Este artículo fue escrito por Hilary Sutcliffe, directora de SocietyInside .
- __El problema: __ Se desconfía más que nunca de los gobiernos.
- __Por qué es importante: __ La confianza pública - y la confianza dentro de una organización - es clave para su éxito.
- __La solución: __ Las 7 señales de confiabilidad realinean la confianza dentro y hacia una organización.
La confianza es una gran noticia. Confianza, o más comúnmente la falta de ella, entre gobiernos y [ciudadanos](https: //apolitical.co/solution-articles/en/why-feminist-allyship-is-about-trust), entre las empresas y sus clientes, entre todos nosotros como individuos. “¿Cómo podemos hacer que confíen en nosotros?”, Llega el grito quejumbroso. Se llegó a la conclusión de que necesitamos mucha más confianza. Rápido. La educación y la comunicación se proponen invariablemente como la respuesta al problema de la desconfianza. Pero rara vez estos debates llegan a reflexionar sobre las raíces del problema. Cuando lo hacen, descubren que a menudo no se trata de la confianza per se, sino de otra cosa. Sobre la confiabilidad o la falta de ella.
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Un raro ejemplo en el contexto del servicio público es la Encuesta Global de Satisfacción con la Democracia 2020 que apunta a la falta de confiabilidad estando en el centro de la falta de confianza en los gobiernos. 'Si la satisfacción con la democracia está cayendo ahora en muchas de las democracias maduras y emergentes más grandes del mundo ... no es porque las expectativas de los ciudadanos sean excesivas o poco realistas, sino porque las instituciones democráticas no alcanzan los resultados que más importan para su legitimidad, ”Concluye el informe. La lista de problemas que identifica incluye "la probidad en el cargo, la defensa del estado de derecho, la receptividad a las preocupaciones públicas, la garantía de la seguridad económica y financiera y la mejora del nivel de vida de la gran mayoría de la sociedad".
La confianza es un resultado, no un mensaje o un eslogan .
Las estadísticas del informe provienen de encuestas sobre satisfacción o confianza en los gobiernos o la democracia. 2019 representó el nivel más alto de descontento democrático desde que comenzó la investigación en 1995. El aumento ha sido especialmente pronunciado desde 2005 y en los Estados Unidos en particular, los niveles de insatisfacción con la democracia han aumentado en más de un tercio de la población en una generación. Ellos y otros en particular el Reino Unido, Brasil, México, Sudáfrica, Colombia y Australia se encuentran ahora en su nivel más alto registrado de insatisfacción democrática.
Confía en mí en esto
La filósofa y experta en confianza, la baronesa Onora O'Neill, resumió esto claramente: “La cuestión de cómo restaurar la confianza está en boca de todos. La respuesta es bastante obvia: primero sea confiable y luego proporcione una buena evidencia de que es confiable ”.
Entonces surge la pregunta: ¿qué debe considerarse digno de confianza?
La confianza es uno de los temas más investigados en la academia. A pesar de eso, hay poco acuerdo sobre qué es o qué lo define, con psicólogos, sociólogos, científicos del comportamiento y otros que brindan perspectivas diferentes, a veces contradictorias. Pero en medio de este aparente caos, hay un consenso sorprendente sobre aquellas cosas que generan confianza, tanto en una [persona a persona](https://apolitical.co/solution-articles/en/communicating-with- consejos-de-confianza-para-gerentes) contexto y contextos institucionales o sociales.
La Iniciativa TIGTech, una colaboración entre el Reino Unido sin fines de lucro SocietyInside y el instituto alemán de ciencias aplicadas Fraunhofer Institute for Systems Innovation Researc los hemos destilado en estos 7 Signals of Trustworthiness. Las siete señales son aquellas cosas que, en general, se acuerda que ayudarán a ganarse la confianza, y cuya falta allana el camino hacia la desconfianza.
