Este artículo fue escrito por Josh Solinger, analista de datos de operaciones, condado de Pierce, Wisconsin.

El dramático aumento de GameStop en el mercado de valores cautivó, si no inspiró, a una audiencia global. Un gran número de los llamados comerciantes minoristas catapultó los precios de las acciones de aproximadamente $ 17 por acción a principios de enero a casi $ 350 a fines de mes.

El mecanismo por el cual el precio de las acciones se disparó (muchas personas comprando acciones a la vez) no es nuevo. Sin embargo, lo nuevo es cómo sucedió, como parte de una campaña de colaboración colectiva en las redes sociales.

Un foro en la popular plataforma Reddit llamado ' Wallstreetbets ' se le atribuye el ascenso meteórico de la acción. El foro (también conocido como subreddit) comenzó en 2021 con poco más de un millón de usuarios. A principios de febrero, la comunidad se había disparado a ocho millones de usuarios y fue animada públicamente por empresarios reconocidos como Elon Musk , Mark Cuban y Chamath Palihapitiya.

Los legisladores como Elizabeth Warren, Alexandria Ocasio-Cortez y Ted Cruz incluso se vieron obligados a intervenir . La inversión colaborativa no solo produjo resultados espectaculares para GameStop, sino que también atrajo la atención de los principales empresarios y responsables políticos de Estados Unidos.

Si bien ha sido un proceso más lento y no ha atraído la misma atención de los medios que la saga GameStop, el mercado de valores en sí también ha cambiado drásticamente en el transcurso del último año. Estimuladas por la pandemia, las empresas de tecnología experimentaron una demanda masiva y grandes aumentos en el precio de las acciones. En particular, las empresas involucradas con la computación en la nube obtuvieron grandes ganancias. El software como servicio (SaaS) y las aplicaciones de bajo código, hágalo usted mismo, proliferaron y se generalizaron. Años de progreso llegaron antes de lo previsto por necesidad.

En esta etapa, quizás se pregunte por qué estoy escribiendo esto en Apolitical: después de todo, esta es una publicación para servidores públicos, no para comerciantes minoristas u observadores del mercado de valores. Mi punto al escribir todo esto es que la saga GameStop es una señal de lo que vendrá. Las personas más la tecnología llevarán a las sociedades a lugares nuevos, sorprendentes y disruptivos. En el gobierno, podemos intentar montar esa ola o ser engullidos por su tsunami.

En contraste con el floreciente sector de la tecnología, los gobiernos locales de todo el mundo pasaron gran parte de 2020 pisándoles los talones mientras luchaban contra la pandemia. Sin embargo, a medida que avanzamos hacia el 2021, las vacunas para Covid-19 prometen que el fin de la pandemia está a la vista. Los gobiernos locales podrán realizar un trabajo más ambicioso en los meses y años venideros. Los desarrollos en ideas colaborativas y un sector tecnológico floreciente deberían proporcionar una hoja de ruta para los gobiernos locales a medida que salen del modo de supervivencia.

El valor de los ciudadanos expertos

Lo emocionante del gobierno local, y quizás su mayor desafío, es la cantidad de información que existe en las comunidades que ayuda a fomentar.

A diferencia de la mayoría de las empresas que brindan servicios especializados, a los gobiernos se les pide que proporcionen directamente muchos servicios dispares y que apoyen indirectamente a un número innumerable de otros. Pero, ¿qué sucede cuando los gobiernos apoyan servicios cada vez más dispares en un mundo cada vez más especializado e inundado de información?

La cantidad de información nueva que los servidores públicos del gobierno local deben aprender para mantener su relevancia requiere una mayor generalización y adaptabilidad.

Para cuantificar este desafío, considere la ' curva de duplicación del conocimiento ' desarrollada por el arquitecto estadounidense Buckminster Fuller. Fuller postuló que el conocimiento humano se duplicó aproximadamente cada siglo hasta 1900. Al final de la Segunda Guerra Mundial, el conocimiento humano se duplicó cada 25 años. Hoy, en promedio, el conocimiento humano se duplica cada 13 meses. Cuando la Internet de las cosas esté completamente implementada, un observador sugirió que el conocimiento humano podría duplicarse aproximadamente cada 12 horas .

