** Este artículo fue escrito por John Kenney, asesor de políticas sénior del Canadian Digital Service (CDS). Este artículo se publicó por primera vez como una entrada de blog para el CDS, que colabora con los departamentos federales canadienses para crear servicios digitales más simples y utilizables. Lea el artículo original aquí. **

Cuando me uní al Canadian Digital Service (CDS), estaba emocionado de trabajar con otros para ayudar al [gobierno a brindar servicios de manera diferente](https://apolitical.co/en/solution_article/digital-ways-of-working-in -el-sector público) Anteriormente, había estado en muchos equipos y proyectos con el objetivo de hacer cosas nuevas de nuevas formas para servir mejor a las personas, con diversos grados de éxito y fracaso. Estaba ansioso por llevar mi experiencia en el gobierno a CDS y ayudar a marcar la diferencia.

Pero luego, el primer equipo de asociación al que me uní no pudo lanzar nuestro piloto.

¿Qué sucedió? No se suponía que fuera así: teníamos un equipo multidisciplinario, investigamos a los usuarios, probamos un prototipo con datos reales y personas que mostraban un gran potencial. Sin embargo, todavía no pudimos acceder a la infraestructura y las aprobaciones necesarias para lanzar una prueba piloto a pequeña escala.

¿Por qué en un contexto, el desarrollo y la entrega de un servicio digital despega, y en otro, se detiene con un chirrido?

** Somos un equipo de jardineros digitales **

Estamos aprendiendo que ofrecer mejores servicios digitales es como la jardinería: puede plantar tantas flores como desee, pero si las condiciones no son adecuadas para el crecimiento, las semillas no brotarán y el jardín no prosperará.

Lanzamos el servicio de exploración para obtener más información sobre las condiciones propicias para los servicios digitales. Las personas, las condiciones operativas y las herramientas tecnológicas y la infraestructura forman parte de un ecosistema de servicios interconectado.

Formo parte de un equipo multidisciplinario de "jardineros digitales" que trabajan en este servicio. Cuando los representantes departamentales se acercan a CDS en busca de ayuda, necesitamos una manera de conocer el terreno y cómo trabajan juntos antes de recomendar qué plantar, si es que hay algo, y cómo podrían nutrir el suelo para permitir un crecimiento deseable. Trabajamos con los representantes para identificar dónde y cómo introducir prácticas digitales, como realizar investigaciones de usuarios, practicar la mejora continua y cultivar una cultura de colaboración.

No queremos simplemente plantar semillas y marcharnos. Queremos ayudarlos a brotar y crecer, y considerar qué otras cosas podríamos plantar juntos con el tiempo.

Pero antes de que podamos identificar las prácticas digitales, necesitamos explorar las condiciones existentes y cómo deben nutrirse para que florezca su jardín específico. Algunas necesitan más luz solar o agua que otras, y no todas las semillas se adaptan a todos los climas y terrenos.

** Si están capacitados para hacerlo, los equipos digitales pueden diseñar y brindar servicios de manera abierta, inclusiva y accesible. **

** Explorando el terreno **

Vemos la exploración del terreno como una parte vital de la "jardinería digital": CDS y nuestros socios no pueden tomar decisiones informadas sin conocer el terreno.

Una exploración es un proceso de 4 semanas en el que nos relacionamos con representantes departamentales, recopilamos datos , resuma lo aprendido y comparta los próximos pasos prácticos. Una vez que se completa la exploración, hablamos con nuestros socios sobre cómo CDS podría ayudar al departamento en el futuro, lo que podría incluir capacitación adicional, integración de un producto de plataforma o configuración de un equipo de servicio integrado.

Estamos probando nuestro servicio de Exploraciones con cuatro departamentos (hasta ahora) y mejoramos continuamente nuestro marco, los artefactos relacionados, la participación y los métodos de creación de sentido a medida que avanzamos.

** Condiciones propicias **

Incluso cuando tenemos la intención de cambiar lo que hacemos y cómo lo hacemos, nuestras acciones están inevitablemente influenciadas por las limitaciones dentro de las cuales trabajamos. Algunas de estas limitaciones: procesos de políticas y presupuestos, reglas y procedimientos, roles y dinámicas de poder, estructuras organizacionales y cómo trabajamos con otros dentro y más allá de los límites de nuestro equipo y organización.

Si están capacitados para hacerlo, los equipos digitales pueden diseñar y brindar servicios de manera abierta, inclusiva y accesible. A través de nuestras exploraciones, estamos ayudando a nuestros socios a cambiar sus limitaciones operativas de ser rígidas y controladoras a ser más empoderadoras, flexibles y habilitadoras.

Por ejemplo, al considerar un nuevo producto o servicio digital, ¿nuestro socio apunta a fortalecer su capacidad en el diseño de servicios y las prácticas de desarrollo de productos a través de la contratación y el desarrollo? ¿Están los equipos capacitados para interactuar con aquellos que potencialmente usarán el servicio directamente, a fin de comprender sus necesidades y experiencias? ¿Tienen acceso a tecnología, infraestructura y herramientas modernas? Si el servicio digital ofrece valor a sus usuarios, ¿tiene un camino para escalar? ¿Existe un propietario y un defensor del servicio, que apoyará y ayudará a desbloquear los posibles obstáculos y retrasos con los que el equipo de entrega podría encontrarse en el camino?

En la medida en que existan condiciones como las anteriores, más habilitadoras serán para la prestación de servicios digitales. Para ayudar a que ese cambio suceda, estamos cambiando la forma en que apoyamos a los departamentos y agencias federales. Estamos trabajando con ellos para crear y habilitar las condiciones para el cambio, de modo que mejores prácticas, productos y servicios digitales puedan arraigarse y crecer. ** - ** John Kenney ****

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(Crédito de la imagen: Pexels)