__Intento: __ Buena intención, mantenida a través de la entrega del proceso de propósito y los resultados
__Competencia: __
Cumplir con las expectativas, de manera efectiva, confiable, consistente y receptiva
El respeto:Ver a los demás como iguales; escuchar y tomar en serio sus preocupaciones, opiniones y derechos. Considerando el impacto potencial de las palabras y los hechos en los demás
__Integridad: __
Haciendo lo que dices que harás. Operar con honestidad, ser responsable, imparcial e independiente de los intereses creados
__Apertura: __Ser abiertos, transparentes y accesibles en los procesos, comunicaciones, explicaciones e interacciones.
__Inclusión: __
Ser colaborativo, inclusivo, involucrar a otros
- __Fairness: __Consagrar la justicia y la igualdad en los procesos de gobernanza, aplicación y resultados
Los reconocerás. Aunque puede haber diferentes interpretaciones culturales, de una forma u otra están en el corazón de los sistemas de justicia nacionales e internacionales, en la mayoría de las declaraciones de valores organizacionales, programas de cambio de cultura, marcos de buena gobernanza, códigos de conducta y más. Y también es de sentido común que si haces lo contrario de esto, no se confiará en ti. Además, nuestra investigación dejó muy claro que estos no son solo conceptos abstractos o teorías académicas. Estas siete señales están profundamente arraigadas en nuestra psicología individual y colectiva y en las formas fundamentales en que nuestras sociedades funcionan y han evolucionado.
Los siete magníficos
Son familiares casi hasta el punto de la banalidad. ¿Quizás esta misma familiaridad puede significar que su importancia puede subestimarse fácilmente y puede explicar por qué a menudo se pasan por alto?
Al tratar de ganarse la confianza, las organizaciones confiables los utilizarán como "guías para vivir"; alineando el liderazgo, la cultura, la toma de decisiones, las métricas y los sistemas de recompensa para integrarlos y señalar interna y externamente cuán en serio se toman. Para muchos otros, sin embargo, serán más “[hechizos de hocus-pocus, fragmentos de palabras mágicas primitivas que están tratando de hacer algo verdadero simplemente con un encantamiento](https://joemoran.net/journalism/long-reads/% 20la-universidad-guía-para-de -presivos /) ”Este enfoque es donde se siembran las semillas de la desconfianza. Lo interesante de utilizar la confianza como marco para el tipo de reflexión interna sobre estas señales, en lugar de, digamos, valores o buen gobierno, es que te obliga a mirar hacia afuera como punto de partida.
La confianza es un resultado, no un mensaje o un eslogan. Es el resultado de que alguien te percibe como digno de confianza. También es un poco como el amor y la felicidad: cuanto más obstinadamente lo persigues por sí mismo, más difícil de alcanzar se vuelve. Pero la confianza, el amor y la felicidad tienen otra cosa en común. Es más probable que todos se produzcan como resultado de la atención a algo más grande que nosotros mismos: el bien de los demás. La raíz de ser visto como digno de confianza comienza con prestar atención a alguien que no sea usted mismo y algo que no sea el suyo o los objetivos y el éxito de su organización.
Si desea saber más, Hilary ha producido un micro-curso en línea gratuito "Introducción a la confiabilidad y la confianza en la práctica". Tiene 4 lecciones con ejercicios para ayudarlo a explorar la confianza y la desconfianza en su propio contexto:
- Los efectos de la confianza y la desconfianza
- 5 cosas importantes que debe saber sobre la confianza
- Explicación de 7 señales de confiabilidad
- ¿Cómo se pierde la confianza y se puede recuperar?
Está disponible en Mural aquí.
O bien, únase al taller de Hilary, organizado por Apolitical, el jueves 22 de julio. Explorará los efectos de la confianza y la desconfianza, los conceptos fundamentales de la confianza y obtendrá información sobre si la confianza se puede recuperar una vez que se ha perdido. Los detalles de registro se pueden encontrar aquí.
Comuníquese con Hilary al 07799 625064 o [hilary@societyinside.com](mailto: hilary@societyinside.com)
— Hilary Sutcliffe
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(Crédito de la imagen: Unsplash)
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