Este artículo fue escrito por Simon Manby, Gerente Senior de Producto, Ministerio de Justicia, y Kaz Hufton, Gerente Principal de Producto, Ministerio de Justicia.

Este artículo se incluirá en el próximo Micro Curso de Apolitical sobre cómo diseñar un servicio digital . En este artículo, Simon Manby y Kaz Hufton del equipo digital del Ministerio de Justicia del Reino Unido explican por qué es importante tener una visión y métricas claras para el éxito cuando se trabaja en servicios digitales.

Saber cuándo lanzar un producto en vivo es probablemente el punto más difícil de reconocer en las fases de entrega .

El momento adecuado para la transición de Discovery a Alpha (¿hay algún problema que resolver? ¿Es valioso y factible hacerlo?) O de Alpha a Beta (¿se han probado las hipótesis más riesgosas? ¿Existe una solución? ¿Estamos listos para conseguir usuarios ¿ transferir datos en vivo?) es sentido intuitivamente por el equipo; son puertas de enlace porque cada fase está configurada para hacer una "cosa" específica. Pero el paso de Public Beta a Live es más nebuloso.

A menudo, los productos permanecen en Beta pública casi indefinidamente porque rara vez es obvio cuándo hacer el cambio; si ya lo utilizan grandes cantidades de personas que pueden hacer lo que necesitan, ¿cuál es el punto?

Cualquier producto se convierte en un legado en el momento en que deja de iterar

Pero la fase Live es donde comienza el verdadero trabajo. Cuando haya pasado el brillo, el glamour y la atención del equipo de comunicaciones, asegurándose de que el servicio siga siendo sostenible y relevante para su ciclo de vida, que continúe teniendo un equipo multidisciplinario disponible y financiado, para que pueda continuar iterando y respondiendo a las necesidades cambiantes. el paso del tiempo es tan importante. Es muy fácil deslizarse en un servicio que se vuelve estático a medida que el enfoque empresarial cambia a la siguiente cosa brillante y los equipos tienen que respaldar una cartera de productos cada vez mayor.

Cuando ir en vivo

Cualquier producto se convierte en un legado en el momento en que dejas de iterar, y un equipo debe establecer condiciones claras y consejos para cuando pasen a Live desde el principio de la fase Beta, ya que esto ayuda a definir a todos cómo se ve el éxito y brinda una objetivo al que apuntar.

Un servicio debe pasar a Live cuando satisfaga claramente las necesidades del usuario establecidas en las fases anteriores de entrega, y los usuarios pueden lograr el resultado que desean de él.

Un servicio debe pasar a Live cuando satisfaga claramente las necesidades del usuario establecidas en las fases anteriores de entrega, y los usuarios pueden lograr el resultado que desean de él. Es fundamental que también demuestres que la gente realmente lo está usando; en volúmenes que lo demuestren es valioso para ellos y sostenible para la organización. Trate de no retrasar el cambio a Live más de lo necesario porque no solo proporciona un hito real y una sensación de logro para el equipo y la organización en general, sino que también le permite establecer su puesto para la sostenibilidad futura y cuantificar el valor. del servicio en el ojo de la organización.

Si no vale la pena mantenerlo, entonces no está agregando valor y podemos simplemente apagarlo, ¿verdad? Una pancarta en vivo debe ser una insignia de honor y orgullo; ha navegado con éxito hasta un punto en el que no solo ha demostrado la necesidad de un usuario, sino que también la ha servido, y mejor que nadie lo ha hecho anteriormente.

Debe utilizar el cambio a Live para asegurarse de que existe un plan y un compromiso de financiar ese plan para el ciclo de vida del servicio. Live es donde finalmente puede comenzar a abordar cualquier restricción identificada a través de Beta y tomarse un tiempo para trabajar más de cerca con áreas como operaciones o políticas para desbloquear esas restricciones. También es el momento en que puede abordar los problemas de rendimiento y refactorización que se han quedado en el camino en el esfuerzo constante por liberar valor temprano, probar algunas de las hipótesis un poco menos riesgosas y mejorar las funciones que los usuarios realmente desean en lugar de necesitar específicamente.

Enorgullécete de tu aburrida magia

Piense en la terminología que utiliza en el período previo a Live; ya hemos utilizado el temido término "heredado" anterior, que a menudo tiene connotaciones negativas, pero un servicio en vivo en "modo de mantenimiento" o similar tampoco suena tan atractivo para un equipo multidisciplinario de alto funcionamiento como un nuevo producto que ingresa a Alpha con un lienzo en blanco para mostrar sus preferencias técnicas de vanguardia. También es un nombre inapropiado; no mantenemos un producto, lo mantenemos relevante para el servicio y valioso para los usuarios, este es a menudo el trabajo más vital, pero también es esencialmente " magia aburrida ", para citar a Steve Messer , gerente de producto de GDS del Reino Unido.

No seas valioso con un producto, si ya no es valioso o si hay una mejor manera de hacer algo, debes estar en condiciones de desconectarte con poco o ningún impacto para los usuarios o la organización.

Sus servicios en vivo suelen ser los que generan ingresos, que mantienen el negocio en funcionamiento, brindan a los usuarios la capacidad de hacer lo que necesitan y garantizan la financiación continua para la exploración en torno a hipótesis más nuevas. No los subestime a sus equipos ni los haga sentir menos dignos de atención. Live le permite quitar un poco el pie del acelerador, pero también es el momento de comenzar a analizar realmente los datos que está recopilando sobre el comportamiento y los comentarios de los usuarios, y utilizar estos tamaños de muestra más grandes para impulsar el enfoque y la estrategia en todo el proceso. Servicio. Planificado correctamente, agregará más valor en Live que nunca en fases anteriores.

También vale la pena decir que prepararse para la jubilación es una parte valiosa de la fase Live, así como debería mirar hacia Live al comienzo de Beta, tener un plan para la jubilación significa que debe medir constantemente el uso, el valor y la satisfacción. No sea valioso con un producto, si ya no es valioso o si hay una mejor manera de hacer algo, debe estar en condiciones de desconectarse con poco o ningún impacto para los usuarios o la organización. No piense en jubilarse demasiado tarde.

En resumen, tenga una visión clara dentro del equipo de qué criterios de éxito permiten el cambio a Live y no se demore cuando los haya cumplido. Utilice la transición de fases para garantizar el compromiso y la financiación de un equipo multidisciplinario para el ciclo de vida del servicio y continuar agregando valor, y siempre mire hacia la siguiente fase lo antes posible. - Simon Manby y Kaz Hufton

(Crédito de la imagen: Unsplash)

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