Este artículo fue escrito por el Dr. Anthony Vlasic, Director de Estrategia de la Agencia de Transformación Digital de Australia. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de asociaciones públicas .

Las expectativas de las personas sobre el gobierno están cambiando. Queremos que los servicios y las interacciones sean más rápidos que nunca, y queremos que el gobierno sea más fácil de tratar. Este principio también se aplica a las empresas, que esperan que el gobierno sea más "abierto a los negocios": es decir, más fácil asociarse con procesos más transparentes y simples.

Pero cuando pensamos en esto desde el punto de vista de la adquisición, las cosas son complejas y cada vez más difíciles. Necesitamos estar más centrados en el usuario, aprovechar la nueva tecnología rápidamente, a un precio más barato, y al mismo tiempo reducir el riesgo.

En el gobierno australiano, el impacto de estas necesidades competitivas es significativo. Con un gasto anual en tecnología en proveedores de más de AU $ 6 mil millones, el gobierno australiano gasta más que el equivalente de los cuatro grandes bancos de Australia combinados.

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Comprender y abordar el problema

Comprender la imagen completa de los usuarios que compran tecnología para el gobierno no es fácil. Reconocimos que superar estos desafíos sería una tarea grande y compleja, por lo que volvimos a lo básico. Comenzamos simplemente haciendo la pregunta: ¿cuáles creen las personas que son los desafíos al comprar tecnología para el gobierno?

El gobierno australiano gasta más que el equivalente de los cuatro grandes bancos de Australia combinados

La retroalimentación no fue sorprendente. La gente nos dijo que sentían que los procesos llevaban mucho tiempo, eran costosos y complejos; la cultura de aversión al riesgo en el gobierno planteó desafíos; hubo una falta de consistencia y coordinación entre las agencias; y que los problemas persistieron, a pesar de los intentos previos de implementar cambios. Necesitábamos reconocer y comprender que el proceso de adquisición es solo una parte del desafío.

Luego tuvimos que decidir cómo abordar estos problemas. Nuestra estrategia ha sido centrarnos en garantizar que las adquisiciones estén basadas en datos, sean medibles y transparentes, y que esto sea coordinado y consistente en todo el gobierno.

Para ayudar a cumplir con eso, también nos hemos centrado en garantizar que el gobierno tenga las habilidades adecuadas, que se fomente la innovación y que las empresas tengan la oportunidad de participar en el proceso. También estamos revisando regularmente nuestro progreso para asegurarnos de que estamos en camino de ofrecer un cambio duradero.

Este enfoque refleja las recomendaciones del reciente Informe del Grupo de Trabajo sobre Adquisiciones de TIC del Gobierno de Australia. Es el trabajo que hemos estado haciendo para implementar estas recomendaciones lo que nos ha ayudado a comenzar el viaje para lograr un cambio real y duradero.

Reflexionando sobre nuestro primer año

Ahora que estamos en el camino, hemos reflexionado sobre nuestras lecciones aprendidas en el camino.

La primera lección, y probablemente la más importante, fue darse cuenta de la importancia de cambiar deliberadamente nuestro idioma, porque la adquisición de tecnología ya no es todo lo que hacemos. En cambio, ahora nos referimos a nuestro trabajo como abastecimiento digital. Si bien muchos productos, servicios y proyectos tienen componentes tecnológicos, el mercado se está alejando de la adquisición de equipos. En cambio, la atención se centra en la tecnología como habilitador cuando se obtienen resultados digitales.

Nuestros principios centrales son sobre fomentar la competencia, ser innovadores y ser estructurados y justos

La siguiente lección fue acerca de ser claros acerca de nuestros principios para impulsar el cambio. En nuestro caso, nuestros principios centrales son alentar la competencia, ser innovadores y ser estructurados y justos, entre otros. Si aplica estos principios, terminará enfocándose en las cosas que más le importan.

También aprendimos la importancia de un marco fuerte y subyacente para mantener todo junto. Esto nos ayudó a articular los resultados que esperábamos lograr de nuestros principios y cómo llegar allí, es decir, qué políticas y orientación necesitábamos implementar para cumplir nuestros objetivos.

Para entregar y para medir nuestro progreso en el camino, desarrollamos una metodología ágil. La metodología se basa en la búsqueda proactiva de consultar y comunicarnos a una amplia gama de partes interesadas, tanto dentro como fuera del gobierno de forma regular. Este proceso ágil, con comentarios continuos, nos ayuda a allanar nuestro viaje y mantener el rumbo.

Otra lección fue que era importante reconocer que una talla no sirve para todos. Nuestro gasto de AU $ 6 mil millones es en 200 agencias con necesidades conflictivas y niveles de madurez. Hay todos los factores que deben ser atendidos, por lo que hemos aprendido a construir soluciones para todos los tamaños y requisitos.

Es necesario cambiar el comportamiento del comprador y del proveedor.

Finalmente, nos hemos dado cuenta de que un impacto duradero requerirá un cambio generalizado. Sabemos que los procesos de adquisición son solo una parte del desafío, y que es necesario cambiar el comportamiento del comprador y del proveedor para llevarnos allí, por lo que nuestros procesos están diseñados para hacerlo.

Estamos en camino de implementar estos cambios y esperamos tener todo en marcha en los próximos dos años. Es un objetivo ambicioso, pero al continuar aprendiendo de nuestras experiencias en el camino y adaptándonos rápidamente, estamos seguros de que podremos lograr un cambio duradero.

La prueba real, y cómo sabremos que estas herramientas y estrategias se han unido, es si logramos cambiar la conversación de adquisición de tecnología a abastecimiento digital. - Anthony Vlasic

(Crédito de la imagen; Unsplash)