En Reddit, una comunidad de ocho millones de personas pudo producir un resultado extraordinario. No hay ninguna razón por la que no podamos hacer algo igualmente ambicioso en el gobierno, si tan solo extendiéramos una invitación para participar

A medida que la información crece exponencialmente, la cantidad de información que se vuelve obsoleta también aumentará, lo que obligará a todos a convertirse en aprendices de por vida hasta cierto punto. En el caso de GameStop, la información puede volverse obsoleta en minutos o incluso segundos. Si bien este es, por supuesto, un caso extremo, está claro que la adaptabilidad será clave, también para los servidores públicos: las ideas que hoy se sienten como un puente demasiado lejos pueden ser comunes en meses o antes.

Mantener una mentalidad generalista será importante a medida que los gobiernos lidien con nuevas ideas y conceptos que fuercen un cambio en la mentalidad de especialidades que operan en silos a un pensamiento a nivel de sistemas que crea resultados sinérgicos de partes dispares.

Para los servidores públicos, el riesgo es que queden paralizados por la sobrecarga de información. La buena noticia es que no tenemos que abordar toda esta información solos. En Reddit, debido a que la información estaba disponible gratuitamente, una comunidad de ocho millones de personas pudo producir un resultado extraordinario. No hay ninguna razón por la que no podamos hacer algo igualmente ambicioso en el gobierno, si tan solo extendiéramos una invitación para participar.

Hazte amigo de la participación ciudadana

Los servidores públicos pueden involucrar a los ciudadanos expertos de muchas maneras fáciles, incluso invitando a los ciudadanos a ayudar a auditar los procesos, formularios y documentos de su organización. Esté preparado para aceptar críticas y promulgar cambios basados en los comentarios. Además, las encuestas ciudadanas pueden ayudar a señalar áreas problemáticas en la prestación de servicios de su organización, pero no se detenga ahí.

Cuando se identifican áreas problemáticas, establezca paralelismos con funciones similares en la comunidad y aproveche esa experiencia para obtener ayuda. Por ejemplo, cuando las filas para las vacunas Covid se bloquearon en una ciudad de Carolina del Sur, el alcalde solicitó la ayuda del gerente de un restaurante de comida rápida local . El resultado: una espera de horas se redujo a 15 minutos. Existe una alta probabilidad de que los ciudadanos de su comunidad ya hayan resuelto muchos de sus problemas más difíciles. ¡Aproveche el poder del crowdsourcing!

Tomar decisiones en 2021 sin datos de respaldo es similar a pilotar un avión de noche con el panel de control apagado

Mi propia experiencia de trabajo con expertos ciudadanos implicó identificar por qué tan pocos jóvenes usaban nuestro sistema de transporte municipal. Un legislador postuló que las tarifas para viajar en autobús eran prohibitivas para muchas familias de la comunidad. Me comuniqué con varias organizaciones que trabajan con niños de familias de ingresos bajos y moderados y formé un comité ad hoc para explorar el tema. Simplemente invitando a estos expertos a una discusión, descubrimos que la percepción de que el tránsito era inseguro y no costoso era la razón principal por la que tan pocos jóvenes tomaban el autobús. Esta información, a su vez, fue entregada a un consultor contratado para ayudar al municipio a actualizar su plan de desarrollo de tránsito.

El crecimiento exponencial de la información y la fragmentación de la información en un número creciente de nuevas disciplinas desafía la capacidad del gobierno local para mantenerse al día. Los servidores públicos deben hacer su parte para dejar de lado las normas tradicionales de burocracia opaca y pensamiento aislado. En cambio, deben estar dispuestos a hacer que ellos mismos y la prestación de sus servicios sean vulnerables a los exámenes críticos de los ciudadanos expertos, y adoptar un pensamiento a nivel de sistemas para utilizar la creciente riqueza de conocimientos dentro de sus comunidades.

Tomando decisiones basadas en datos en un mundo inundado de información

Si los gobiernos locales quieren seguir el ritmo del crecimiento de la información, tendrán que ser ágiles y dedicar menos tiempo a atravesar estructuras burocráticas.

Los procesos comerciales rutinarios generan toneladas de datos, la mayoría de los cuales no se capturan ni se convierten en información útil. La razón es que capturar y convertir datos en información utilizando sistemas heredados, o peor aún, a mano, requiere mucho tiempo. Dichos datos pueden existir en programas en silos altamente especializados utilizados por departamentos individuales sin acceso otorgado a usuarios no departamentales. En estos casos, es posible que los compañeros de trabajo de varios departamentos ni siquiera sean conscientes de los datos relevantes que se generan entre sí.

