Cómo el Banco Mundial se volvió ágil

Este artículo fue escrito por G. Edward DeSeve, Coordinador del Centro de Gobierno Ágil, Academia Nacional de Administración Pública.

El movimiento hacia prácticas gubernamentales ágiles se está produciendo en agencias grandes y pequeñas de todo el mundo.

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El Banco Mundial ha emprendido un "viaje ágil" que agilizó las operaciones bancarias, satisfizo las necesidades de los clientes para una acción más oportuna y ahorró dinero.

“Adaptación de principios ágiles: hacia un Banco Mundial más ágil”, 2016-2020

La misión del Banco Mundial es "Poner fin a la pobreza extrema". Esta misión resuena con el personal del Banco y proporciona una dirección sólida para su trabajo. Sin embargo, la forma en que trabaja el Banco a veces dificulta el cumplimiento de su misión.

El Banco está compuesto por 189 países y opera en 130 ubicaciones en todo el mundo. En 2015, una encuesta de participación encontró que el 86 por ciento de los aproximadamente 17,000 empleados indicaron que estaban orgullosos de trabajar en el Banco, pero solo el 26 por ciento creía que el Banco tomaba decisiones de manera oportuna.

Esta preocupación del personal se reflejó en el hecho de que:

• Los proyectos tardaron en llegar a la Junta desde la conceptualización inicial;

• Las revisiones redundantes ralentizaron la implementación,

• Los documentos eran demasiado largos y complicados,

• Hubo poca colaboración

• Proliferaron reuniones grandes e ineficaces y el margen de control gerencial era demasiado grande.

Para hacer frente a estas preocupaciones, la alta dirección del Banco instituyó el "Programa Agile Bank en 2016". Tanto los clientes del Banco como sus líderes reconocieron la necesidad de respuestas más rápidas y ejecución más rápida, más flexibilidad y capacidad de respuesta.

El debate sobre el Programa Agile Bank se consideró positivo. La tensión significó que la iniciativa todavía estaba viva y los resultados iniciales positivos eran prometedores

El modelo para el viaje ágil del Banco fue el “Manifiesto Ágil” de 2001 desarrollado para el desarrollo de software. El Manifiesto destiló el enfoque en cuatro valores:

• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas

• Software de trabajo sobre documentación completa

• Colaboración con el cliente sobre la negociación del contrato

• Responde al cambio sobre el siguiente plan

El liderazgo del Banco estaba fuertemente comprometido con el desarrollo del Programa Agile Bank. El director de operaciones, Kyle Peters, y su asesor principal, Qahir Dahani, trabajaron para desarrollar una versión de prácticas ágiles adaptadas a las propias operaciones del Banco. Crearon un grupo de "Agile Fellows" para lanzar tres pilotos y actuar como campeones dentro del Banco. Un comité directivo de directores y vicepresidente del Banco brindó asistencia a la alta dirección.

El banco ágil

Si bien los líderes senior del Banco querían ver algunas victorias rápidas y específicas, sabían que llevaría mucho más tiempo generar un cambio cultural real y mejorar la delegación y la colaboración. Las técnicas utilizadas para crear estos premios fueron:

• Mapeo de valor

• Equipos multifuncionales

• Sprints

• Encuestas de pulso

Según un análisis preparado por Peters y Boston Consulting Group, los primeros resultados del Programa Agile Bank fueron prometedores. Los resultados positivos incluyeron:

• Disminuciones en las calificaciones de "Moderadamente fallidos"

• Un aumento en el tiempo reasignado a actividades de mayor valor agregado

• Reducción del tiempo de preparación del proyecto

• Aproximadamente $ 8 millones en ahorros de costos por año

Continuar midiendo el impacto siguió siendo difícil. ¿Fueron resultados positivos las nuevas formas de trabajar? Los cambios positivos podrían haber sido causados por el aumento de recursos, la atención a los pilotos o la participación de los líderes . El programa Agile Bank no estuvo exento de escépticos. Vincular el programa a los resultados directos sobre el terreno fue difícil y las recompensas para los participantes no siempre fueron claras.

El debate sobre el Programa Agile Bank se consideró positivo. La tensión significó que la iniciativa todavía estaba viva y los resultados iniciales positivos eran prometedores.

Incluso los superpetroleros cambian de rumbo

El estudio de caso del Programa de Gobierno Ágil del Banco Mundial nos brinda lecciones importantes sobre cómo implementar los Principios de Gobierno Ágil en tiempo real en una agencia muy grande. Tanto los éxitos como los desafíos pueden informar a otros que emprenden su propio viaje ágil.

Si desea obtener más información sobre los principios de gobierno ágil o asistencia con su propio programa ágil, comuníquese con j.mitchell@NAPAWash.org .

Este es un resumen del estudio de caso desarrollado por el Instituto para Sociedades Exitosas de la Universidad de Princeton y un gráfico que describe la relación del “Viaje” del Banco. Las lecciones del viaje del Banco Mundial se pueden leer en su totalidad en el Centro de Gobierno Ágil de la Academia Nacional de Administración Pública. - G. Edward DeSeve

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(Crédito de la imagen: Unsplash)