Adopte el cambio de sentido: algunas políticas siempre fallarán

Este artículo de opinión fue escrito por Darius Pocha, cofundador de Joylab, una consultora que trabaja en el Departamento de Educación del Reino Unido. También aparece en nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

Hay una cita a menudo (erróneamente) atribuida a Einstein: "La locura está haciendo lo mismo una y otra vez y espera resultados diferentes". Al parecer, el gobierno no ha recibido el memorando. Somos repetidamente culpables de intentar una acción decisiva basada en poca evidencia y con fuertes incentivos para no cambiar la estrategia si nos equivocamos.

Y equivocarse es algo probable si se trata de una gran complejidad o problemas profundamente difíciles que nadie más puede solucionar. Lo cual, seamos sinceros, está en la descripción del trabajo del gobierno.

"Es probable que te equivoques si te enfrentas a una gran complejidad"

Sabemos por experiencia que incluso los servicios transaccionales simples son difíciles de acertar, pero el gobierno hace mucho más que simples servicios transaccionales, y ninguna cantidad de iteración de la entrega solucionará el problema si la política subyacente necesita un replanteamiento.

Entonces, al diseñar una nueva legislación y servicios, debemos reconocer una verdad simple: los seres humanos son muy pobres para tomar decisiones sobre circunstancias que no han experimentado de primera mano. Para bien o para mal, el gobierno tiene que hacer esto todo el tiempo, generalmente bajo presión de tiempo, a menudo con muy pocos puntos de datos y siempre a la vista del público.

La realidad es que los nuevos servicios públicos, especialmente los grandes, probablemente no funcionarán en la práctica como se los imaginó en una oficina en Whitehall.

¿Cómo cambiamos el juego para que el gobierno pueda diseñar para el cambio cuando los votantes y los medios exigen certeza?

Un ejemplo hipotético

Digamos que hay un problema candente para los jóvenes de 18 años en los que necesitamos promover mejores elecciones personales y queremos intervenir al menos seis meses antes de un momento crítico. El gobierno podría decidir que aprobar la legislación para crear un servicio de asesoramiento gratuito y personalizado es la palanca correcta y que encuestar a las personas después de tomar sus decisiones es la mejor medida de responsabilidad.

"Necesitamos la capacidad de adaptarnos en función de los comentarios del mundo real"

Para que quede claro, lo que esto realmente significa es brindar asesoramiento personalizado a cientos de miles de personas, todos viviendo vidas diferentes, en todo el país. En esas circunstancias, "justo la primera vez" es una ambición noble pero una pésima estrategia.

¿Qué pasa si resulta que para muchas personas el momento es incorrecto: darles consejos seis meses antes de que hagan su elección no es bueno, en realidad tiene que ser menos de seis semanas? Si estamos completamente comprometidos a seguir adelante con la versión 1.0 de la política, el gobierno continuará gastando el dinero de los contribuyentes y no resolverá el problema. Necesitamos la capacidad de adaptarnos en función de los comentarios del mundo real del servicio.

Mantenerse en el curso vs. caer hacia adelante

En política, cambiar el rumbo de un tema siempre se ve como un fracaso y una oportunidad inoportuna para que la oposición se burle. En el caso más extremo, puede terminar con la renuncia de un ministro o afectar el resultado de una elección.

"En política, cambiar el rumbo de un tema siempre se ve como un fracaso"

Por el contrario, en el sector privado, la velocidad con la que una organización puede cambiar la estrategia basada en nueva evidencia es un fuerte indicador de la competencia administrativa. Mientras que el gobierno fetichiza "por primera vez", el sector privado venera la capacidad de adaptarse a lo desconocido. Entonces, ¿por qué la diferencia?

En el sector privado hay una máxima de que siempre debe tener un plan de negocios, pero nunca debe esperar que sobreviva al contacto con el mundo real. Las empresas más exitosas siempre están "cayendo hacia adelante" y casi nunca asumen que algo va a estar bien cuando se lanza por primera vez; confían en la información de los servicios en vivo para mejorar continuamente y, si es necesario, repensar sustancialmente.

Creo que el gobierno a menudo está respaldado en una posición arraigada porque se aconseja a los ministros, o se los incentiva, a precipitarse hacia una solución en lugar de hacer una mejor pregunta. ¿Por qué? Porque se parece más al progreso. Entonces nos sumergimos en busca de grandes ideas y ejecuciones monolíticas donde no hay oportunidad de aprender y no hay margen de maniobra. Tenga en cuenta a un electorado que es extremadamente intolerante con cualquier cosa que parezca un cambio de sentido y no es de extrañar que tanta política se emita en aspic antes de que realmente sepamos si es una buena idea.

¿Entonces qué hacemos al respecto?

Es tentador pensar que la única forma de abordar este conjunto de problemas es "arreglar todo el gobierno" o "cambiar la forma de pensar de los votantes". Obviamente necesitamos algo más accionable que eso ...

Planteé esta pregunta en el desayuno One Team Gov y también en Reimagining Public Services . Estas son solo algunas de las ideas que la gente tenía sobre formas de progresar:

• Cree un entorno virtual de políticas para probar ideas de políticas antes de enviarlas
• Crear mejores herramientas / lenguaje para oficinas privadas para dar forma a mejores anuncios ministeriales
• Incruste las habilidades y conjuntos de herramientas de diseño centrado en el usuario (UCD) en los equipos de políticas para que puedan interrogar más rápidamente las ideas y respaldar el asesoramiento con evidencia convincente, por ejemplo, investigación en video
• Anticípese a la oportunidad de recibir consejos y suscripciones a los ministros: haga las preguntas difíciles con anticipación para no quedar atrapado
• Cree herramientas para ayudar a los equipos de comunicaciones a transmitir a los ciudadanos y a los medios el valor del aprendizaje y la experimentación.
• Elija ejemplos que sean de menor riesgo / políticamente menos sensibles

Me encantaría escuchar tus sugerencias también. - Darius Pocha

Esta pieza apareció originalmente en Medium .
(Crédito de la imagen: Pexels)