Este artículo está escrito por Sam Peinado, diseñador de productos en VMware, anteriormente en Mahindra & Mahindra en Mumbai. Está basado en Nueva York.

Es ampliamente reconocido que el fracaso es el combustible de la innovación y, sin embargo, sigue siendo estigmatizado en el gobierno, y por una buena razón. El gobierno no es lo mismo que una startup de Silicon Valley. Los objetivos son diferentes, las culturas son diferentes, y quizás lo más importante, el apetito por el riesgo es diferente.

Y, sin embargo, las expectativas sobre el gobierno parecen haber aumentado en las últimas décadas. Los funcionarios públicos están llamados a realizar hazañas cada vez mayores, para resolver problemas aún más complejos, a veces en dominios de última generación, mientras que el público continúa exigiendo que hagan todo bien la primera vez . Cuando el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Desarrolló una nueva guía sobre el Ébola en respuesta a una crisis en curso y sin precedentes, fueron ampliamente criticados por una " respuesta caótica ". En el portal, la respuesta de los medios fue tan intensa que todo el programa legislativo detrás de él se puso en peligro.

En nuestro mundo hiperconectado, el hambre de un escándalo nunca ha sido tan grande, incluso cuando las expectativas del gobierno continúan aumentando. Sin embargo, no hay mejora sin cometer errores. Indique a los consultores: un verdadero ejército de asesores bien intencionados ha surgido para decirle al gobierno que necesitan aprender a "fallar" para satisfacer las necesidades y el ritmo del siglo XXI. Los innovadores cívicos exhortan a las agencias gubernamentales a " fallar más rápido ". El Centro para el Impacto Público de BCG está organizando una FailureCon . Incluso apolítico está de acuerdo .

Y con buen motivo. Es cierto que el alto rendimiento y la respuesta ágil requieren una apertura al aprendizaje del fracaso. El sector privado lo ha sabido durante décadas (aunque también luchan por ponerlo en práctica), al menos desde el clásico comentario de Thomas Edison sobre la bombilla: "No he fallado, he encontrado 10.000 formas que no funcionarán".

Los beneficios del fracaso que los expertos están predicando no se trata realmente del fracaso en sí. Se trata del aprendizaje que resulta del fracaso

Pero lo que se pierde en este discurso es que tener el espacio para fallar , luego aprender de él y hacerlo mejor la próxima vez (sin arruinar su reputación) es una forma de privilegio .

Es un privilegio que las personas de color generalmente no tienen, y también es un privilegio que el gobierno generalmente no tiene. Parte de esto es solo la naturaleza humana. La expectativa de excelencia puede ser una barrera para el cambio, lo que significa que puede ser una barrera para la mejora. Si lo que más valora el gobierno es "mantener los trenes funcionando a tiempo", está implícito que fruncirían el ceño ante el retraso de uno de esos trenes, incluso si fue debido a un intento de mejora de buena fe. Esa desaprobación también hace que sea difícil aprender por qué el tren llegó tarde, por lo que no volverá a suceder.

No se trata de fallar más

Pero el gobierno tiene un mandato diferente al de las empresas. El sector público no está tratando de obtener ganancias. Necesitan establecer y mantener la seguridad y el bienestar de los residentes. No es realista ni apropiado que el gobierno gaste el 10% de su presupuesto en apuestas de alto riesgo. Entonces, ¿por qué los expertos y los líderes de opinión siguen insistiendo en cómo el gobierno debe fallar más? ¿Es posible la innovación del fracaso en el gobierno?

Lo es, y no tiene que arriesgarse a ser quemado por las noticias nocturnas para llevarlo a cabo. Lo único que necesita es la voluntad de ser vulnerable con sus compañeros de trabajo (es cierto, tal vez una perspectiva más aterradora). Los beneficios del fracaso que los expertos están predicando no se trata realmente del fracaso en sí. Se trata del aprendizaje que resulta del fracaso. Y resulta que no tienes que fallar más para obtener ese beneficio. Todo lo que necesita hacer es cambiar suavemente la cultura de cómo su equipo o departamento trata las fallas que ya existen.

