Este artículo de opinión fue escrito por Bel Schenk , oficial de programas de Welcoming Cities en Australia. Para más información como esta, vea nuestra fuente de noticias sobre refugiados y migración .

Al igual que con muchos gobiernos locales en toda Australia, la responsabilidad de involucrar e incluir comunidades diversas a menudo recae en un departamento de desarrollo comunitario independiente. Generar conciencia y compartir el conocimiento de las comunidades multiculturales y sus necesidades a menudo se realiza de manera aislada, y sin una aceptación más amplia del consejo.

Este ha sido el caso con la ciudad de Stirling, en Australia Occidental, y el departamento de desarrollo comunitario de su consejo. En el pasado, el enfoque del departamento para promover la competencia cultural en otras unidades de negocios consistía en ofrecer capacitación en diversidad cultural y consultoría informal "según sea necesario". Sin embargo, con el tiempo, la ciudad reconoció que tendría que ocurrir un cambio sistémico en toda la organización.

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Entonces, la ciudad de Stirling ahora está cambiando de rumbo e implementando una iniciativa de campeón de diversidad en todo el consejo. Los resultados ya apuntan a una comunidad más acogedora e inclusiva.

Una ciudad inclusiva y armoniosa.

La red de campeones de diversidad de Stirling está destinada a ayudar a la ciudad a trabajar hacia su visión de una "ciudad inclusiva y armoniosa", como se describe en el Plan Estratégico de la Comunidad. Esta red brinda al personal de toda la organización la oportunidad de involucrarse en la implementación de estrategias que se centran en construir la inclusión para todos.

La diversidad cultural y la inclusión ya no serán responsabilidad exclusiva de un departamento: la responsabilidad de la diversidad y la inclusión ahora se ha delegado en toda la organización a través de estos "campeones".

Empoderar a las personas de toda la organización para que desempeñen un papel proactivo garantiza que se implementará un cambio real

Empoderar a las personas de toda la organización para que desempeñen un papel proactivo en la respuesta a problemas multiculturales en un contexto de trabajo asegura que se implementará un cambio real.

Sarah Janali, líder del equipo, diversidad cultural y comunidad, es una defensora del enfoque de todo el consejo. “Los defensores de la diversidad reciben capacitación por parte de personal especializado en diversidad e inclusión, por lo que, en lugar de que este conocimiento y experiencia se desarrollen en un área, se extiende por toda la organización. Los campeones también aportan sus perspectivas únicas a la mesa y una comprensión de lo que funciona y lo que no en su entorno de trabajo ”, dijo.

Una perspectiva de servicio al cliente

Para que los empleados de la ciudad se interesen en este enfoque, algunos defensores de la diversidad han ofrecido actividades breves de aprendizaje o cata en sus reuniones de equipo. Ameen Khan es oficial de servicio al cliente, y el primer punto de llamada para que los residentes accedan a los servicios del consejo, ya sea sobre tarifas, basura y carreteras o programas comunitarios y servicios de biblioteca.

Aunque él y su equipo están capacitados para ayudar a todas las personas con respeto y una mente abierta, se ha dado cuenta de que la información que comparte a través de su papel de campeón ha permitido que el equipo tenga una mayor conciencia cultural de cada persona que llama, envía correos electrónicos o visita la oficina.

Por ejemplo, cuando el dominio del inglés de algunos clientes no es alto, la comunicación verbal puede ser particularmente abierta a malentendidos, y el equipo de servicio al cliente ahora tiene más conciencia sobre cuándo usar un intérprete.

Las presentaciones de Ameen sobre aspectos específicos de las diferentes culturas que ha entregado a sus colegas han brindado apoyo en la resolución de problemas cuando ocurren. "Uno de los aspectos más destacados fue cuando presenté una celebración de la Semana de la Armonía para el equipo de servicio al cliente ... Realicé una presentación sobre la historia del multiculturalismo australiano y le di la bienvenida al equipo para hablar sobre sus interesantes herencias", dijo.

Ameen disfruta su papel como defensor de la diversidad y encuentra valor en compartir información con otros departamentos, creando más oportunidades para aumentar la conciencia cultural y celebrar la diversidad.

Esta conciencia fluyó hacia áreas fuera del trabajo.

Esta conciencia fluyó hacia áreas fuera del trabajo, extendiendo aún más el conocimiento y el respeto a la comunidad en general. Ameen dijo: “mis colegas a menudo me hacen preguntas sobre la mejor manera de acercarse e interactuar con personas de ciertas culturas. También han expresado que el conocimiento que han obtenido los ha beneficiado en su conciencia fuera del trabajo y en sus vidas personales también ".

Estrategias como la red de campeones de la diversidad demuestran que todos tienen un papel para garantizar que los residentes de todas las capacidades tengan acceso a los servicios de la ciudad y que estén incluidos en la vida comunitaria . La ciudad de Stirling continúa siendo líder en trabajo de bienvenida y, como tal, cosechará las recompensas de las comunidades conectadas e inclusivas en el futuro. - Bel Schenk

(Crédito de la imagen: Unsplash / John David)