Este artículo está escrito por Nazanin Jenkin , director y líder de práctica y facilitador experto de colaboraciones y asociaciones estratégicas.

Aunque no siempre se siente así, los humanos nacen colaboradores.

En el mejor de los casos, resolvemos problemas complejos que ninguno de nosotros podría manejar solo. Durante la última década, la colaboración se ha presentado como la solución a algunos de los desafíos más persistentes del gobierno, un enfoque que ha tenido un amplio apoyo académico y profesional (y cierta controversia).

En 2011, los expertos en organización John Kania y Mark Kramer identificaron el " Impacto colectivo " como un enfoque para resolver problemas sociales complejos. Luego, en un artículo de Harvard Business Review de 2016, Kramer y Marc Pfitzer exploraron " El ecosistema del valor compartido " e identificaron el valor colectivo potencial de las empresas que se asocian con gobiernos, ONG e incluso rivales.

Necesitamos estar "trabajando juntos" y "colaborando" - a través de disciplinas, sectores y silos gubernamentales

Citaron diversos ejemplos de empresas que trabajan eficazmente con los gobiernos, por ejemplo, ayudando a los pequeños agricultores africanos y aumentando la infraestructura de reciclaje en los Estados Unidos. A partir de su trabajo, podemos ver que la colaboración empresarial requiere un marco estructurado que, cuando se implementa de manera efectiva, tiene el potencial de agregar valor más allá del alcance o la experiencia organizacional individual. Lo que puede parecer un esfuerzo lento e intangible al principio, ofrece resultados sostenibles tangibles significativos.

Ha habido mucha actividad global en todos los departamentos gubernamentales para permitir la colaboración: iniciativas políticas, cambios legislativos, grupos de trabajo y documentos de estrategia que se tejen en colaboración. Sin embargo, la transformación hacia un sector público más colaborativo y centrado en los ciudadanos aún no se ha materializado.

Llegando al corazón de la colaboración real

En su mayoría, estas actividades han tratado la colaboración como una palabra de moda, ¡de la cual no se produce un cambio real!

Los eventos extremos, como el terremoto de Christchurch de 2011 y ahora nuestra actual pandemia global, son plataformas en llamas que reúnen a especialistas, proveedores de servicios y desarrolladores de políticas. Una coalición de los dispuestos, trabajando juntos intensamente por un tiempo limitado. Podemos aprender de estos eventos, pero ¿cuáles son las oportunidades a largo plazo?

En este ámbito, el "Presupuesto de bienestar" de Nueva Zelanda es relevante para los gobiernos de todo el mundo, ya que proporciona una agenda explícita de colaboración nacional y ha atraído la atención positiva de todo el mundo. El New York Times escribió que "... visto por los progresistas de todo el mundo como un faro en tiempos cada vez más populistas", y un artículo de opinión en Bloomberg dijo: "Vale la pena copiar el Presupuesto de Bienestar de Nueva Zelanda". Centrándose en la sociedad en su conjunto, solo había cinco áreas prioritarias para que los departamentos gubernamentales obtuvieran nuevos fondos (anteriormente, ajustes de fondos incrementales). Se esperaba que los ministros y los departamentos gubernamentales colaboraran para propuestas de financiación en contra de estos criterios. El 14 de mayo de 2020, el gobierno de Nueva Zelanda lanzó su último presupuesto para el año fiscal 2020/21: " Reconstruyendo juntos ". Sin sorpresas, esto se centra en una inyección de efectivo ($ NZ50 mil millones) para impulsar la economía después de Covid-19, pero también continúa con el tema del bienestar general (por ejemplo, con la inversión en servicios comunitarios, incluido un importante impulso de financiación para la violencia familiar y los proveedores de servicios). , así como la asignación de fondos para almuerzos escolares adicionales).

La clave para desbloquear soluciones sin explotar y la esperanza para la humanidad es estar dispuesto a trabajar en colaboración, a través de todo tipo de diferencias.

El hilo conductor común parece ser que necesitamos estar "trabajando juntos" y "colaborando", a través de disciplinas, sectores y silos gubernamentales. En resumen, ¡vamos a necesitar a todos y a todo! Es un buen trampolín, pero no sirve de nada si no sabemos nadar y el agua es profunda y turbia, y ahora cambia para siempre con un "tsunami" pandémico.

Mi argumento es que hay poca comprensión de la colaboración "real". Muchos comprenden los principios, pero a pesar de las buenas intenciones, con algunas excepciones, tienden a traducirse en poco más que actividades de redes y enfoques alternativos de gestión de proyectos, que no están dando los resultados deseados. Los humanos vuelven a lo familiar cuando están bajo estrés, favoreciendo a las personas y los procesos que conocen.

