¿Tiene alguna pregunta para el gobierno? Habla con el robot de Facebook

Singapur ha creado un innovador chatbot de Facebook para responder automáticamente las preguntas de la gente sobre sus tratos con el gobierno.

"Jamie", quien, a juzgar por la imagen, es una joven elegantemente vestida con una gran sonrisa , puede responder a consultas sobre cómo adoptar un niño, cómo evitar que los telemercaderes lo llamen y cómo proteger su información personal en línea. Ella también le dará los enlaces para actuar de acuerdo con lo que le acaba de decir.

Por el momento, Jamie todavía está en pruebas y rápidamente se queda en blanco si le preguntas sobre cualquier tema que esté fuera del rango de temas que conoce. Pero su predecesora, la asistente virtual en los sitios web del propio gobierno de Singapur, responde alrededor de 200.000 preguntas al mes y sigue aumentando.

El asistente virtual puede responder hasta el 95% de las preguntas.

El asistente virtual logra responder entre el 70% y el 95% de las preguntas, con índices de satisfacción de alrededor del 60-70%.

El punto, desde la perspectiva del gobierno, es evitar que las personas llamen con preguntas simples, y también significa que las personas pueden obtener respuestas fuera del horario laboral. "Hay diferentes preferencias, a una persona realmente le puede gustar llamar a la mesa de ayuda", dijo Gladys Tay, portavoz de la agenciaGovTech de Singapur. Pero esperamos que realmente reduzca la dependencia de los centros de llamadas. Creo que le va bastante bien. Preguntamos a la gente si les ha impedido hacer una llamada y estamos obteniendo tasas de alrededor del 60% '.

Quizás el aspecto más útil para el público, sin embargo, es que tanto el chatbot de Facebook como el asistente virtual en los sitios gubernamentales pueden obtener información de diferentes departamentos, por lo que no tiene que averiguar quién es la persona adecuada para hablar. . El asistente virtual ya está siendo utilizado por 18 de alrededor de 100 agencias gubernamentales en Singapur.

Jamie fue nombrada una de las tecnologías gubernamentales más avanzadas del mundo.

En los últimos años, muchos gobiernos han intentado utilizar asistentes virtuales en sus páginas web para facilitar la búsqueda de información. Singapur tiene un par de otros: Jasmine , que te ayuda con tus impuestos, y Judy , que te ayuda con la vivienda.

Pero el chatbot Jamie representa una nueva etapa de evolución. Nombrada por la Cumbre Mundial del Gobierno de este año como una de las tecnologías gubernamentales más avanzadas del mundo, parece ser la primera en Facebook y parte de un gran avance en la forma en que las personas interactúan con las computadoras.

Jamie utiliza el "procesamiento del lenguaje natural", lo que significa que, a diferencia de los sistemas informáticos más antiguos, no es necesario formular sus preguntas de una manera particular para obtener las respuestas que desea. A medida que se desarrolle la tecnología, la conversación con Jamie debería ser cada vez más fácil y fluida.

En última instancia, el objetivo es personalizar a Jamie para todos en el país.

También aprende de sus cientos de miles de interacciones mensuales para mejorar constantemente en la respuesta a las preguntas de la gente. Se podría encontrar una analogía en Google Translate, que era ridículamente malo al principio y ahora, después de procesar cantidades inimaginables de datos, ha llegado al punto en el que el lenguaje que produce, al menos en algunos pares, es correcto, aunque sigue siendo idiosincrásico.

La siguiente etapa para Jamie es ir más allá de recuperar información de una base de datos para guiar a las personas a través de tareas completas, como registrar un automóvil o pagar impuestos.

Sin embargo, en última instancia, la idea es personalizar a Jamie para cada persona del país. Eso significaría que Jamie sabía quién eras cuando hablaste con ella.

"No hay nada de malo en soñar, ¿verdad?"

Gladys Tay dijo: 'Como aspiración, estamos pensando en hacer que Jamie trabaje como un chatbot transaccional. Entonces, por ejemplo, cuando los hombres en Singapur van al extranjero, tienen que registrarse debido al servicio nacional y decir cuánto tiempo estarán fuera, desde este día hasta ese día. Si tiene un chatbot transaccional, puede enviar un mensaje a Jamie y Jamie lo iniciará. Por supuesto, eso es una aspiración, pero no hay nada de malo en soñar, ¿verdad?

El sueño es cautivador: que en lugar de navegar por los laberínticos sistemas de gobierno cuando necesita obtener un pasaporte, pagar impuestos o solicitar beneficios, simplemente ingrese a Facebook y pregúntele a Jamie.

Es posible que el robot aún no esté funcionando completamente, por no hablar de haber alcanzado la conciencia, pero puedes hacerle algunas preguntas sencillas sobre sí misma. Si preguntas, 'qué es Jamie', ella dice, 'Soy un chatbot'. Y si preguntas, '¿cómo estás?' ella dice: 'Estoy bien. ¿Cómo puedo ayudar?' Y eso es lo que pasa con Jamie. Ella siempre está bien y siempre está lista para ayudar.

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