Cómo construir una casa dentro de un banco

**Este artículo está escrito por Cecilia Fernández Bugna, directora del Banco Nacional de Argentina.
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Tenía 10 años, agarrada de la mano de mi madre mientras ella completaba una transacción bancaria, cuando miré por primera vez dentro del Banco Nación Argentino (BNA).

Mi impresión inmediata fue la de una especie de castillo, con adornos de mármol y otros detalles típicos de la arquitectura diseñados para hacer que quienes miran hacia arriba se sientan insignificantes.

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Aproximadamente 23 años después, regresé al banco, esta vez como su director. Lo que pronto aprendería es que si un edificio erigido como un himno al poder del capital financiero puede hacer que cualquiera sienta que no importa, puede hacer que una mujer se sienta especialmente pequeña.

Un trato crudo para las mujeres

Tan pronto como me instalé en la oficina del director, alguien vino para decirme que mi problema no era solo que era joven, sino que era mujer. Me sorprendió, pero con el tiempo comprendí que esta declaración tenía la intención de ser sincera, tanto para ponerme en mi lugar como para fijar el camino de mi carrera.

Su afirmación era cierta, después de todo. Ser mujer era un problema en BNA. Era un problema a la hora de llevar uniforme, algo que era obligatorio para las mujeres, pero no para los hombres. Fue un problema al atravesar las primeras etapas de la maternidad: no había un solo lactario para extraer la leche ni ningún lugar para almacenarla.

Y fue un problema a la hora de tomar decisiones. Las mujeres en BNA siempre se sentaban como pasajeras de sus homólogos masculinos detrás del volante y rara vez recibían capacitación para facilitar el crecimiento o la promoción. Quizás lo más doloroso y desalentador de todo fue que ser mujer era problemático en lo que respecta a la violencia y el acoso, muchos de los cuales transcurrieron en un silencio casi completo.

Apenas me instalé en la oficina del director, alguien me dijo que mi problema no era solo que era joven, sino que era mujer.

Durante mi mandato inicial, BNA hizo mucho para mejorar el acceso de las personas al crédito, en particular las que dirigían pequeñas y medianas empresas (PYME). En la economía aún en desarrollo de Argentina, el banco se convirtió en un actor clave en la promoción del acceso de las familias a hipotecas. Sin embargo, el trato desigual de sus propios trabajadores, especialmente de las mujeres, no fue cuestionado.

Cuando me convocaron para regresar como directora de BNA luego de trabajar como investigadora, consultora y docente en diciembre de 2019, tenía nuevas ideas. Sentí que esta era sin duda una oportunidad para trabajar por los derechos de las mujeres, la comunidad LGTBIQ + y otros grupos sociales históricamente marginados. Estaba resuelto a transformar la estructura interna de BNA, convencido de que la sociedad se había vuelto más abierta y tolerante.

Una casa que cobija a todas las personas

Como institución, nos propusimos crear una división de gestión de “Género, diversidad y derechos humanos”. Si algo sabemos hacer las mujeres es construir, reorganizar y fortalecer redes. Entonces, creamos un equipo y luego redactamos toda la documentación necesaria para inscribir a la nueva administración.

Las respuestas a esto variaron e incluyeron varias reacciones hostiles. A pesar de esto, rápidamente se formaron redes de mujeres deseosas de comprometerse con el equipo. Numerosos delegados y líderes del sindicato bancario, así como trabajadores de altos cargos, también se sumaron a la causa.

Esta alianza fue esencial para garantizar no solo el logro y la implementación de los resultados clave que habíamos descrito, sino también el compromiso de los funcionarios de alto nivel del banco durante todo el proceso. Significaba que el proyecto sería legitimado por la jerarquía del banco y, por lo tanto, se comunicaría de forma centralizada al resto de la organización.

Desde entonces, alrededor de un centenar de personas de la alta jerarquía del banco han sido capacitadas para ver su trabajo desde una perspectiva que reconoce y respeta las desigualdades de género.

BNA cuenta con más de 700 sucursales y centros de servicio en toda Argentina, con más de 10 millones de clientes y 20 millones de usuarios. Esto la convierte en la principal institución financiera de Argentina. Su papel, por tanto, es el de garante y promotor de la equidad, el respeto y la inclusión de todos los usuarios, clientes y proveedores.

Una base segura, con espacio para crecer

La verdad es que estamos lejos de lograr todos nuestros objetivos, pero hemos tenido un buen comienzo. Evitamos los uniformes, hemos actualizado el protocolo contra la violencia y el acoso, incluida la forma de castigar estos delitos y proteger a las víctimas.

Desde entonces, alrededor de un centenar de personas de la alta jerarquía del banco han sido capacitadas para ver su trabajo desde una perspectiva que reconoce y respeta las desigualdades de género.

Incluso hemos mejorado la cuota de personas transgénero del banco, abriendo el acceso a personas que tradicionalmente han sido excluidas de trabajar en el banco. También hemos creado propuestas para construir espacios para la lactancia y el almacenamiento de la leche materna.

Mientras tanto, las líneas de crédito se han extendido directamente a las mujeres que dirigen sus propias empresas o empresas que han incorporado con éxito la paridad de género en sus juntas directivas.

En este momento estamos en proceso de concretar “un pacto de igualdad” que enuncie y muestre los cambios que se están realizando y que tienen aplicabilidad en todos los programas del BNA.

Nuestro logro en la legitimación de la diversidad en BNA se redujo a tres cosas: contar con la aprobación del directorio, trabajar en red con los principales actores del banco y formar alianzas externas que legitimen este espíritu de cambio.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo asegurar estos tres pilares esenciales para generar cambios en su organización:

• Actualice constantemente las campañas de su organización, priorizando la diversidad y extendiendo sus raíces a todas las áreas de sus redes.

• Producir, compartir y actualizar información objetiva sobre los problemas que enfrenta para lograr datos concretos y tomar decisiones sólidas basadas en esos hechos.

• Implementar capacitación sobre cómo adaptarse a un entorno laboral más equitativo, sin excepciones por antigüedad o estatus - Cecilia Fernández Bugna

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(Crédito de la foto: Flickr, April Killingsworth)