Esta pieza fue escrita por Mary Leong, Gerente de Comunicaciones de PlaceSpeak. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias digital del gobierno .

A medida que los gobiernos reconocen cada vez más las limitaciones de relacionarse con el público en persona (por ejemplo, reuniones del ayuntamiento, audiencias públicas), los métodos en línea para recopilar comentarios se han vuelto omnipresentes. Sin embargo, este cambio a Internet ha traído su propio conjunto de desafíos.

Los bots y el astroturfing (la práctica de crear la falsa impresión de un amplio apoyo de base para una política) se han convertido en un problema persistente, particularmente en consultas de alto riesgo como la consulta de Neutralidad de la Red de la FCC, donde se enviaron millones de comentarios bajo identidades falsas o robadas , incluidos los de personas muertas.

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La naturaleza anónima o seudónima de las redes sociales ha permitido que los trolls y el acoso en línea proliferen y actúen con impunidad. Además, las revelaciones en torno a Cambridge Analytica y Facebook han generado preocupación y conciencia pública sobre la privacidad y seguridad de sus datos personales.

Se requiere un nuevo paradigma para relacionarse con el público en línea: redes cívicas inclusivas que protegen la privacidad individual, fomentan el compromiso continuo y empoderan al público como socios en las decisiones que les afectan a ellos y a los lugares donde viven, trabajan y juegan.

¿Qué son las redes cívicas?

Las redes cívicas son redes en línea que están vinculadas a comunidades basadas en el lugar, como calles, vecindarios, escuelas, estratos / asociaciones de propietarios y más.

Así como las redes sociales proporcionan una única parada para interactuar, seguir y compartir con familiares, amigos y otras personas en una variedad de contextos sociales, las redes cívicas brindan un centro para que las personas participen en todo tipo de actividades cívicas en su comunidad, desde Conocer a sus vecinos para proporcionar comentarios sobre las iniciativas propuestas para la organización de base sobre temas locales.

Desde 2011, PlaceSpeak ha sido pionero en el concepto de una red cívica que coloca a la persona en el centro del proceso de participación en línea. Al ofrecer un único punto de contacto para que los miembros de la comunidad se involucren con los tomadores de decisiones, las redes cívicas actúan como un intermediario externo para romper los silos entre:

  • Múltiples niveles de gobierno (local, estatal, federal)
  • Departamentos y agencias gubernamentales (finanzas, salud, transporte, etc.)
  • Otras organizaciones del sector público y privado que necesitan colaborar con el público.

Cómo funciona: autenticación de identificación digital

En 2016, el Consejo de Identificación Digital y Autenticación de Canadá (DIACC) lanzó una prueba de concepto sobre la importancia de la prueba de residencia en línea . La residencia es utilizada por organizaciones como gobiernos o empresas "para garantizar que los productos y servicios se entreguen a personas elegibles que viven en una provincia, área o comunidad específica, y para ayudar a reducir el riesgo". Con el fin de recopilar información relevante y mantener conexiones continuas, El primer paso es poder verificar que los usuarios son miembros de la comunidad.

PlaceSpeak autentica de forma exclusiva la identificación digital (es decir, la cuenta de usuario) de los participantes en línea en su ubicación física, como su dirección residencial. Una vez que se ha confirmado la ubicación de un individuo, pueden conectarse con cualquier entidad que elija usar la plataforma para interactuar con la comunidad.

Por ejemplo, los residentes a lo largo de una ruta de tránsito propuesta pueden ser notificados de la oportunidad de proporcionar comentarios. Los padres y las familias que residen dentro de un distrito escolar específico pueden ser consultados sobre posibles cambios en la zona de captación o asistencia escolar de sus hijos. Pueden participar en un diálogo comunitario con otros en la asociación de sus residentes, o expresar su opinión en una consulta estatal. En lugar de tener que visitar varios sitios web o suscribirse a varias listas de correo, los miembros de la comunidad pueden mantenerse actualizados y participar directamente.

Al mismo tiempo, la privacidad es una preocupación cada vez mayor. La plataforma fue diseñada teniendo en cuenta los principios de Privacidad por Diseño, lo que significa que la privacidad es la predeterminada para los usuarios. La información personal de los usuarios se desglosa de los comentarios que proporcionan. Los tomadores de decisiones pueden estar seguros de que están escuchando a personas reales y relevantes, al tiempo que mitigan el riesgo al no tener acceso a la información personal de los participantes.

Construyendo una red cívica robusta

Desde 2017, el Distrito Regional del Valle Cowichan en la provincia canadiense de Columbia Británica y sus municipios miembros han sido pioneros en el desarrollo de una red cívica activa en la región. Han utilizado PlaceSpeak para involucrar a los residentes en cuestiones que van desde la asequibilidad de la vivienda hasta los parques para perros y los estatutos locales. Con cada nueva consulta, pueden notificar de inmediato a una base cada vez mayor de miles de ciudadanos comprometidos.

Los residentes solo tienen que registrarse una vez para recibir notificaciones de nuevas oportunidades de participación tanto del CVRD como de su municipio, de manera continua. También se les informa de consultas a nivel provincial o nacional. Una vez que se han registrado, el tiempo y los recursos necesarios para mantenerse comprometidos son mínimos. Cuando otras organizaciones usan PlaceSpeak (p. Ej., Distritos escolares, asociaciones vecinales, Primeras Naciones), los residentes también serán notificados directamente sobre las oportunidades para interactuar con estas organizaciones y proporcionarles comentarios.

En última instancia, reducir las barreras requeridas para que los ciudadanos se mantengan comprometidos y ponerlos en el centro del proceso es crucial para construir comunidades más fuertes y crear hábitos de compromiso cívico. - Mary Leong

(Crédito de la imagen: Unsplash)