Tomar decisiones en 2021 sin datos de respaldo es similar a pilotar un avión de noche con el panel de control apagado. Los adoptantes de la toma de decisiones basada en datos superarán a los no adoptantes, y la brecha aumentará con el tiempo. Los empleados más jóvenes y más orientados a los valores a menudo expresan el deseo de trabajar para organizaciones cuyos valores se alinean con los suyos . Si no puede utilizar la información para asegurarle a la próxima generación de trabajadores que lo que hacen es importante dentro del contexto de su sistema de valores, buscarán empleo en organizaciones que puedan hacerlo.

Es demasiado pronto para decir cómo terminará la historia de GameStop. Pero no es demasiado pronto para aprender de ello

Para los entusiastas de Six Sigma o de optimización empresarial entre nosotros, sin una toma de decisiones basada en datos, no puede asegurar a los miembros de la junta o clientes (contribuyentes y contribuyentes en el contexto gubernamental) que su organización está brindando los mejores servicios a un costo aceptable. Además, en un sentido prospectivo, sin buena información, no hay forma de saber si la organización se está estancando o volando a ciegas hacia el desastre.

También he utilizado datos personalmente para ayudar a mi organización a prevenir un desastre. Ocurrió cuando estábamos examinando un fondo de ingresos especiales menor para el cual los datos del balance no se habían revisado en muchos años. Se elaboró un pronóstico que mostraba que el fondo estaba en peligro de quedarse sin efectivo por completo. Luego hicimos ajustes no solo para evitar el resultado, sino también para mejorar la posición de caja del fondo con el tiempo. Al revisar los datos y crear pronósticos, activamos el panel de control en nuestro avión y corregimos el rumbo.

Los datos también elevan el potencial de una organización al permitir que los empleados encuentren oportunidades para actuar. Con buenos datos, se puede desarrollar información como planes estratégicos y planes financieros para crear estrategias, priorizar y capacitar a los empleados. Los empleados que cuentan con información y un claro sentido de propósito están preparados para capitalizar grandes oportunidades que de otro modo podrían perderse. La gestión de datos, a pesar del trabajo que implica, es la base que permite evitar problemas y aprovechar las grandes oportunidades. Una vez que esa base esté sólidamente establecida, las organizaciones deben mirar hacia tecnologías basadas en la nube y aplicaciones de bajo código, hágalo usted mismo, que probablemente serán la próxima frontera en la democratización de la tecnología.

Siéntete cómodo con la tecnología

Como ya ha leído, el uso de la tecnología se disparó durante la pandemia y la escritura está en la pared de que está aquí para quedarse.

La adopción de tecnología como las plataformas basadas en la nube y el desarrollo de aplicaciones de bajo código pronto será un requisito para que los gobiernos se mantengan al día con los cambios en nuestro mundo. Además, los ciudadanos aprovecharán las nuevas tecnologías y se empoderarán para crear un cambio masivo en sus sociedades como nunca antes. Estos ciudadanos serán activos excepcionales para que los gobiernos locales los utilicen para construir mejores comunidades.

Esto requerirá que los gobiernos comprendan mejor la información. Si no lo hacemos, el riesgo es que los ciudadanos comprometidos no vean a sus gobiernos locales como socios en la construcción de la comunidad. Asimismo, si nos “adaptamos a los tiempos que corren”, los gobiernos locales pueden asumir un papel de liderazgo en lo que será una época dorada de la colaboración intersectorial .

Su personal debe sentirse cómodo con las tecnologías de aplicaciones de código bajo y basadas en la nube líderes, incluso si requiere una nueva capacitación o educación continua. Para lograr esto, su organización debe revisar sus procesos y sistemas comerciales actuales utilizados. Siempre que sea posible, debe migrar a plataformas integradas, todo en uno o basadas en la nube. Esto asegura un acceso equitativo y razonable a la información para todo su personal que se encuentra en un solo lugar y disponible para ellos desde cualquier lugar. Aunque habrá costos involucrados en este proceso, dicha inversión garantizará que su gobierno local esté en la mejor posición para permitir que sus ciudadanos y su comunidad prosperen en el mundo de alta tecnología pospandémico.

Es demasiado pronto para decir cómo terminará la historia de GameStop. Pero no es demasiado pronto para aprender de ello. - Josh Solinger

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(Crédito de la imagen: Unsplash)

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