Cómo desarrollar su carrera de investigación de usuarios

** Este artículo fue escrito por Marium Ladha, User Research Fast Streamer para el Departamento de Transporte, Gobierno del Reino Unido. Se publicó originalmente en el Blog de investigación de usuarios en el gobierno GOV.UK. Lea el artículo original aquí. **

Este artículo contiene información del sector público con licencia de Open Government License v3.0.

La comunidad de investigación de usuarios está explorando cómo apoyamos a los investigadores en su desarrollo profesional . Se están creando grupos de trabajo intergubernamentales para analizar la progresión profesional y [la capacitación y el desarrollo](https://apolitical.co/en/solution_article/how-to-run-an-innovation-summer-camp-for -desarrollo-profesional) Los grupos tienen como objetivo identificar las brechas y oportunidades en estas áreas para asegurarse de que brindamos el apoyo profesional que los investigadores de usuarios necesitan a medida que avanzan en su carrera.

Para respaldar esta consulta, el equipo de diseño centrado en el usuario del Departamento de Transporte organizó un 'Taller de carrera de investigación para crear su usuario' como parte de la Semana de servicios de GDS 2020. Nuestra inspiración provino de adaptar las Operaciones de investigación (Operaciones de investigación) 'taller en a box ', que reúne a investigadores de usuarios de todos los orígenes para la autorreflexión y la red.

El taller atrajo a personas de una amplia gama de niveles de experiencia y antecedentes, que van desde el gobierno local hasta el Servicio Digital Parlamentario, y desde aquellos que buscan ingresar a la profesión de investigación de usuarios hasta aquellos en el nivel gerencial superior. Fue fantástico recibir un interés tan fuerte de la comunidad de investigación de usuarios, con un evento completamente agotado y una extensa lista de espera para futuros talleres.

** El contenido del día **

El equipo quería permitir que los investigadores de usuarios reflexionaran sobre sus habilidades artesanales e identificaran estratégicamente áreas de autodesarrollo para lograr sus objetivos profesionales. Queríamos que los investigadores de usuarios salieran del taller con un sentido de identidad más fuerte, una dirección estratégica para el futuro y con acciones sobre cómo mejorar su efectividad. Teniendo esto en cuenta, el taller de 2,5 horas comprendió las siguientes 5 secciones clave.

** Escudo de armas de un investigador de usuarios **

Para iniciar el taller, los participantes crearon su 'escudo de armas' profesional, completando una plantilla de escudo con un FODA (Fortalezas , Debilidades, Oportunidades, Amenazas) análisis de sus experiencias como investigador de usuarios en su organización.

Este ejercicio alentó a las personas a reflexionar sobre sus propias organizaciones, identificando oportunidades y amenazas para expandir el impacto de la investigación de usuarios en todo su departamento.

Tras el ejercicio de autorreflexión, los participantes se organizaron en grupos según su nivel de experiencia. Discutieron las barreras para adquirir más experiencia y los consejos que darían a los colegas más jóvenes, y luego se lo presentaron al grupo.

Cada grupo visualizó esto mediante la producción de su propio escudo de armas colectivo:


Se inició un interesante debate en torno a cómo se define la capacidad en la investigación de usuarios de manera más amplia. Utilizar el "número de años en la profesión" como indicador podría resultar desalentador y no necesariamente un reflejo de los niveles de habilidad. Esto se identificó como una barrera para quienes postulan para puestos de mayor jerarquía, y los participantes sugirieron que un modelo de contratación basado en habilidades podría ser más eficaz.

En el nivel superior, los investigadores de usuarios expresaron preocupaciones sobre las responsabilidades de gestión que reducen o eliminan significativamente su capacidad para practicar su oficio técnico. Esto inició un debate profundo sobre el techo de la carrera que aparentemente existe en la profesión de investigación de usuarios.

** Ver el panorama más amplio **

Después de la actividad para romper el hielo, los participantes crearon su propio modelo de ecosistema organizacional.

En parejas, consideraron las siguientes preguntas:

1. ¿Dónde encaja su equipo en su organización? ¿Cómo afecta ese arreglo al trabajo que asume?
2. ¿Qué otro equipo tiene la conexión más sólida con los usuarios? ¿Por qué? ¿Qué pasa con su conocimiento y experiencia?
3. Desde su perspectiva, ¿quién tiene el mayor impacto en su trabajo?

Esto facilitó una discusión grupal en profundidad sobre cómo su trabajo se relaciona con otros equipos en sus departamentos y el impacto que tiene la investigación de usuarios en estos proyectos. Esta reflexión más amplia permitió a los participantes identificar cómo y dónde podrían aumentar el impacto de su trabajo en su organización.

** Mapeo del recorrido del proyecto **

Después de esto, en un verdadero estilo de investigación de usuarios, los participantes crearon un mapa de viaje del proyecto para un proyecto reciente de un extremo a otro que completaron. El grupo elaboró un gráfico, rastreando su estado de ánimo a lo largo de los hitos clave del proyecto, destacando su pico y punto bajo personal a lo largo del proceso.


** Habilidades artesanales y habilidades humanas **

Después de un breve descanso, comenzamos la segunda parte del taller "basada en habilidades". Según los comentarios, los participantes consideraron que esta sección era la más útil.

Usamos las hojas de trabajo creadas por Operaciones de investigación para facilitar este ejercicio. Esto permitió a los investigadores de usuarios reflexionar sobre sus habilidades técnicas existentes (habilidades artesanales) y cómo trabajan con otras personas (habilidades humanas).

Al reflexionar sobre sí mismo, el grupo se fue con estrategias prácticas y procesables sobre dónde necesitan desarrollarse para progresar profesionalmente.

** Mapeo de carreras **

Para la actividad final, el grupo elaboró mapas visuales individuales de la carrera, lo que les permitió reflexionar sobre su viaje desde el comienzo de sus carreras hasta donde se encuentran hoy.

Esto facilitó una discusión grupal abierta, honesta e inclusiva, con personas que compartieron anécdotas emotivas sobre los altibajos de ser investigador.

** Reflexionando sobre el taller **


El grupo consideró que la sesión llena de acción había sido una gran oportunidad para reflexionar sobre su carrera investigadora y cómo podrían gestionarla de forma más eficaz. También nos proporcionaron algunos comentarios útiles para mejorar nuestra próxima sesión de taller, como enfocarnos en las habilidades individuales y las habilidades humanas y artesanales y la evaluación más.


Lo más importante es que este taller reunió en una sala a investigadores usuarios de todas las etapas de la carrera, edades y orígenes. Conectó a personas de todo el gobierno que no siempre tendrían la oportunidad de un contacto directo, lo que facilitó la participación significativa y procesable conversaciones para ayudar a profesionalizar y desarrollar la profesión de investigación de usuarios en todo el gobierno. ** - Marium Ladha **

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(Crédito de la imagen: Investigación de usuarios en el gobierno)