es exactamente lo mismo que hace cuatro meses?

He estado leyendo mucho sobre todas estas sorprendentes transformaciones que han tenido lugar tanto en el sector público como en el privado, y no cuestiono que se haya producido un cambio, eso es evidente. Y, sin embargo, solo necesita leer algunas publicaciones en las redes sociales para ver que la gente todavía está frustrada, disgustada, cansada y acercándose a un agotamiento de marea como nunca antes habíamos visto. Entonces comencé a preguntarme: si realmente hemos transformado nuestras formas de trabajo, nuestras estructuras de gobierno y nuestros modelos operativos, ciertamente no tengo la sensación de que el trabajo está completo, entonces, ¿qué tan lejos estamos en el viaje?

¿Qué se transforma, qué se transforma y, francamente, qué se esconde a simple vista, la postura como una innovación pero que, en realidad, es solo una vieja forma de trabajar en un nuevo medio o contexto?

Pensé que sería útil pasar un momento pensando en cómo podríamos distinguir entre las transformaciones reales y genuinas y aquellas que simplemente parecen ser parte, los impostores, y pensar cómo podríamos convertir a estos impostores en un cambio transformador real. Miremos su vida laboral diaria desde tres perspectivas: quién, qué y cómo, para ver dónde se ha producido y se ha producido la transformación.

¿OMS?

Antes de la pandemia, pasaba mucho tiempo en compañía de tres grupos distintos; mi equipo inmediato, los gerentes de servicio y los equipos que están en un viaje de transformación, y la estructura administrativa por encima de mí.

Ahora hablo con una gama más amplia de personas que antes de la pandemia. He trabajado con colegas en departamentos y equipos remotos que ni siquiera sabía que existían, y ha sido refrescante y maravilloso. Los informes del NHS parecen reflejar esto: que la colaboración ha sido de gran alcance y, como resultado, la innovación, la práctica compartida y el espíritu de equipo han sido altos.

El trabajo ágil es ahora la "norma" y, sin embargo, no es realmente ágil en absoluto: se exige trabajar desde casa

Estas relaciones necesitarán trabajo para mantenerse una vez que la crisis haya terminado; a medida que migremos de regreso a nuestros roles habituales, necesitaremos fomentar y cultivar esas relaciones para mantener las colaboraciones en curso en ausencia de un propósito compartido. Creo que esta es un área que se ha transformado genuinamente, ya que creo que incluso aquellos en posiciones de liderazgo han visto los beneficios del trabajo interfuncional. Los equipos de TTP y los grupos de respuesta comunitaria se han reunido de varios departamentos, oficinas, ubicaciones y servicios. Esta es una gran señal de que finalmente nos hemos dado cuenta del valor de sus habilidades individuales y de unirnos para ayudar a trabajar en un proyecto. ¿Esto se traducirá en equipos interfuncionales que trabajan para resolver problemas basados en resultados?

¿Qué?

Cuando la pandemia golpeó, mi rutina diaria cambió por completo: me convertí en un administrador de call center, luego en líder de equipo, creador y mejorador de procesos y alguien que trabajaba directamente con la comunidad local. He escrito anteriormente sobre lo increíble que fue este trabajo para mí personalmente. El ritmo fue increíble, el propósito compartido, y el uso de nuestros recursos humanos y sus habilidades y capacidades para entregar fue incomparable.

El orgullo que siento en nuestro equipo es inmenso. En las últimas semanas, hemos comenzado a alejarnos de ese espacio: hemos comenzado a trabajar en nuestros propios proyectos, y con el trabajo remoto, existen barreras para compartir de manera natural las cargas de trabajo y las tareas donde no hay un propósito común o compartido. Creo que esta podría ser un área donde el cambio duradero no tiene la capacidad de integrarse: mi trabajo sigue siendo mi trabajo. Un movimiento hacia el trabajo basado en los resultados vería los cambios de Who integrados y un impulso real hacia la creación de grupos de personas definidos por un objetivo común que haga todo lo posible.