Puedes empezar de a poco. Una forma de hacer que su equipo hable sobre el fracaso de una manera productiva y sin prejuicios es usar una técnica llamada Rueda de Futuros. Utilizado por agencias tan diversas como la rama ejecutiva de Nueva Zelanda y el Servicio Forestal de EE. UU. , El taller Futures Wheel se centra en las consecuencias imprevistas de una nueva intervención o tendencia macro.

Pregúntese, ¿preferiría no aprender? ¿O aprender del fracaso de forma segura?

Por ejemplo, como parte de una agencia de salud pública, puede hacer un taller sobre la Rueda del Futuro para discutir las consecuencias de expandir un programa para dejar de fumar o cómo el aumento de los cigarrillos electrónicos afectará a los constituyentes de la agencia. Como equipo, se reúnen, escriben el cambio o la tendencia en la burbuja central, luego hacen una lluvia de ideas sobre las consecuencias de esa tendencia y las consecuencias de esas consecuencias (guía práctica y más contexto aquí ).

Es una excelente manera de pensar en posibles errores antes de que sucedan. Una rueda de futuros elimina el estigma de hablar sobre el fracaso porque nadie tiene la culpa. El fracaso aún no ha sucedido. Todo lo que estás haciendo es imaginarlo, juntos, para que puedas aprender de la falla potencial antes de que te coloque en la primera plana del Times.

Retrospectivas sin culpa

Si su equipo es más kum-ba-yah que puntiagudo, podría considerar algo un poco más desafiante socialmente: una retrospectiva irreprochable. La retrospectiva sin culpa es una reunión sobre un problema o incidente que funciona para lograr que todos los involucrados comprendan de manera común qué fue lo que llevó al problema, cuál fue la respuesta e identificar oportunidades de mejora, todo con el objetivo de evitar que el problema sucediendo de nuevo (guías prácticas aquí y aquí ).

Fueron popularizados en el mundo de la tecnología por los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE), la gente cuya existencia profesional se enfoca en prevenir cosas como las crisis de los portales de atención médica. Las retrospectivas sin culpa pueden ayudar a los gobiernos a beneficiarse del fracaso porque no requieren que las agencias se expongan y asuman riesgos.

Todo lo que requieren hacer es mirar cuidadosamente las ineficiencias y errores que ya ocurren en el curso ordinario de la administración. Una retrospectiva sin culpa no implica un riesgo de relaciones públicas, solo un riesgo de reputación interna. Pero lo más probable es que, si ejecuta bien el taller, todos los involucrados estarán más entusiasmados con el potencial de mejora que desaprobando los errores cometidos. Si hay dudas, recuérdeles la Directiva principal :

"Independientemente de lo que descubramos, entendemos y realmente creemos que todos hicieron el mejor trabajo que pudieron, dado lo que sabían en ese momento, sus habilidades y capacidades, los recursos disponibles y la situación en cuestión".

Estas son solo un par de formas en que el gobierno puede comenzar a innovar desde el fracaso sin ejecutar pilotos arriesgados o experimentos de disparos a la luna. También hay métodos más avanzados, desde Value Stream Mapping para mejorar la eficiencia de un programa existente hasta Service Prototyping para reducir el riesgo de un nuevo programa. Incluso hay una consultoría que ayuda a los gobiernos a desarrollar una cultura favorable al fracaso. Si desea llevar las cosas al siguiente nivel, considere unirse a la Residencia para una caja de resonancia y un sistema de apoyo.

Sin embargo, incluso por sí mismas, estas dos técnicas pueden ayudarlo a comenzar con el habilitador más importante de la innovación, construyendo la " seguridad psicológica " que permite a los equipos aprender del fracaso y mejorar. Pregúntese, ¿preferiría no aprender? ¿O aprender del fracaso de forma segura? - Sam Peinado

Este artículo es parte de una serie escrita por miembros de The Residency, un colectivo de aprendizaje global de servidores públicos, sociedad civil y diseñadores e innovadores sociales. La residencia existe para despertar la curiosidad, fomentar el aprendizaje permanente y proporcionar un espacio para el aprendizaje compartido en todas las disciplinas y sectores. Haga clic aquí para leer más y ver cómo unirse.

(Crédito de la imagen: Unsplash)