Cómo impulsar a tu ciudad a innovar como nunca antes

Este artículo es de Bloomberg Cities, dirigido por el programa de Innovación Gubernamental de Bloomberg Philanthropies. Regístrese para recibir su boletín semanal gratuito aquí . Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

¿Qué sucede cuando reúnes a un equipo de funcionarios de la ciudad que tal vez no sepan mucho sobre un problema, como viviendas vacías o reingreso de prisioneros, y les pides que utilicen técnicas de innovación de vanguardia para encontrar soluciones?

Este año, 13 ciudades de cinco países se están enterando. Como miembros de la "vía de innovación" de la Iniciativa de Liderazgo de la Ciudad de Harvard de Bloomberg , participan en uno de los mayores esfuerzos para enseñar a los gobiernos locales a resolver problemas desafiantes utilizando los principios del diseño centrado en el ser humano .

Estas ciudades están cambiando el guión de cómo suele funcionar el gobierno. En lugar de saltar a soluciones basadas en lo que proponen los expertos en la materia, se están tomando el tiempo para comprender profundamente los problemas que enfrenta la ciudad al generar empatía por los residentes afectados por ellos.

También se esfuerzan por trabajar estrechamente con los residentes para encontrar ideas, probar prototipos y desarrollar de manera iterativa programas que mejoren las experiencias de los residentes y aborden las causas profundas de los problemas, no solo los síntomas.

"Se están enfocando con láser en exactamente qué parte del problema están tratando de resolver. Están descubriendo trucos para liberar la creatividad".

Cada ciudad se centra en un problema particular seleccionado por su alcalde. Por ejemplo, en Columbus , Ohio, están trabajando para reclutar una fuerza policial más diversa. En Helsinki , Finlandia, quieren encontrar formas de aumentar la actividad física para personas de 64 años en adelante. Y en Tulsa , Oklahoma, se centran en mejorar el sistema de bienestar animal.

Cada uno de ellos ha formado un "equipo central" compuesto por personal de todos los departamentos de la ciudad y organizaciones asociadas, como organizaciones sin fines de lucro locales. Lo que estos grupos carecen de experiencia en temas que compensan con nuevas ideas: la diversidad de puntos de vista es parte de lo que rompe los notorios "silos" del gobierno y permite que surjan ideas innovadoras.

Mientras tanto, los entrenadores de diseño asignados a Bloomberg Philanthropies están entrenando a los equipos sobre cómo adoptar prácticas de diseño centradas en el ser humano que han demostrado generar innovación en el sector privado y traducirlas al trabajo de la ciudad.

Eso significa que están realizando investigaciones de campo y entrevistas para comprender profundamente el problema en el que están trabajando a través de los ojos de aquellos afectados por él. Se están enfocando con láser en exactamente qué parte del problema están tratando de resolver.

Están descubriendo trucos para liberar la creatividad cuando se les ocurren ideas para soluciones. Y están practicando la construcción de prototipos simples, como un guión gráfico que muestra los pasos de cómo podría funcionar un nuevo servicio, por ejemplo, y usándolos para obtener comentarios útiles de los residentes y una señal de si están en el camino correcto antes de invertir más fuertemente en una idea.

Si bien los 13 equipos de la ciudad todavía están trabajando arduamente en el desarrollo de sus ideas para poder implementarlas, ya han surgido algunas lecciones importantes:

1. Sea paciente

Para los novatos, el proceso de diseño centrado en el ser humano puede ser difícil de entender. El impulso del diseñador para comenzar con preguntas en lugar de respuestas es desorientador para algunos. La naturaleza iterativa de avanzar gradualmente hacia soluciones a medida que comprende profundamente las causas profundas de los problemas y prueba rápidamente los prototipos de nuevas ideas puede parecer ambigua. Y la idea de que está bien cometer errores, adoptados por los diseñadores como momentos críticos de aprendizaje, puede dar miedo en los lugares de trabajo gubernamentales con aversión al riesgo.

Todo requiere paciencia, así como fe en que el proceso funciona. Para desarrollar ese músculo, el equipo en Tacoma , Washington, que está trabajando para fortalecer las relaciones entre la policía y las comunidades minoritarias, comenzó con un rompehielos. En 90 minutos, aplicaron el proceso de diseño centrado en el ser humano a algo sencillo y más personal: dar un regalo a alguien. Surgieron del ejercicio con más confianza y una idea de qué esperar al aplicar los principios de diseño al desafío más complejo de la policía comunitaria.