¿Cómo?

Creo que esta es el área que menos ha cambiado, lamentablemente, y en algunos casos, creo que podría haber pasos hacia atrás. Todavía hago esencialmente el mismo trabajo de la misma manera.

Mi estructura de informes en realidad ha tenido una capa adicional, y organizacionalmente, donde la flexibilidad y la confianza existían hace solo tres meses, ahora tenemos un retorno a los procesos de aprobación y la gobernanza, lo que algunos podrían argumentar que es más oneroso que antes. Los gerentes no han sido capacitados para ayudar a sus equipos con el trabajo remoto; necesitamos ayudar a capacitar al personal, los equipos, los gerentes y los líderes sobre cómo manejar un enfoque basado en resultados y alejarse del modelo tradicional de gestión de resultados 9-5 y de estilo industrial donde sabemos que las personas están trabajando porque están en reuniones todo el día.

Otra área que he visto sufrir es la igualdad y la inclusión social : los centros de las ciudades reabrieron sin pensar para todos los usuarios, las comunicaciones se emitieron en un solo idioma o un medio, aislando aún más a los que son vulnerables, y en algunos casos causa amenaza para la vida

¿Era ingenuo pensar que podríamos lograr tanto en tan poco tiempo?

El trabajo ágil es ahora la "norma" y, sin embargo, no es realmente ágil en absoluto: se hace cumplir trabajando desde casa, y ya estamos viendo que los consejos y las oficinas vuelven directamente al trabajo forzado desde la oficina. Indudablemente, hemos visto grandes avances en esta área, pero sin inversión en capacitación, redefiniendo el "trabajo" y el rendimiento, me temo que estas ganancias se disiparán pronto cuando volvamos a la oficina. De hecho, muchos nunca se mudaron: muchas de las prácticas laborales deficientes simplemente se mudaron a casa aumentando los niveles de estrés más allá de la tolerancia de la mayoría de las personas.

Encuentra la diferencia

Así que piense en su propia práctica laboral y comience a interrogar realmente qué es diferente.

El contexto puede ser diferente y las personas con las que trabaja y dónde trabaja pueden ser diferentes, pero ¿ha cambiado la cultura? ¿Tiene las herramientas que necesita para hacer el trabajo que necesita? ¿Qué tan fácil ha sido obtener esas herramientas? ¿Han cambiado sus perfiles de roles cuando busca abrir una copia de seguridad?

¿Su organización ahora valora áreas que antes no consideraban importantes? ¿Sigues reclutando de la misma manera? Sea específico: si el reclutamiento todavía está ocurriendo virtualmente pero está utilizando el mismo proceso para hacerlo, ¿por qué es eso? ¿Ha recibido alguna capacitación organizacional sobre cómo ser más ágil y administrar equipos remotos? ¿O cómo usar el nuevo software?

Aprendemos del modelo de la casa de cambio que el cambio es difícil. Como personas involucradas en proyectos transformadores, esto no es nuevo para nosotros. ¿Pero fue ingenuo pensar que podríamos lograr tanto en tan poco tiempo?

Podría haber sido porque aquellos de nosotros cuyo pan y mantequilla son estas cosas, saben que el cambio real es el trabajo de décadas, no meses. No niego que hayamos avanzado de muchas maneras en algunas áreas específicas y específicas, pero ahora el verdadero trabajo debe comenzar. Porque si queremos capitalizar la positividad en torno a la transformación y el cambio, debemos ser claros sobre lo que ha cambiado y lo que no ha cambiado, y reenfocar nuestros esfuerzos sabiamente.

A medida que avanzamos, espero, de la confusión a la renovación, nuestras mentes e informes deben centrarse en los datos, la evidencia y la consulta de las personas que cuentan: nuestro personal y las comunidades. - Campamento Victoria

(Crédito de la imagen: Unsplash)