Este artículo de opinión fue escrito por Jodi Leo, vicepresidente de investigación y diseño de Nava, una corporación de beneficio público que utiliza prácticas de diseño centradas en el ser humano para mejorar los servicios gubernamentales. Para obtener más información como esta, consulte nuestro suministro de noticias sobre innovación gubernamental.

Como vicepresidente de diseño e investigación de Nava , una corporación de beneficio público que utiliza prácticas de diseño centradas en el ser humano para transformar positivamente la forma en que millones de personas experimentan el gobierno, tengo el honor de trabajar con un equipo de más de 20 diseñadores e investigadores.

Pero sé que para muchas organizaciones, no siempre es posible contratar un equipo de diseño e investigación de usuarios. Afortunadamente, hay muchos recursos disponibles para ayudar a los equipos pequeños (¡o incluso a una sola persona!) A incorporar prácticas de diseño centradas en las personas en cualquier proyecto, dentro de cualquier organización.

He reunido algunos de mis libros y artículos favoritos para ayudarlo a comenzar. Sin embargo, puede utilizar estos recursos en su trabajo, recuerde las palabras de Leah Buley en The User Experience Team of One: “Si solo hace una cosa, el concepto más importante aquí, y de hecho, el concepto más importante en todo el campo, es para hablar realmente con los usuarios ".

Diseño centrado en el ser humano

Diseñar para la era digital : cómo crear productos y servicios centrados en las personas, por Kim Goodwin

Kim Goodwin ha sido uno de los pensadores más importantes del diseño centrado en el ser humano durante décadas. Su libro es un tomo esencial para cualquier persona, en cualquier campo, desde dispositivos médicos hasta aplicaciones web de nivel empresarial, que se esté iniciando en este trabajo. Si desea saber qué es la investigación etnográfica, no la busque en Google. La respuesta que necesita está en este libro.

Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos : Norma internacional: ISO 9241-210: 2019

Estas directrices fueron creadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). ISO es un grupo no gubernamental independiente de 164 organismos nacionales de normalización, que comprende más de 45.000 expertos de todo el mundo. Al definir los estándares para el diseño centrado en el ser humano, utilizan un lenguaje conciso y refinado que es útil cuando se habla con socios gubernamentales. Pero tenga en cuenta: estas pautas no abordan la estrategia de contenido y, por lo tanto, faltan.

Metodologías de investigación indígena , por Bagele Chilisa

Escritor y académico, Chilisa es uno de los pensadores más destacados en metodologías de investigación y evaluación indígenas. Su libro es vital para garantizar que incluyamos diversas perspectivas, idiomas, antecedentes y motivos en la preparación y la práctica de la investigación.

Lean UX : Aplicación de principios Lean para mejorar la experiencia del usuario, por Jeff Gothelf

No es raro que se le pida que aplique un diseño centrado en el ser humano dentro de procesos ágiles. Ambas son metodologías populares, pero los intentos de unirlas pueden resultar incómodos. En este libro, Gothelf muestra a los equipos cómo encajar el diseño en una metodología ágil de ingeniería pesada.

Pero algunas de mis cosas favoritas en este libro son las plantillas que armó para ayudar a los equipos a articular hipótesis tácticas comprobables. Completarlos ayudará a garantizar que su proyecto se centre en ofrecer valor a los usuarios. (Incluí la “Hoja de trabajo de supuestos” de Gothelf en mi Curso intensivo de diseño centrado en las personas para formuladores de políticas ; consulte la página 34 de la diapositiva) ".

El equipo de experiencia de usuario de One : una guía de supervivencia de investigación y diseño, por Leah Buley

Ya he mencionado a Buley, pero vale la pena volver a llamar a este libro. Es una gran guía para cualquiera que trabaje en una organización sin un ejército de investigadores o diseñadores. Buley hace que el diseño centrado en el ser humano sea accesible y factible incluso para una persona en solitario que también puede ser nueva en la práctica.

Transformación digital

Articular decisiones de diseño : comuníquese con las partes interesadas, mantenga la cordura y brinde la mejor experiencia de usuario, por Tom Greever

Uno de los mayores obstáculos para las personas que son nuevas en estas prácticas es contar la historia del diseño y dejar que las partes interesadas sepan qué tipo de comentarios quieren y cuándo. Este libro ayuda a los diseñadores a recordar a su audiencia y también brinda información práctica sobre por qué debería hacerlo.

Transformación digital a escala : por qué la estrategia es entrega, por Tom Loosemore, et. Alabama.

El nombre de Loosemore probablemente signifique mucho para la mayoría de los lectores de Apolitical. Como fundador de GOV.UK, ha hecho mucho para ayudar a las personas que trabajan en tecnología cívica a desarrollar sus prácticas.

El subtítulo es la clave de este libro. Loosemore enfatiza que en lugar de enfocarse en la estrategia y "hervir el océano", debe entregar proyectos más pequeños que pueda señalar como éxitos y luego expandir su trabajo.

Este libro también es un manual útil para comprender los tipos de partes interesadas que puede encontrar y que pueden tener miedo al cambio. Un capítulo, por ejemplo, llamado "Preparar el terreno", describe el valor de incluir a las partes interesadas importantes desde el principio para garantizar el éxito. Como él dice, "las historias de cambio digital a menudo dejan de lado la piratería burocrática necesaria en segundo plano. No se puede cambiar nada para siempre sin esas habilidades en el equipo".

Diseño y formulación de políticas centrados en el ser humano

" Más allá de la tecnología: formulación de políticas en la era digital ", de Jennifer Pahlka

Pahlka habla de cómo los diseñadores han podido hacer avances en el gobierno y cómo espera que esto se pueda traducir en la formulación de políticas . Si bien los diseñadores centrados en el ser humano que colaboran con los responsables políticos sigue siendo una nueva frontera, espero que crezca con el tiempo.

Inspiración

" Badass: Hacer que los usuarios sean increíbles ", de Kathy Sierra. Un video de su charla en Mind the Product San Francisco, 2016

Kathy Sierra destila su brillantez como desarrolladora de juegos e instructora de programación en esta charla. Con la intención de ayudar a los diseñadores a pensar en las experiencias reales de los seres humanos, te inspirará a perfeccionar tus habilidades de diseño cada vez que lo veas. Sierra también produjo un libro con el mismo nombre (¡que debería comprar!), Pero su presentación apasionada y amable hace que el video sea particularmente inspirador. La cito en la conferencia introductoria de cada clase que imparto; como ella dice, “Los atributos clave del éxito sostenido no viven en el producto, los atributos clave viven en el usuario. En lugar de buscar atributos comunes en productos exitosos, debemos buscar atributos comunes en usuarios exitosos de esos productos ".

Si usa alguno de estos recursos para ayudar a llevar el diseño centrado en las personas y la investigación de usuarios a su organización, me encantaría saber de usted, así que envíeme un correo electrónico . - Jodi Leo.

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Acerca del autor: Jodi Leo es diseñadora de interacción, investigadora de usuarios y educadora. Es la vicepresidenta de investigación y diseño de Nava, una corporación de beneficio público que utiliza prácticas de diseño centradas en el ser humano para transformar positivamente la forma en que millones de personas experimentan el gobierno. Jodi ha trabajado con Apple, Citibank, Lexus y otras empresas de Fortune 500. Es profesora en SVA Masters in Interaction Design y crítica en RISD.

(Crédito de la imagen: Unsplash)