Este artículo fue escrito por Riley Kaminer, asociado de StateUp y Toluwanimi Segun, miembro de StateUp

La pandemia ha acelerado la digitalización, también en el sector público. Si bien la tecnología no solucionará problemas complejos de política pública, se está abriendo un importante diálogo entre las empresas emergentes y los gobiernos.

Las empresas emergentes y las tecnologías que han desarrollado han dado forma a muchos aspectos de nuestra vida personal y profesional durante la pandemia. Las ventas de las empresas de juegos se han disparado porque nos han mantenido ocupados. Los minoristas en línea han entregado comestibles a nuestras puertas. Las empresas emergentes de EdTech han permitido que la educación continúe mientras los niños se quedan en casa; la lista continúa.

Los gobiernos también han tenido que responder a la nueva demanda de servicios innovadores. Los servidores públicos han tenido que pasar al trabajo a distancia por defecto. Las cirugías de los médicos se han convertido en telemedicina. La gestión de la cadena de suministro digital se ha convertido en una necesidad pública básica.

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También en este caso, las empresas emergentes han dado un paso al frente y su agilidad operativa les ha permitido responder rápidamente a estas circunstancias cambiantes.

En StateUp, hemos examinado docenas de empresas emergentes que trabajan con organizaciones del sector público, desde organismos de seguridad pública hasta empresas de servicios públicos. Cada empresa que consideramos en nuestro informe StateUp 21 combina tecnología innovadora con una comprensión de la política para abordar las necesidades del sector público tanto emergentes como de larga data.

Es posible que las empresas emergentes no tengan la respuesta a todos los problemas políticos. Pero están surgiendo patrones claros en los dominios de políticas y geografías en torno a los tipos de necesidades que pueden ayudar a abordar. Aquí hay cinco formas en que los servidores públicos pueden beneficiarse de GovTech , tanto durante la pandemia como cuando comienza a retroceder.

1. GovTech ayuda a los servidores públicos a prestar servicios de forma remota

Durante la pandemia, ha sido fundamental que los servidores públicos presten servicios de forma remota. Las empresas emergentes han ayudado a facilitar la transición de la prestación de servicios físicos.

Al comienzo de la pandemia, la empresa británica AccuRx ayudó a casi el 75% de los médicos locales a brindar consultas por video en cuestión de días. La prestación de servicios remotos también se muestra prometedora para mejorar los resultados más allá de la respuesta a la pandemia. Por ejemplo, la aplicación para teléfonos inteligentes Healthy.io mide los niveles de albúmina en la orina de los pacientes, algo esencial para detectar la enfermedad renal crónica. Los pacientes descargan la aplicación y usan el kit de prueba, y los proveedores de atención médica reciben los resultados a través de la nube. Innovaciones como estas ayudan a limitar la cantidad de pacientes que requieren atención en persona, lo que puede reducir la presión sobre el personal de primera línea.

2. Las empresas emergentes brindan herramientas integrales para los funcionarios públicos que se ocupan de cuestiones de política emergentes

Las nuevas empresas que hemos mencionado hasta ahora están ajustando los servicios establecidos. Pero otras empresas emergentes están ayudando a crear servicios que abordan cuestiones políticas nuevas y emergentes por primera vez.

La información falsa en línea se difundió tanto durante la pandemia que la OMS declaró una 'infodemia' concurrente. Logically, con sede en el Reino Unido y la India, ayuda a identificar tanto la información falsa como las imágenes falsas en el contenido en línea. Esto ha apoyado a los gobiernos federal y estatal de la India, por ejemplo, al detectar y desacreditar anuncios relacionados con la pandemia que pretendían ser falsamente del gobierno. Las noticias falsas se propagan rápidamente, por lo que identificar rápidamente la información falsa es esencial para una respuesta eficaz.

3. GovTech puede ayudar a aumentar la confianza en las instituciones públicas

A medida que los gobiernos se digitalizan rápidamente en respuesta a la pandemia de Covid-19 , los ciudadanos están notando los beneficios, pero también las deficiencias. La confianza es esencial para que los ciudadanos adopten tecnologías realmente beneficiosas.

