El diseño de contenido es mucho más que palabras

Este artículo está escrito por Jen Staves, directora interina de diseño de contenido del Departamento de Educación del Reino Unido. Este artículo fue publicado por primera vez por DfE Digital. Lea el artículo original aquí .

Hace unas semanas, la comunidad de productos del Departamento de Educación del Reino Unido (DfE) me invitó a hablar con ellos sobre el diseño de contenido y cómo ayuda a que nuestros servicios sean mejores y más fáciles de usar. Muchos gerentes de producto me dijeron después que habían aprendido cosas sobre el diseño de contenido que no sabían antes.

Las tres áreas principales que la gente había entendido mal eran:

• Con quién trabajan estrechamente los diseñadores de contenido
• Cuales son nuestras habilidades
• Qué podemos hacer en cada etapa del diseño de productos y servicios digitales

Voy a compartir un poco más de conocimiento sobre esas tres áreas en esta publicación, con la esperanza de que esto pueda ayudar a otros equipos a trabajar mejor juntos.

¿Con qué disciplinas trabajan más estrechamente los diseñadores de contenido?

Los diseñadores de contenido forman parte de la familia de trabajos de diseño centrado en el usuario, junto con los diseñadores de servicios, los diseñadores de interacción y los investigadores de usuarios. La mayor parte de nuestro trabajo se realizará con las dos últimas profesiones.

Trabajamos con investigadores de usuarios para ayudar a procesar y analizar la investigación, que informa las historias de los usuarios. Estas son descripciones informales de funciones desde la perspectiva de un usuario final, como un maestro o un padre. Nuestra investigación es fundamental para nuestras decisiones de diseño y trabajamos con diseñadores de interacción para crear y estructurar el producto y el servicio.

Los diseñadores de contenido diseñan y estructuran, en lugar de escribir y editar

A menudo, trabajaremos en pareja y ofreceremos conocimientos e ideas sobre el trabajo de los demás.

En general, trabajamos en colaboración con todos los miembros del equipo, incluidos analistas comerciales, desarrolladores, gerentes de entrega y líderes de políticas.

¿Qué es lo más importante que hace un diseñador de contenido?

Mucha gente parece pensar que los diseñadores de contenido simplemente "hacen las palabras". Si estamos en una etapa en la que estamos hablando de diseñadores de contenido que hacen las palabras, es demasiado tarde.

Los diseñadores de contenido diseñan y estructuran, en lugar de escribir y editar. Así que, por favor, no nos llames redactores de palabras.

Nuestras principales habilidades son el trabajo ágil , la creación de prototipos , la colaboración estrecha con todos los involucrados (a veces conocida como gestión de partes interesadas), el pensamiento estratégico, el enfoque en el usuario y el diseño de contenido centrado en el usuario.

Nos aseguramos de que el contenido:

• Satisface las necesidades del usuario
• Se muestra en el lugar correcto
• Está estructurado correctamente en el formato correcto.
• Entrega la intención de la política

Algunas personas se sorprendieron al ver en la lista las habilidades de pensamiento estratégico y gestión de las partes interesadas; asumieron que solo los gerentes de productos y entregas tendrían que hacer esto. Pero es igualmente importante para los diseñadores de contenido. Es por eso que su diseñador de contenido hace tantas preguntas.

¿En qué fases de desarrollo trabajan los diseñadores de contenido?

Los diseñadores de contenido siempre abogan por nuestros usuarios. En DfE, esto podría ser profesores de carrera temprana, directores, profesionales de primer año, estudiantes, directores de escuela, padres, cuidadores o incluso personas que aún no han comenzado una carrera docente.

Los diseñadores de contenido son partes esenciales de los equipos multidisciplinarios y agregan valor en cada fase: descubrimiento, alfa, beta privada, beta pública y en vivo.

Cuanto más contenido sea parte de su servicio, antes necesitará un diseñador de contenido.

Diseño de contenido durante la fase de descubrimiento

El manual de servicio dice que puede resultarle útil tener un diseñador de contenido durante la fase de descubrimiento. Recomienda traer un diseñador, pero no especifica qué tipo de diseñador.

