Este ejercicio es parte de la Lección 4 del Campamento de entrenamiento acelerador de carrera. Preguntas y respuestas proporcionadas por Neil Alton y Lynn Cooper, CS Local, Civil Service Group, UK Cabinet Office .

Use estos ejemplos de preguntas para practicar la entrevista (frente a un espejo, una cámara de video o alguien con quien vive). Consulte las respuestas de ejemplo para ver si ha cubierto sus bases y vuelva a intentarlo.

¿Qué harías si cometieras un error que nadie más notó? ¿Abordaría el error y se arriesgaría a ralentizar las cosas o lo ignoraría para mantener el proyecto o la tarea en marcha?

  • Los empleadores pueden hacer esta pregunta (o algo similar) para evaluar su integridad y determinar si su ética y creencias se alinean con la empresa. Considere usar su respuesta como una oportunidad para compartir su compromiso con la honestidad y el trabajo de calidad. *

__Ejemplo: __ "Siempre he descubierto que es mejor asumir la responsabilidad de sus errores y trabajar para corregirlos para aprender de sus errores. Cuando trabajaba como barista, un cliente pidió un café con leche de soja y accidentalmente preparé su bebida con leche entera. Si bien existe la posibilidad de que nunca lo supieran, sabía que mi error podría afectar su experiencia. Inmediatamente le dije a mi gerente, rehice la bebida y me disculpé con el cliente por la espera. El cliente estaba satisfecho y mi gerente me agradeció por hacer lo correcto. A partir de ese momento, presté especial atención a los ingredientes de las bebidas ".

¿Qué harías si te pidieran que realizaras una tarea que nunca antes has hecho?

  • Cuando es nuevo en un puesto, su gerente puede pedirle que complete tareas más allá de su nivel de experiencia. Los empleadores hacen esta pregunta para comprender cómo aprovechas tus habilidades de resolución de problemas para aprender a hacer algo nuevo. Su respuesta debe detallar sus métodos para desarrollar una nueva habilidad. *

__Ejemplo: __ "En mi último puesto como coordinador de marketing, mi gerente me pidió que creara y lanzara una campaña publicitaria digital, algo que nunca había hecho antes. Le expliqué a mi gerente que no tenía experiencia liderando ese tipo de proyecto, pero me ofrecí como voluntario para hacer todo el trabajo si alguien con más experiencia podía ofrecer orientación. Me reuní con varios empleados que tenían experiencia en la ejecución de anuncios digitales, estudiaron las mejores prácticas y lanzaron la campaña con éxito. Gracias a esa experiencia de aprendizaje práctico, me convertí en el experto del equipo en publicidad digital ".

Cuéntame sobre un momento en el que fallaste. ¿Cómo lidiaste con esta experiencia?

  • Los empleadores utilizan esta pregunta para evaluar su capacidad para superar las dificultades, recuperarse de la derrota y aprender de sus errores. Puede usar su respuesta para demostrar su flexibilidad y compartir un ejemplo de cómo transformó una experiencia negativa en un resultado positivo. *

__Ejemplo: __ “En mi primer mes como gerente de cuentas, quería impresionar a un cliente importante y prometí demasiado en el cronograma de un proyecto. Desafortunadamente, el equipo no tenía los recursos para entregar en el plazo que había prometido y terminamos perdiendo al cliente. Me acerqué al cliente y asumí toda la responsabilidad por la pérdida, y decidió darnos otra oportunidad. Gracias a esta experiencia, aprendí el valor de establecer expectativas realistas y nunca garantizar más de lo que podía ofrecer ”.

¿Qué harías si un cliente enojado e insatisfecho se enfrentara a ti? ¿Cómo resolvería su inquietud?

  • Los empleadores hacen esta pregunta para determinar si tiene las habilidades de resolución de conflictos y comunicación necesarias para el puesto. Utilice su respuesta para compartir su capacidad de ser empático y abordar desafíos inesperados. *

__Ejemplo: __ "Cuando trabajaba como recepcionista para un mecánico de automóviles, respondí una llamada de un cliente que estaba enojado porque su vehículo no estaba terminado. Escuché las inquietudes del cliente y utilicé frases como, "Entiendo completamente su frustración". Luego, anoté su información y prometí devolverle la llamada. Encontré al técnico que había estado trabajando en su automóvil y descubrí que el problema era peor de lo previsto y que tardaría varios días en solucionarse. Coordiné un vehículo de préstamo para el cliente y luego lo llamé. No solo agradecieron mi ayuda, sino que también nos agradecieron públicamente en las redes sociales ".

¿De qué logro profesional estás más orgulloso y cómo lo lograste?

  • Los empleadores hacen esta pregunta para identificar el tipo de trabajo que encuentra satisfactorio y los pasos que toma para alcanzar sus metas. Su respuesta debe abordar un punto destacado de la carrera que también sea relevante para el trabajo para el que está solicitando. *

__Ejemplo: __ “En mi rol anterior como administrador de TI, durante mis rondas regulares de mantenimiento, encontré una vulnerabilidad de seguridad. En lugar de simplemente parchearlo, busqué en los registros de la red y descubrí que un virus había comprometido recientemente varios archivos. Notifiqué al resto del equipo y rápidamente aislamos los archivos infectados y evitamos su propagación, lo que le ahorró a la empresa millones de dólares. Esa experiencia encendió mi pasión por prevenir el ciberdelito y me llevó a postularme para este puesto como gerente de ciberseguridad ".

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