2. No saltes a las soluciones

Un hábito común para las personas en el gobierno local es tratar de identificar soluciones a los problemas rápidamente. Proviene de un buen lugar: las personas en el servicio público quieren ayudar a los residentes y hacer las cosas. Lo que estos equipos aprendieron es que vale la pena profundizar en la investigación en el frente. Cuando comprende un problema en profundidad, puede desarrollar ideas destinadas a impactar las causas profundas de los problemas, en lugar de los síntomas.

En St. Paul, Minnesota, el equipo se centra en ayudar a las personas que salen del sistema de justicia penal a encontrar una vivienda estable. En lugar de hablar con algunos expertos conocidos y pasar directamente al modo de solución, primero identificaron a todas las partes interesadas relevantes y entrevistaron a docenas de personas con antecedentes criminales, así como a los propietarios que les alquilan y no les alquilan. Cuando comenzaron a desarrollar ideas, los miembros del equipo agradecieron que se hubieran tomado el tiempo para desarrollar una comprensión tan matizada de la situación.

3. Construir empatía

No puede resolver un problema a menos que realmente lo entienda desde el punto de vista de las personas afectadas por él: los humanos de diseño centrado en el ser humano. Los equipos practicaron esto saliendo a la comunidad para pasar tiempo con los residentes para aprender qué desafíos se ven y se sienten desde su perspectiva, en lugar de lo que podrían pensar que es.

Cuando el equipo central de Sioux Falls , SD, se dispuso a llenar los vacíos en el sistema de transporte público de la ciudad , comenzaron viajando en autobuses urbanos y hablando con los pasajeros. La mayoría de ellos nunca había hecho eso antes. Experimentar por sí mismos los viajes de una hora que duran 10 minutos en un automóvil los ayudó a internalizar el problema y desarrollar soluciones más sólidas. La investigación de campo arrojó otras sorpresas. Por ejemplo, cuando entrevistaron a residentes que no viajan en el autobús, encontraron un apoyo más fuerte de lo que esperaban para la idea de que el tránsito es un servicio muy necesario en la comunidad.

4. Obtenga comentarios sobre ideas temprano

Otro elemento crítico en el enfoque de diseño centrado en el ser humano es probar ideas temprano y con frecuencia, utilizando prototipos. Esto ahorra dinero y reduce el riesgo al recibir comentarios antes de invertir grandes cantidades de dólares de los contribuyentes en una solución antes de saber que funcionará. También ayuda a mejorar una idea rápidamente para que cuando esté listo para invertir en ella, sepa que tendrá un impacto significativo.

La experiencia del equipo central en Albuquerque , NM, es un gran ejemplo. Se propusieron resolver problemas en torno a la cuestión de cómo satisfacer las necesidades de baño de una creciente población de personas sin hogar. Al principio, el equipo parecía seguro de que esto requeriría instalar nuevos baños públicos caros a expensas de los contribuyentes. Pero cuando llegaron a crear prototipos de diferentes formas de involucrar a los dueños de negocios, encontraron la voluntad de ayudar con la inversión. También encontraron una solución de menor costo utilizando inodoros portátiles que cumplían con los requisitos del equipo en materia de higiene y seguridad.

"Una gran revelación para mí fue comprender que no tenemos todas las respuestas", dijo Matt Whelan, miembro del equipo de Albuquerque. “Si bien podemos tener una sugerencia que creemos que es una buena idea, usted habla con las partes interesadas y se da cuenta de que no está bien. Se trata de encontrar soluciones colectivas ".

5. Comparte lo que aprendes con otros

La mejor manera de aprender algo es enseñárselo a otra persona. A medida que estos equipos avanzaron a través del programa y comenzaron a ver el poder de este enfoque, comenzaron a compartir consejos con colegas para que también puedan comenzar a usarlo.

Por ejemplo, en Trenggalek , Indonesia, donde el equipo central está trabajando para promover prácticas agrícolas urbanas sostenibles, invitaron a más de 50 empleados de la ciudad a su sala de trabajo para mostrarles cómo funciona el proceso de diseño. El alcalde Muhammad Nur Arifin quiere esta forma de trabajar para dar forma a una cultura de innovación dentro de la ciudad. “Poner a los residentes primero en el proceso de toma de decisiones”, dijo, “es mucho más poderoso e impactante que un enfoque de arriba hacia abajo”. —Bloomberg Cities

Una versión de este artículo apareció por primera vez en el boletín de Bloomberg Cities Spark . Lee el artículo original aquí .

(Crédito de la imagen: Unsplash)