Cómo el gobierno digital puede ayudar al dueño de un perro embarazado que fue despedido

Este artículo fue escrito por Kay Hooghoudt, un asesor gubernamental sobre estrategia digital y adopción de la nube. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias digital del gobierno.

Históricamente, la tecnología ha sido vista como una forma para que los gobiernos reduzcan costos mediante la automatización de procesos y la reducción de recursos humanos y físicos. Pero esa es una visión desactualizada, especialmente entre las generaciones más jóvenes para quienes la tecnología es solo parte de la vida.

De hecho, los ciudadanos de todas las edades ahora quieren que sus gobiernos se pongan al día con otros sectores y ofrezcan servicios en línea mejores, más rápidos y más fáciles. Imagine todos los servicios que su gobierno podría ofrecerle, unidos y adaptados exactamente para usted. Como se veria eso?

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Comprar un perro

Supongamos que compras un perro. Desde el momento en que te conviertes en dueño de un perro, tienes derechos y obligaciones. Si bien tiene derecho a pasear y ser dueño de su perro, en la mayoría de los países también debe registrar a su perro, pagar impuestos y limpiar su excremento cuando salga a caminar, o recibirá una multa.

¿No sería genial que, una vez que hayas comprado a tu perro, recibas automáticamente un aviso de tu consejo felicitándote por tu nueva mascota, sugiriendo un centro convenientemente ubicado donde puedas entrenarlo, diciéndote dónde puedes encontrar un servicios recomendados para veterinarios y paseadores de perros, una lista de lo que se debe y no se debe hacer para los dueños de perros locales, una nota para informarle que el impuesto necesario se agregará a su próxima factura de impuestos locales y, sí, una sugerencia para un ¿Club social para pasear perros en su vecindario?

Descubriendo que estás embarazada

Ahora supongamos que, como orgulloso propietario de un nuevo perro, descubres que estás embarazada de tres meses.

¿No sería fabuloso si, después de ser felicitado en línea por su gobierno, recibe un mensaje sugiriendo horarios para una cita con su médico, enlaces a las guarderías más cercanas, detalles de cursos de yoga durante el embarazo (para mamá y papá), una nota para hacerle saber que su código de impuestos se ajustará en consecuencia cuando llegue el momento, detalles de los pagos de beneficios por hijos para los que será elegible, y así sucesivamente.

¿No sería un servicio público increíble?

Redundancia y nuevo empleo

Desafortunadamente, la próxima semana, su jefe le dice que ha sido seleccionado por redundancia y que necesita encontrar un nuevo trabajo.

¿No sería maravilloso si su empleador notifica automáticamente al departamento de empleo gubernamental pertinente, el departamento de empleo envía automáticamente información en cascada a todas las demás agencias gubernamentales relevantes (beneficios de desempleo, pensiones, vivienda, etc.), quienes calculan los efectos sobre usted y su ¿familia?

A partir de ahí, recibirá notificaciones digitales, con enlaces para activar el procesamiento y los pagos a su cuenta bancaria. No solo eso, la agencia de empleo se activa para organizar una reunión con usted para evaluar su situación y diseñar un plan de acción personalizado para la recontratación.

Analytics compara su perfil digital con ofertas de trabajo y cursos de capacitación en múltiples medios (redes sociales, sitios de trabajo) y le brinda enlaces a redes sociales para explorar un cambio de carrera.

Recibirá notificaciones automáticas de nuevas oportunidades para organizar entrevistas de trabajo y capacitación.

Encuentra un nuevo trabajo y se conecta para notificar al gobierno. Obtiene un paquete digital de "inicio de trabajo", que incluye detalles de la capacitación que necesita para su nuevo trabajo y detalles de viaje y actualizaciones en tiempo real sobre la mejor manera de llegar a su nuevo lugar de trabajo.

Los efectos sobre sus beneficios y posición fiscal se revierten en todos los departamentos gubernamentales.

Repensar los servicios públicos

¿Todo esto parece fantasía? Ya no. Las tecnologías digitales permiten colocar a los ciudadanos en el centro del diseño de servicios.

Con la nube, y tal vez incluso Blockchain en el futuro cercano, la idea de dar acceso a los ciudadanos a todos los departamentos gubernamentales a través de una identificación única y una interfaz de usuario coherente se vuelve realmente factible.

Las tecnologías digitales se han convertido en parte integral de casi todos los aspectos de nuestro día a día. El dueño del perro embarazado es apoyado y habilitado por el gobierno para superar las realidades de la vida.

Es hora de que los sectores públicos reconsideren los servicios a los ciudadanos para hacer del mundo un lugar mejor para las personas a las que sirven. - Kay Hooghoudt

(Crédito de la imagen: Unsplash)