Para muchos, hacer la caminata al ayuntamiento para registrarse para votar o solicitar un permiso de estacionamiento es un mal necesario, pero no en Boston. Una camioneta vagabunda del ayuntamiento, inspirada en un camión de comida, visita cada vecindario y ofrece a los ciudadanos orientación individual y acceso más fácil a los servicios públicos.

City Hall-to-Go es una creación de la Oficina de Nueva Mecánica Urbana del Alcalde de Boston (MONUM), y una de sus muchas iniciativas diseñadas para mejorar la relación entre los ciudadanos y el gobierno.

MONUM se llama a sí mismo un estudio de diseño dentro del gobierno; un lugar donde las soluciones se prototipan sin restricciones burocráticas. Las ideas que se originaron allí van desde Citizens Connect , una aplicación para informar problemas a los funcionarios de la ciudad, hasta Boston Savings , un programa diseñado para ayudar a los niños en las escuelas públicas a ahorrar dinero para la universidad. MONUM puede asumir el riesgo asociado con grandes ideas como estas, y una vez probado, pasarlas a las agencias de la ciudad.

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Pero el cambio que MONUM ha impulsado en el ayuntamiento es más cultural que tecnológico: MONUM quiere poner una cara humana en el gobierno al facilitar que las personas lo alcancen. Nigel Jacob, cofundador y presidente de MONUM, junto con su equipo, presentó en Apolitical Innovation Show & Tell de esta semana, una reunión mensual de laboratorios y equipos de innovación de más de 35 países. Estas son las cuatro lecciones que aprendimos de la presentación de MONUM sobre cómo cambiar la cultura e impulsar la innovación en el gobierno.

No esperes una confianza ciega

No es tarea fácil ganarse el respeto y la confianza de los empleados del gobierno , a muchos de los cuales se les enseña a evitar, no buscar riesgos. "Pero si los departamentos no confían en ti, no van a escuchar nada de lo que digas", dijo Jacob. "Hay que crear el contexto cultural para este tipo de trabajo, lo que significa desarrollar tolerancia al riesgo en el gobierno".

Tal vez un departamento está preocupado por tener su nombre adjunto a algo que podría fallar, o se siente incómodo usando su propio presupuesto. MONUM disipa las preocupaciones al cubrirse para las agencias de la ciudad.

"Tratamos de absorber la mayor cantidad de malas noticias posible, para que puedan empujar toda la publicidad negativa en nuestro camino"

“Si no funciona, tratamos de absorber la mayor cantidad de malas noticias posible, para que puedan impulsar toda la publicidad negativa en nuestro camino. Si funciona, tratamos de otorgar el mayor crédito posible a estos departamentos ”, dijo Jacob. Él llama a esto actuar como un "agregador de riesgos" para el gobierno local.

Otra herramienta que utiliza MONUM es identificar a los primeros usuarios. "Hay un pequeño número de innovadores repartidos entre las burocracias que nos ayudan a subvertirlo", dijo Jacob. "Después de todo, la burocracia es solo gente".

Elige tus proyectos con cuidado

MONUM solo asume proyectos que tienen el potencial de crear prototipos, escalar e impactar , para mejorar la vida de los ciudadanos y tener un efecto positivo en la comunidad. Evitan ideas que serán demasiado caras o que llevarán mucho tiempo llevar a cabo, y no asumen proyectos que demorarán más de unos pocos meses en crear prototipos.

Una vez que se elige un proyecto, investigan, experimentan, evalúan y, dependiendo de su éxito, lo entregan a un departamento de la ciudad, o lo llaman fracaso.

Mantienen sus expectativas realistas: no se espera que todo tenga éxito. “Estamos orgullosos de ser experimentadores. Un buen experimento es uno que se hace ", dijo Jacob.

Contratar un equipo diverso y multidisciplinario.

El equipo de MONUM no solo está formado por personas con un fondo tradicional de formulación de políticas: incluye un informático, un diseñador de juegos y un bombero, todos los cuales aportan algo diferente al equipo.

“Intentamos contratar buscavidas. Queremos personas que se sientan cómodas navegando en grandes burocracias, pero que sigan siendo creativas ”, dijo Jacob. Esto significa elegir personas que se sientan cómodas trabajando dentro de las reglas que deben seguir los funcionarios públicos, con una racha emprendedora suficiente para superar los límites.

Use la tecnología para generar confianza y compasión

MONUM se enfoca en construir cosas que la gente quiere y necesita, no solo lo que sus empleados ya saben cómo construir. Esto significa ir a las comunidades y hablar con los ciudadanos para comprender lo que piensan. El equipo utiliza herramientas tecnológicas para construir relaciones dentro de la comunidad y entre la comunidad y el gobierno.

Por ejemplo, su programa Boston Savings, que les da a los niños inscritos en jardines de infantes públicos cuentas de ahorro de $ 50 para alentarlos a ahorrar dinero para la universidad, hace uso de "campeones" familiares. Para que los padres y los niños se entusiasmen con el programa, ahora en su tercer año y en el undécimo distrito escolar, MONUM trajo a miembros de la comunidad para copilotar y ser dueños del programa, lo que hace que las personas hablen sobre Boston Salva y crea confianza con las familias .

"Gran parte del lenguaje utilizado en las ciudades inteligentes se trata de eficiencia: ser mejor, más rápido, más barato", dijo Jacob. “Para nosotros, no se trata de aplicaciones, datos, paneles, sensores, KPI e Internet de las cosas. Se trata de cómo mejorar la vida incluso para las personas más modestas de la ciudad ".

(Crédito de la imagen: alcalde Martin J. Walsh, ciudad de Boston)