Este artículo está escrito por Conrad Kraft, miembro interno de Apolitical, estudiante a tiempo completo y ex Director Adjunto de Finanzas Municipales del Tesoro Provincial de KwaZulu Natal, Sudáfrica. El artículo ha sido editado por Fida Slayman, asesora de comunicaciones del gobierno con sede en Dubai y Australia y Apolitical Insider Fellow

El clásico alegre, " ¿Quién movió mi queso ?", Habla de cuatro personajes de ficción y su adaptación al cambio constante de la vida. En la historia, todos los personajes viven en un laberinto, aman el queso y lo encuentran abundantemente en su sección del laberinto. Un día, despiertan para descubrir que el queso ha desaparecido. Tras este descubrimiento, dos de los personajes, Scurry y Sniff, se adaptan rápidamente y se aventuran a buscar queso nuevo.

Los otros dos personajes, Hem y Haw, se quejan y se quedan esperando que el queso vuelva a aparecer y que la vida vuelva a la normalidad. La historia trata sobre el cambio, el miedo y las zonas de confort, y utiliza el queso como metáfora de las necesidades. Esta alegoría ofrece lecciones útiles para los gobiernos, especialmente en tiempos de cambios inesperados.

Covid-19 está moviendo el "queso" de muchos en todo el mundo, y los gobiernos no son la excepción. Los presupuestos gubernamentales ya tensos han sido duramente afectados por los efectos económicos de los bloqueos. Muchos economistas pronostican que la recesión del coronavirus dará como resultado los niveles más altos de desempleo vistos desde la gran depresión, y una contracción económica mundial mucho peor que la recesión de 2008 .

En medio de la interrupción y la desaceleración económica, ¿cómo pueden los gobiernos utilizar las tecnologías emergentes para mejorar el valor público y así aumentar sus ingresos?

“Huele el queso a menudo para saber cuándo se está haciendo viejo”

Las formas en que los gobiernos crean valor público y generan ingresos (modelos de negocio) han permanecido relativamente sin cambios durante décadas. Las principales fuentes de ingresos del gobierno incluyen:

  • Cargos por servicios (gestión de residuos, electricidad, etc.)
  • Multas (comportamiento penalizador que entra en conflicto con el bien público)
  • Impuestos (cargos sobre ingresos, ventas, emisiones de carbono y otros)
  • Inversiones (apalancamiento de activos tales como terrenos para alquiler y generación de ingresos con dinero invertido)

Sin embargo, nuevos modelos de negocio están en el horizonte. Acelerados por las tecnologías exponenciales convergentes ( inteligencia artificial , blockchain e Internet) y la creciente adopción de herramientas digitales necesarias para la pandemia de Covid-19, estos nuevos modelos de negocio están remodelando la forma en que las organizaciones crean y entregan valor.

El mundo anterior a Covid-19 al que muchos de nosotros estamos esperando volver, ya no existe

Los ejemplos de estos modelos de negocio incipientes incluyen la economía inteligente, las organizaciones autónomas descentralizadas y los modelos de mundo múltiple. Están optimizados para la agilidad y la resistencia frente a la incertidumbre y la volatilidad que caracterizarán los próximos años.

¿Los modelos de negocios del gobierno son impermeables a los cambios en la tecnología y la sociedad o deberían los gobiernos buscar actualizar sus ofertas?

“Las cosas están cambiando por aquí, Hem. Tal vez necesitamos cambiar y hacer las cosas de manera diferente ".

Anticipar y aceptar el cambio es vital para el éxito en cualquier esfuerzo. Esto es particularmente pertinente para los gobiernos de hoy, que son arquitectos de beneficio público durante una época de gran incertidumbre y rápido cambio.

Un ejemplo de un gobierno que ha anticipado y aceptado con éxito el cambio por los servicios públicos innovadores es Estonia. Dos proyectos que destacan la agilidad de Estonia es su programa de residencia electrónica , y el KrattAI propuesto más recientemente.

Residencia electrónica

Lanzado en 2014, Estonia fue el primer país en ofrecer residencia electrónica en todo el mundo.
La residencia electrónica permite a los no estonios registrar una empresa, firmar documentos, realizar operaciones bancarias y realizar declaraciones de impuestos de forma digital. Hasta la fecha, el programa ha atraído a aproximadamente 62,000 residentes electrónicos de todo el mundo y ha establecido más de 13,000 compañías. Más significativamente, el programa de residencia electrónica ha generado ingresos directos de aproximadamente € 41 millones ($ 44 millones) y ha generado un considerable valor indirecto a través del turismo y la inversión, una hermosa recompensa por la previsión del país y la predilección por el cambio.

Kratt AI

KrattAI es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permitirá a los ciudadanos acceder a una variedad de servicios públicos y privados en una sola plataforma utilizando lenguaje natural. El proyecto tiene como objetivo ofrecer un ramo de servicios proactivo y personalizado a los ciudadanos sobre la base de datos autorizados y detallados. Por ejemplo, KrattAI alertaría a los ciudadanos de un pasaporte o una licencia de automóvil que expira y permitiría a los ciudadanos renovar sus pasaportes o licencias en cuestión de minutos en su teléfono inteligente con orientación en tiempo real y en lenguaje natural. Este uso de la inteligencia artificial en los servicios públicos reducirá la fricción del acceso a los servicios gubernamentales y agregará un valor público considerable a sus ciudadanos.

Las dos iniciativas, e-Residency y KrattAI, aprovechan las nuevas tecnologías pero mejoran los ingresos del gobierno de diferentes maneras. La residencia electrónica aumenta los ingresos al crear una nueva oferta y fuente de ingresos. KrattAI aumentará los ingresos al mejorar las colecciones y el cumplimiento mientras reduce los costos de administración.

No existe un camino único para mejorar los ingresos de un gobierno. Cada país tiene un conjunto único de circunstancias que deben considerarse y que informarán qué estrategias son más viables para sus jurisdicciones. Sin embargo, lo que está claro es que el uso de tecnologías exponenciales beneficiará a cualquier estrategia elegida y ayudará a las fuentes de ingresos a prueba de futuro.

“A veces, Hem, las cosas cambian y nunca vuelven a ser lo mismo. Este se parece a uno de esos momentos. ¡Así es la vida! La vida sigue adelante. Y nosotros también deberíamos "

El mundo anterior a Covid-19 al que muchos de nosotros estamos esperando volver, ya no existe. Al igual que los personajes del laberinto, los gobiernos tienen dos opciones: anticipar y aceptar el cambio; o espero que las cosas vuelvan a la normalidad. Para mantenerse ágil, la alegoría ofrece la siguiente guía

  • Nunca te vuelvas complaciente;
  • Controle constantemente su entorno (global, local y tecnológico); y
  • Prepárese y abrace el cambio radical.

Muévase con el queso y enfrente el futuro con anticipación, no con temor. - Conrad Kraft

(Crédito de la imagen: Unsplash)