Este artículo fue escrito por Susan Johnston, Líder de Proyecto, Habilidades Transferibles, Escuela de Servicio Público de Canadá

¿Cómo podemos trabajar juntos de manera más eficaz, en nuestros equipos, en todas las organizaciones, con nuestros clientes, partes interesadas y el público?

Como servidores públicos, estamos llamados a colaborar entre nosotros, en todas las jurisdicciones y con personas de todas las partes de la sociedad para lograr objetivos compartidos. La facilitación puede mejorar nuestras conversaciones, reuniones, eventos, cualquier tipo de reunión en la que las personas necesiten trabajar juntas para obtener resultados.

Saber cómo garantizar que los grupos sigan el rumbo o manejar una situación en la que alguien está dominando la conversación es clave. Comencemos preguntando qué hacer cuando observamos a alguien comportarse de una manera que experimentamos negativamente.

Comienza con una mentalidad

A veces, las personas se comportan de una manera que puede perturbar su reunión o taller. Personalmente, las conversaciones secundarias me distraen increíblemente y me resulta difícil facilitar las conversaciones mientras se llevan a cabo. Es posible que el participante o los participantes ni siquiera se den cuenta de que su comportamiento distrae a los demás o es perturbador en principio, como suele ser el caso.

Cuando se enfrente a este escenario, aquí hay algunas preguntas que tal vez desee hacerse:

  • ¿Qué hay detrás del desafío de participación? ¿Existen posibles brechas de equidad?
  • ¿Cómo está afectando el comportamiento al grupo o la capacidad de las personas para lograr sus resultados?
  • Si necesita abordar el comportamiento, ¿cómo podría hacerlo de una manera respetuosa y compasiva?

Esta es una gran oportunidad para utilizar las habilidades de escucha activa para aclarar las posibles causas fundamentales y cómo pueden aparecer como síntomas.

En primer lugar, es posible que deba respirar. Abordar una situación con amabilidad ayuda a mantener abierta la conversación. Modelar lo que a veces se llama resonancia magnética, o “interpretación más respetuosa” ayuda a otros a hacer lo mismo y puede ayudar a generar confianza. En segundo lugar, si ya ha establecido principios rectores o reglas básicas, ahora puede ser una oportunidad para consultarlos.

Como facilitadores, trabajamos para garantizar que todos puedan compartir su perspectiva y contribuir a una comprensión plena y mutua de los problemas en cuestión.

Sobre la base de los principios anteriores, aquí hay algunos enfoques para abordar los desafíos citados con frecuencia:

La reunión carece de enfoque

  • Pregunte con anticipación sobre las necesidades e intereses de los participantes.
  • Articular objetivos claros al programar la reunión e invitar personas
  • Considere si una reunión con esa persona es necesaria o podría ser un correo electrónico.

Conversaciones paralelas

  • Invite a los miembros del grupo para que compartan lo que están diciendo o pida a todos que se concentren en la conversación más amplia.
  • ¿Facilitando en persona? Muévase hacia las personas que tienen la conversación
  • ¿Facilitando virtualmente? Llame la atención de las personas hacia un recurso visual (diapositiva, pizarra). Considere enviar un mensaje individual a las personas.

Dominando la discusión

  • Considere establecer una extensión estándar para los comentarios (por ejemplo, "Les pediré a todos que hablen durante un minuto, o dos como máximo, sobre este tema").
  • Detenga al orador, agradézcale y dígale al grupo que le gustaría escuchar otras perspectivas. Considere primero resumir su punto de vista o pedirle a otra persona que lo haga
  • Considere contratar a un facilitador imparcial, especialmente si puede haber desequilibrios de poder.

Apego a un tema en particular o agendas personales

  • Reconozca el punto del individuo y la pasión que siente por él. Grabarlo y seguir adelante
  • Pregunte al individuo qué le gustaría que el grupo hiciera con sus comentarios.
  • Usar el reloj para reenfocar y no dejar que los descarriladores sigan hablando. "El reloj me dice que estamos retrasados".

Negatividad, hostilidad

  • Utilizar técnicas de escucha activa para reflejar y reflejar sus puntos de vista.
  • Considere describir, sin juzgar, lo que está haciendo la persona. Señalar el patrón negativo, que distrae, y pedirle al hablante un replanteamiento positivo
  • Pida su opinión sobre cómo el grupo podría responder potencialmente a su preocupación y / o qué debería registrarse como su perspectiva. Considere luego preguntar al grupo cómo responder.

Continuar la conversación y nivelar nuestras habilidades colectivas.

En resumen, podemos abordar la mayoría de los desafíos de participación considerando la intención de alguien por separado del impacto que pueda estar teniendo, y siguiendo los principios de demostrar respeto, reconocer el comportamiento y abordar el desafío, ayudar a los grupos a mantenerse encaminados y lograr sus objetivos para la reunión. . Como facilitadores, trabajamos para garantizar que todos puedan compartir su perspectiva y contribuir a una comprensión plena y mutua de los problemas en cuestión.

Esta publicación está pensada como un primer vistazo a cómo navegar los desafíos de participación y cómo hacerlo puede ayudarlo a tener mejores conversaciones, en su propia vida o en el trabajo con grupos. ¿Tiene otros enfoques que le gusta usar, ejemplos que resuenan o ejercicios que le gusta hacer?

Al ser intencionales acerca de cómo reconocemos y abordamos respetuosamente los desafíos de participación, podemos fomentar la participación plena y aumentar el entendimiento mutuo, lo que lleva a soluciones duraderas - Susan Johnston

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