Creo que la clave para desbloquear soluciones sin explotar y la esperanza para la humanidad es estar dispuesto a trabajar en colaboración, a través de todo tipo de diferencias. Tengo la misión de construir un movimiento de colaboración que ofrezca un valor compartido. Basado en mi investigación en la Universidad de Massey ( publicada por el Instituto de Administración Pública de Nueva Zelanda ) y en la experiencia internacional del sector público (incluidos los ayuntamientos de Southampton y Birmingham (Reino Unido), los ayuntamientos de Upper Hutt y Porirua (NZ); Severn Trent Water; gobierno local Nueva Zelanda; Ministerio de Desarrollo Social (NZ), así como organizaciones de clientes más amplias), he identificado tres áreas que podrían ayudar a cambiar el status quo. Centrarse en esto ahora nos ayudará a prepararnos para un futuro colaborativo y más amable después de la pandemia.

¿Por qué colaborar?

La colaboración requiere tiempo, esfuerzo e inversión; por lo tanto, no se adapta a todas las situaciones: se adapta mejor a las complejas oportunidades que cruzan los silos organizacionales tradicionales. Estos son generalmente de naturaleza sistémica, por ejemplo. desarrollo económico regional, bienestar de mujeres y niños, vivienda, pobreza o cambio climático.

Todos pueden agregar valor, ya que permitimos que se escuchen todas las voces, podemos explorar direcciones desconocidas para desarrollar nuevos futuros, juntos.

Oportunidades del sistema

Solo cuando adoptamos un enfoque de "ecosistema" es posible un cambio real y podemos centrarnos en optimizar el impacto colectivo de los esfuerzos individuales para ofrecer un valor compartido. Los mecanismos complejos de gobernanza respaldados por las burocracias burocráticas son inútiles.

Muchos todavía están trabajando en sistemas diseñados a través de las políticas de Nueva Gestión Pública con departamentos gubernamentales aislados y mecanismos de financiación, centrados en la gestión del desempeño. La prestación de servicios públicos de colaboración requiere un enfoque de "todo el gobierno", centrado en los resultados y resultados colectivos. Tenemos que facilitar la toma de decisiones, por ejemplo, el galardonado proyecto SmartStart de Nueva Zelanda es un proyecto de cambio colaborativo positivo, que adopta un enfoque de sistema para conectar los departamentos gubernamentales y los servicios a los que acceden las familias al nacer un niño.

Para un futuro mejor, más amable y más inclusivo, necesitamos urgentemente líderes de servidores públicos que empoderen y permitan a los colaboradores en todo el sistema

El gobierno como sistema está diseñado para la estabilidad, pero eso crea tensión cuando buscamos ofrecer servicios integrados ágiles y centrados en los ciudadanos. Hacerlo es un trabajo complejo y requiere un esfuerzo considerable.

Liderazgo colaborativo y competencias

Durante décadas, muchos han estado trabajando con un enfoque esencialmente "competitivo". Esto contrasta con el "nuevo" sector público que yo y otros como yo estamos defendiendo, donde el éxito depende de competencias muy específicas (por ejemplo, escuchar, comunicación continua, indagación apreciativa, etc.). El problema es que la mayoría de los servidores públicos no han sido capacitados en estas habilidades. Pero así como nunca esperamos que los mejores atletas ganen, y al igual que invertimos en ellos, necesitamos invertir en servidores públicos, lo que requiere rediseñar los programas de desarrollo organizacional.

El liderazgo colaborativo necesita un enfoque de empoderamiento, un consuelo con ambigüedad y la capacidad de aprender del fracaso. Es hora de alejarse de la dependencia de las jerarquías, el comando y el control. Para un futuro mejor, más amable y más inclusivo, necesitamos urgentemente líderes de servidores públicos que empoderen y permitan a los colaboradores en todo el sistema.

Creo que todos han sido parte de un equipo donde todo se rompe debido a una comunicación pobre o inoportuna. Igualmente, hay buenos ejemplos individuales, por ejemplo, un trabajador de primera línea, que está bien conectado a través de los sistemas y no tiene miedo de salir del parapeto para garantizar los resultados correctos para su cliente.

Y, en este momento, en Nueva Zelanda, estamos viendo un destacado liderazgo colaborativo de alto nivel, es decir, de nuestro Primer Ministro, Rt Hon Jacinda Arden y la Directora General de Salud, Dra. Ashley Bloomfield. Estas son las historias de las que queremos aprender y construir.

Tenemos una oportunidad global sin precedentes para reavivar los corazones de los servidores públicos y la ética del servicio. ¡Hagámoslo! - Nazanin Jenkin

(Crédito de la foto: Muerte a la foto de archivo)