Los diseñadores de contenido son excelentes para ayudar a resolver problemas completos

Hablaremos con colegas sobre el contenido que ya tienen, como políticas, orientación o información. Auditaremos lo que ya está disponible, a menudo con un analista de negocios .

A veces, los colegas asumen que el contenido está arreglado y acordado antes de que nos llegue al equipo de servicio, pero eso no es correcto. Es en este punto que debemos trabajar con sensibilidad con los equipos de políticas para resolver las limitaciones y los problemas, y rechazar el contenido que no tiene una necesidad clara del usuario que esté respaldado por la investigación.

En esta etapa también:

• Observar la investigación del usuario, analizándola desde una perspectiva de contenido.
• Escriba las necesidades del usuario
• Hacer bocetos y prototipos (muchos de nosotros usamos el kit de prototipos GOV.UK )

Diseño de contenido durante la fase alfa

Los diseñadores de contenido son excelentes para ayudar a resolver problemas completos. El manual de servicio sugiere al menos un diseñador de contenido en alfa .

Juntos, en alfa, creamos hipótesis o explicaciones de cómo creemos que actuarán los usuarios en función de la evidencia que tenemos. Luego ayudamos a construir los prototipos para probar estas explicaciones y aprender más sobre el comportamiento de nuestros usuarios.

No más contenido ficticio. Estructuraremos versiones alfa con "contenido real". De esa manera, probamos todo el diseño desde el principio en lugar de simplemente probar los depósitos que algún día albergarán contenido real. Esto ayuda a establecer e incorporar estándares de contenido, en lugar de hacerlo más adelante, lo que puede ser complicado.

Diseño de contenido durante la fase beta

Estructuraremos e iteraremos mayores volúmenes de contenido, a menudo a través de la escritura en pareja con expertos en la materia dentro y fuera de la organización.

Usaremos el flujo regular de investigación de usuarios y pruebas de usabilidad para mejorar el contenido y reducir las incertidumbres. También trazaremos el ciclo de vida del contenido para que pueda sostenerse cuando se mueva al servicio en vivo.

El manual de servicio sugiere que es posible que deba aumentar el tamaño del equipo en la versión beta . Eso dependerá de su servicio, pero la inversión generalmente vale la pena.

Diseño de contenido cuando un servicio está en vivo

El contenido data más rápido de lo que crees. Permanecemos en el servicio, manteniendo el contenido a un alto nivel, incluso cuando algunos miembros del equipo siguen adelante.

Por lo tanto, es probable que necesite al menos un diseñador de contenido , pero depende de su servicio. Es posible que pueda trabajar en plataformas y servicios que tengan los mismos usuarios.

Cómo colaboran eficazmente las personas de diseño de contenido y productos

Aquí están mis sugerencias sobre cómo puede ayudarnos a hacerlo bien y a verse bien en el proceso:

• Recuerdanos. Podemos ayudar desde el principio. Si no tiene un diseñador de contenido en su equipo, solicite uno
• Comparta sus problemas con nosotros. Nos encanta conocer el funcionamiento interno de los problemas que estamos tratando de resolver, incluidas las limitaciones.
• Danos poder. Para todos los involucrados con el producto o servicio: conéctese con nosotros y asegúrese de que tengamos acceso a la mayor cantidad de investigación posible desde la etapa más temprana.
• Evite pedirnos que bajemos los estándares para abordar otras deficiencias. Obstaculiza la calidad y nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. En su lugar, trabaje con nosotros para desarrollar un plan sobre cómo podemos llegar allí de manera iterativa.

¿Qué sugerencias tienen los profesionales de productos sobre cómo los diseñadores de contenido pueden trabajar mejor con usted? Háganos saber en los comentarios a continuación. - Jen duelas

Queremos saber lo que piensa sobre este artículo. Envíenos un artículo o envíenos sus comentarios a hello@apolitical.co

(Crédito de la imagen: Unsplash)