Este artículo está escrito por Zubair K. Bhatti, Especialista Senior del Sector Público, Oficina de Myanmar, Banco Mundial

Digamos que está trabajando en el desarrollo y que acaba de liderar un proyecto que ha brindado servicios públicos a una comunidad local. También puede haber publicado consejos sobre políticas. Ahora desea que más personas conozcan el servicio o el análisis y las recomendaciones de políticas. También anhelas más comentarios para ayudar a mejorar el producto.

Desea crear conciencia y desea que las personas discutan y absorban los resultados de su proyecto. Organizó una ceremonia de lanzamiento, emitió comunicados de prensa y publicó un artículo de opinión. Has condimentado el contenido con infografías, enviado spam a tus listas de correo electrónico y mensajes centrales tuiteados. Pero las métricas de compromiso apenas se están moviendo. ¿Lo que da?

La realidad es que el contenido de desarrollo a menudo es inherentemente seco y denso. A menos que sea realmente tópico, excepcional o controvertido, tendrá dificultades para competir por la atención fuera del círculo estrecho de sospechosos habituales y dudas políticas. E incluso estas maravillas pueden sentir la presión de la sobrecarga de información y decidir navegar hasta el próximo tweet.

Compromiso ciudadano turbo-cambiante

Si bien esto no es solo un problema en los países en desarrollo, el desafío de la comunicación universal quizás se sienta más agudo aquí. La crítica informada, vital para la buena gobernanza, puede ser escasa o silenciada debido a que la audiencia relativamente limitada tiene más probabilidades de participar en debates sobre políticas o porque el ecosistema de los medios está subdesarrollado.

Esto contrasta con los países desarrollados donde los grupos de la sociedad civil, los grupos de expertos y la academia participan activamente en los debates de políticas públicas, tales contrapartes pueden ser sustancialmente más débiles en los contextos de los países en desarrollo. El número de profesionales de desarrollo en los mercados locales que realizan contribuciones impactantes al diálogo y los funcionarios del gobierno que tienen la agencia para desafiar los supuestos, métodos o hallazgos de cualquier informe o política dada también es bajo. Es posible que tampoco quieran hacer críticas abiertas debido a muchos factores, incluido el no querer sacudir el bote.

Entonces, ¿cómo puede su consejo reclamar más propiedades mentales en estos contextos? Las compañías tecnológicas invitan a los piratas informáticos a encontrar errores en su software y pagarles con fuerza cuando lo hacen. Del mismo modo, las competiciones pueden generar efectivamente innovación innovadora de crowdsourcing . Trabajo de incentivos y concursos.

El aumento de la participación a través del crowdsourcing incentivado de retroalimentación promoverá la transparencia y demostrará integridad por parte de la organización que ofrece activamente sus productos para el escrutinio.

¿Por qué no aplicar el mismo principio para ayudar a acelerar el compromiso débil con las publicaciones de desarrollo? En otras palabras, ¿por qué no ofrecer premios por las críticas?

A fines de 2019, el equipo de gobernanza del Banco Mundial en Myanmar publicó una revisión de la gobernanza, las finanzas, los gastos y la prestación de servicios a nivel subnacional con el apoyo del Fondo de Apoyo de Donantes Múltiples. El Renaissance Institute (RI), un grupo de expertos, fue el socio de investigación local. RI también publicó catorce notas de política más accesibles en Myanmar, organizó debates y publicitó las notas en Facebook.

Efectivo por criticas

¿Qué posibilidades hay de que el asesoramiento sobre políticas para mejorar la supervisión subnacional sobre la prestación de servicios se vuelva viral? Si somos honestos, las probabilidades no son grandes.

Tal vez mejorar la gestión de residuos sólidos en Mandalay. Es una reforma extremadamente emocionante, ¿no? Quizás la mejora de las transferencias fiscales intergubernamentales gane seguidores. Pero no esperaría a que sucediera.

El equipo del Banco y RI anunciaron una competencia Cash for Criticism en abril de 2020 en Facebook, con una pequeña campaña de marketing paga. Esto fue para atraer comentarios sobre "el supuesto, la lógica, los datos, la profundidad, la relevancia y la ambición de las recomendaciones o cualquier otra cosa sobre la calidad de las notas de política". El mejor comentario, con todos los comentarios que se publicarán en el feed público de Facebook de RI en Myanmar, en cada una de las 14 notas ganaría 200 dólares.

Al final de la ventana de tres semanas, se habían recibido alrededor de 300 comentarios, muchos de los cuales calificaron como ensayos cortos. El anuncio fue compartido 745 veces. Las notas sobre una mayor descentralización de la administración cotidiana y una mayor participación femenina habían recibido la mayor cantidad de comentarios, 79 y 58 comentarios, respectivamente. Los mecanismos de captura del valor de la tierra y el impuesto a la propiedad, tal vez previsiblemente, obtuvieron la menor atención.

RI contactó a los ganadores para obtener retroalimentación sobre el proceso. Sai Kaung Htet, de 19 años, estudia comercio en la parte sur del estado de Shan que limita con Tailandia. Cuando vio el anuncio en Facebook, pensó que el contenido sería demasiado técnico para él, pero "se esforzó mucho" para ganar. Otra ganadora, Cing Don Nuam, una mujer de 27 años que trabaja como coordinadora comunitaria en Yangon, la ciudad más grande del país. Ella le dijo a RI que pensaba que la competencia ayudaría a "promover el pensamiento crítico y la conversación civilizada entre diferentes opiniones".

U Aung Soe, un hombre de 62 años que fue director de Bienestar Social y actualmente reside en Mandalay, pensó que esta competencia promovía "una cultura de transparencia" y "brindaba una oportunidad de participación a todos". Un ganador, Mang Khwe Shing, un hombre de 28 años de Mandalay, no estaba impresionado con la profundidad del campo. "Hubo solo 80-90 comentarios sobre la nota sobre la que estaba escribiendo, y quizás solo el 20% tuvo algún mérito".

Bajo costo, alto impacto

El costo relativamente bajo de esta intervención ha hecho que valga la pena cada centavo. Sin embargo, eso es diferente de decir que no se puede mejorar. Varios participantes recomendaron más tiempo para absorber el material y más promoción de la competencia. Mang Khwe Shing sugirió que el efectivo no le interesaba: "Los certificados pueden funcionar mejor para atraer a los profesionales para una competencia más fuerte".

La difusión y la promoción son desafíos complicados. La profundidad del compromiso con un público objetivo central puede ser mucho más importante que el número de "compromisos" de Facebook. Sin embargo, aumentar la participación a través del crowdsourcing incentivado de retroalimentación promoverá la transparencia y demostrará integridad por parte de la organización que ofrece activamente sus productos para el escrutinio.

¿Una pasantía? ¿Vacaciones de playa para dos? ¿Cena con el alcalde? La próxima vez que publique un informe, estas podrían ser las recompensas que se ofrecen para incentivar a los lectores a proporcionarle más y mejores comentarios. Esto podría ayudar a catalizar la difusión y la transparencia. Quizás también podría ayudar a que sus hallazgos sean más sólidos. ⁠— Zubair K. Bhatti

(Crédito de la imagen: Unsplash)