Así es como el gobierno puede transmitir su mensaje, sin los medios

Este artículo de opinión fue escrito por Joseph Maltby, un especialista en gestión de cambios en el gobierno federal de EE. UU. Y director de divulgación en Young Government Leaders . También aparece en nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

En la película The Incredibles 2, los superhéroes se han hecho ilegales por razones de seguridad pública. El gobierno afirma que los buenos superhéroes son superados por el daño que causan sus acciones, y que los ciudadanos comunes no sienten que tienen el control.

Un magnate de los medios ofrece rehabilitar a los héroes. Él les pregunta cuál es la verdadera fuente de su problema. No es la ley, explica, sino la percepción de la realidad lo que llevó a la ley. La persona promedio solo ve un lado de la historia: las malas noticias que se transmiten en los medios. Como ven lo que los políticos y los medios de comunicación les dicen, adoptan su cosmovisión.

En resumen, no es suficiente afectar la realidad si no estás afectando la forma en que otros ven esa realidad. O, para citar la película directamente: "Si queremos cambiar las percepciones de las personas, necesitamos que comparta sus percepciones con el mundo".

¿Cómo se aplica esa lección a los servidores públicos? En la superficie, los problemas que enfrentan estos superhéroes ficticios parecen familiares. También salvamos, protegemos y ayudamos a los ciudadanos. También pasamos la mayor parte de nuestro tiempo haciendo el bien en lugar de asegurarnos de que la gente sepa que lo estamos haciendo bien. Entonces, ¿qué podemos hacer de manera diferente para dar forma a las percepciones directamente?

Mejor comunicación

El gobierno necesita comunicarse más, y más hábilmente, para convertirse en una fuente de información independiente de los medios de comunicación. El objetivo es que muchos confíen en nosotros, pero todos lo noten. A menudo, las relaciones públicas y el intercambio de información en el gobierno son una reacción a un evento, una crisis, una solicitud externa o un escándalo, en lugar de tratarse de contar nuestras historias todos los días.

En una encuesta a los empleados del gobierno federal de los EE. UU. Que trabajan en las redes sociales , el 47% dijo que sus agencias tenían un margen significativo para mejorar la forma en que las utilizan. Solo el 40% pensó que sus agencias tenían un claro enfoque estratégico en las redes sociales. En 2017, un escritor señaló que la agencia estadounidense que maneja la coordinación de respuesta a huracanes tenía 634,000 seguidores en Twitter, mientras que Kim Kardashian tenía 54.8 millones.

Ya no es suficiente poder llegar a una audiencia de expertos influyentes con un informe o acceder a las noticias del domingo. Cada ciudadano está curando sus propios medios y su propia visión del mundo, y necesitamos competir por cada uno de ellos con la misma coordinación que una gran cooperación. Puede que no nos ganemos la confianza de todos, pero al menos estaremos luchando por ello.

Más transparencia

Si queremos la confianza de los ciudadanos, debemos adoptar una transparencia radical. En un mundo donde las personas se ofrecen como voluntarias para poner cámaras en sus hogares para que estén en la televisión y los políticos filman conversaciones entre ellos, el público espera ver todo.

Cada vacío en la información que ven generará una teoría de conspiración y cada encubrimiento o intento de generar malas noticias convence a otro ciudadano de que no se puede confiar en nosotros. No es justo, pero si queremos ganar confianza, debemos adoptar la apertura para demostrar que lo merecemos.

La confianza toma mucho tiempo en construirse y se pierde fácilmente. La suposición debería ser que un ciudadano que no sabe lo que estamos haciendo, bueno o malo, o que no lo entiende, no está de nuestro lado. Sacrificar esa confianza para ganar uno o dos ciclos de medios es el equivalente a comprar ropa elegante con una tarjeta de crédito sobregirada.

Comparte tu voz

Finalmente, debemos seguir el consejo de ese magnate de los medios ficticios y compartir nuestras propias percepciones con el mundo.

Dos tercios de los estadounidenses usan las redes sociales como fuente de noticias y la adopción de las redes sociales está aumentando en todo el mundo . Las personas confían en las recomendaciones de amigos y familiares el 92% del tiempo , lo que es mucho más que la forma en que confían en sus propios gobiernos. Los servidores públicos son sus amigos y familiares, entonces, ¿por qué no usar esas voces y esas redes para cambiar el debate público?

El ciudadano promedio escucha de defensores profesionales y ejecutivos de agencias, no de servidores públicos que hacen el trabajo diario. Puede que no seamos superhéroes del cine, pero definitivamente tenemos identidades secretas. Escuchar a las personas reales que trabajan para el público podría ser mucho más persuasivo, y podría ayudar a los ciudadanos a descartar las narrativas fáciles que escuchan de los políticos y los medios de comunicación. Nuestras percepciones pueden ayudar a dar forma a sus percepciones y ayudarlos a sentirse conectados nuevamente con su gobierno.

¿Por qué no hacemos esto ya? Porque tenemos miedo. Los líderes del sector público y los expertos en relaciones públicas que trabajan para ellos temen que compartan lo incorrecto y se metan en problemas. Temen que la transparencia cree escándalos. Temen que los servidores públicos regulares puedan salirse del mensaje en cualquier momento. Y no se equivoquen, estos son riesgos reales.

Sin embargo, vivimos en un mundo donde solo un tercio de los estadounidenses confía en que el gobierno hará lo correcto y solo el 18% de los estadounidenses confía en que hagamos lo correcto la mayor parte del tiempo. La confianza en el gobierno también ha disminuido en los países de la OCDE. Vivimos en un mundo donde cada persona tiene el poder de dar forma a su propia realidad eligiendo en qué fuentes de medios confía. No podemos permitirnos seguir usando viejos métodos y viejas formas de pensar en este nuevo mundo.

Perder la confianza del público significará un daño catastrófico a nuestra capacidad de servir a ese público. Esta es una forma muy diferente de hacer las cosas, pero podría ser lo que requiere un gobierno exitoso y confiable en la era de la información. Entre en el centro de atención, héroes. - Joseph Maltby

(Crédito de la imagen: Unsplash)