Escrito por Natalie Baron y Louise Petre . Este artículo fue publicado por primera vez por GOV.UK. Lee el artículo original aquí .

La llegada de COVID-19 significa pasar muy rápido a trabajar en circunstancias desafiantes y desconocidas. En el Servicio Digital del Gobierno (GDS) del Reino Unido, utilizamos una primera versión remota de nuestro taller mensual de investigación de usuarios para pensar cómo podríamos adaptarnos como comunidad.

Un objetivo principal de la reunión fue comenzar a construir una lista de herramientas de trabajo remotas y enlaces útiles . Esto pretende ser un recurso para la comunidad más amplia de investigación de usuarios, y nos gustaría colaborar con otras ideas y herramientas. Por lo tanto, comparta todos los recursos que haya encontrado útiles y los agregaremos a la hoja de cálculo.

Además de las herramientas y recursos enumerados aquí, también tenga en cuenta la guía recientemente publicada en el Manual de servicio sobre la realización de investigaciones de usuarios durante el evento Coronavirus .

Adaptando nuestros planes de investigación

Cada etapa de la investigación de usuarios, desde la planificación con nuestros equipos hasta el reclutamiento y la comunicación de nuestros hallazgos, involucra a otras personas. Utilizamos nuestro taller para preguntarnos cómo podríamos cambiar nuestras prácticas de trabajo para tener en cuenta algunas de las consecuencias de COVID-19, como el autoaislamiento y el distanciamiento social.

En primer lugar, nos dimos cuenta de que necesitamos abordar más que solo métodos de investigación remotos. Explorar nuevas formas de trabajar con nuestros equipos es tan importante como considerar. Analizamos cómo podríamos ejecutar sesiones remotas para capturar las preguntas de investigación del equipo o convertir los muros de investigación en muros virtuales. Descubrimos que había una variedad de métodos que habíamos utilizado en proyectos anteriores que se adaptaban bien a las prácticas remotas primero, y otras cosas que necesitaríamos adoptar dada la situación actual. Algunas de las cosas que discutimos fueron:

  • Reclutamiento utilizando redes locales.
  • Pensando detenidamente en quiénes podrían ser los buenos representantes en caso de que sea difícil llegar a los grupos correctos.
  • Recurrir a técnicas como entrevistas telefónicas o pedir a los participantes que hablen sobre lo que pueden ver y hacer en una pantalla.
  • Crear una plataforma de vida para reemplazar los muros de investigación.

Construyendo una hoja de cálculo de herramientas y consejos

Al observar las diferentes etapas del ciclo de investigación, discutimos ideas sobre qué herramientas podrían ser útiles para cada una de esas etapas, y creamos esta hoja de cálculo como punto de partida. Nuestra discusión también destacó una variedad de otros enlaces y recursos, que agregamos a la hoja de cálculo en la pestaña titulada 'enlaces útiles'.

Estamos ansiosos por hacer de esta hoja de cálculo un conjunto de herramientas integral para los investigadores usuarios que trabajan de forma remota. Después del taller de GDS, distribuimos esto a los equipos de investigación de usuarios en otros departamentos gubernamentales, pidiéndoles que agreguen cualquier otra herramienta que consideren útil. Y si hay otras herramientas o recursos de trabajo remotos que cree que serían útiles para los investigadores usuarios, compártalas con nosotros.

Elegir las herramientas adecuadas

También pensamos específicamente en la logística en torno a la realización de investigaciones remotas. Hay muchas herramientas diferentes que se pueden utilizar para la investigación remota. No siempre es fácil elegir. Algunas cosas a considerar:

  • ¿A qué tecnología tiene acceso su participante? Es posible que solo sea el acceso a un teléfono móvil o fijo.
  • ¿Cómo puede su investigación ser lo más inclusiva posible? ¿Cómo puede asegurarse de que puede acomodar a personas con diferentes necesidades de acceso?
  • Que quieres aprender? Las herramientas remotas a menudo hacen una o dos cosas realmente bien, por ejemplo, clasificación de tarjetas o pruebas de usabilidad no moderadas remotas.
  • ¿Necesitas compartir una pantalla? ¿Qué pasa si no puedes?
  • ¿En qué entorno y contexto estará su participante? ¿Tratarán con niños o tendrán responsabilidades de cuidado? ¿Qué significa esto para la confidencialidad?

Consejos para encontrar la herramienta adecuada

  • Tenga un par de opciones y pregunte a sus participantes qué pueden usar.
  • Verifique a qué tiene acceso en su organización.
  • Asegúrese de que la herramienta que está utilizando esté desactivada para recopilar datos de los participantes: verifique dónde se almacenan los datos y si la herramienta ha tenido una DPIA (evaluación de impacto de protección de datos) si es necesario.
  • Piensa en cómo puedes incluir a tu equipo. Algunos softwares le permiten invitar a observadores o puede reproducir videos grabados después de la sesión.

Otras cosas a tener en cuenta

También teníamos preguntas sobre cómo apoyamos a nuestros equipos, cómo hacemos frente a tener que cambiar de dirección al ritmo, y cómo manejamos el trabajo a domicilio y las demandas de las familias que están cerca y necesitan cuidado. Estas cosas son complejas y las soluciones pueden ser particulares a las circunstancias de una persona. No llegamos a ninguna conclusión definitiva, pero la oportunidad de tener conversaciones abiertas se sintió como un paso en la dirección correcta. Además, tómese un descanso, es importante cuidarse y tener algo de energía para las personas que está cuidando también.

Surgieron algunas cosas en las que nos gustaría pensar un poco más, como qué más podría hacer cuando normalmente iría a un evento para hacer el primer contacto con posibles participantes. También queremos pensar con mucho cuidado sobre la ética en torno a la investigación con personas en situaciones muy estresantes y cómo nos aseguramos de que nuestro diseño de investigación y proceso de consentimiento tome esto en cuenta.

Lo que aprendimos al dirigir un primer taller remoto

Además de generar una lista de herramientas y consejos, el taller nos enseñó algunas cosas sobre cómo ejecutar un taller remoto primero.

  • Tenga un código de conducta que describa cosas como cómo indicar que desea hablar y cómo hacer que todos sepan que regresó después de un descanso.
  • Informe a las personas qué herramientas utilizará en la sesión y asegúrese de que tengan acceso a ellas antes de que comience la sesión.
  • Ejecute la sesión con dos personas, una para hablar y otra para la logística.
  • Considere la música de fondo si está haciendo una tarea tranquila como grupo (por ejemplo, todos contribuyendo a un Trello o documento compartido).

Piense en cómo obtener una respuesta de las personas en el taller: hablar en un vacío de 20 personas puede sentirse extraño. - Natalie Baron y Louise Petre

(Crédito de la imagen: Muerte a la foto de archivo)