Las empresas emergentes de GovTech más impresionantes han puesto especial cuidado en fomentar la confianza en el gobierno. Por ejemplo, Privitar ayuda a las organizaciones del sector público a darse cuenta del valor de los datos confidenciales a través del software de privacidad de datos. Esto desidentifica los datos, minimiza el riesgo y logra el cumplimiento normativo. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido utilizó la tecnología de Privitar para recopilar y anonimizar los datos de los cientos de fideicomisos individuales que lo componen. Esto hizo que todos sus datos fueran accesibles para los investigadores al tiempo que protegía la identidad de los ciudadanos.

4. Los servidores públicos pueden crear conexiones más profundas y significativas con los ciudadanos utilizando herramientas digitales.

Como hemos mantenido la distancia física para evitar la propagación de Covid-19, las organizaciones del sector público, incluidos los cuerpos legislativos, han buscado herramientas digitales para comprender lo que el público piensa y siente.

Los servidores públicos que saben dónde buscar tienen muchas opciones. Empresas como CitizenLab de Bélgica e Insights.US de Israel utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para clasificar las respuestas de los ciudadanos a las consultas públicas en su plataforma de participación. Esta tecnología agrupa automáticamente las respuestas en categorías, lo que permite a los funcionarios interpretar más fácilmente los puntos de vista de los ciudadanos.

Otras empresas adoptan un enfoque sectorial específico. Por ejemplo, la start-up británica Commonplace se centra en el entorno construido, lo que ayuda a garantizar que los constituyentes tengan voz en la planificación local. Su plataforma en línea solicita visitas y comparte información entre ciudadanos, constructores y ayuntamientos. Esto promueve procesos de toma de decisiones inclusivos sin la necesidad de reuniones presenciales.

5. GovTech puede aumentar la capacidad operativa de los servicios públicos y los servidores públicos

Muchas empresas de GovTech han promovido la resiliencia a través de la incertidumbre ayudando a los servidores públicos a realizar sus tareas diarias de manera más eficaz. Por ejemplo, Cyan Forensics en el Reino Unido ayuda a la policía a escanear dispositivos en busca de contenido dañino en el campo sin la necesidad de un laboratorio forense. Esto permite a los socorristas identificar y reducir de manera más rápida y económica la actividad delictiva en su comunidad.

Remix, con sede en EE. UU., Ayuda a los funcionarios públicos a mapear y analizar las rutas de transporte público a través de un panel de control en línea fácil de usar. Estas herramientas se empezaron a utilizar durante el inicio de la pandemia Covid-19, cuando las ciudades necesitaban cambiar las rutas de transporte público y los patrones de tráfico prácticamente de la noche a la mañana.

GovTech no se trata de soluciones tecnológicas

Cuando se trata de problemas complejos de gobernanza, la tecnología por sí sola no puede salvar el día. Pero la tecnología puede proporcionar a los responsables de la formulación de políticas herramientas poderosas cuando se eligen con cuidado y se implementan bien. Puede ayudarnos a imaginar nuevas formas de salir de los espinosos desafíos del sector público.

Las mejores empresas emergentes de GovTech reconocen esto. Entienden las limitaciones de las "soluciones" tecnológicas para abordar los principales desafíos sociales y de políticas públicas.

En nuestra experiencia, las mejores empresas emergentes de GovTech están ansiosas por escuchar a los servidores públicos sobre los desafíos que enfrentan y pensar detenidamente sobre lo que su tecnología puede ofrecer. Este diálogo puede ayudar a eliminar la exageración que rodea a algunas tecnologías, lo que, a su vez, allana el camino para innovaciones realmente útiles para mejorar la forma en que los gobiernos trabajan y sirven a sus ciudadanos. - Riley Kaminer y Toluwanimi Segun

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(Crédito de la imagen: Unsplash)