**Este artículo está escrito por Angela MacDonald, directora ejecutiva adjunta y segunda secretaria permanente de HMRC. Se publicó originalmente en el blog de la función pública del Reino Unido.
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Es extraño pensar mientras escribo esta reflexión sobre el liderazgo, que ha comenzado un nuevo año. Cuando entramos en el tercer bloqueo, la nieve está cayendo en Yorkshire, un recordatorio oportuno de que esta emergencia nacional se acerca a su décimo mes y los largos días de verano parecen estar muy lejos.

Cualquiera que sea el papel que desempeñemos en la administración pública, y sin importar cómo contribuyamos a apoyar al país a través de nuestro servicio, somos, ante todo, personas que atraviesan todo este período.

Luchando de un día para otro

Somos miembros de familias, somos amigos y colegas, podemos estar cuidando a otros o recibiendo ayuda y apoyo. Podríamos estar manejando bien los altibajos, o realmente luchando para pasar de un día para otro.

Se me pidió que escribiera este blog como líder senior. No he tenido el privilegio de conocer a la mayoría de ustedes.

Angela MacDonald, directora ejecutiva adjunta y segunda secretaria permanente de HMRC Angela MacDonald, directora ejecutiva adjunta y segunda secretaria permanente de HMRC

Hola, soy Angela MacDonald y estoy orgullosa de ser la segunda secretaria permanente de HMRC. Como líder, muchas personas buscan en mí respuestas, consejos e ideas sobre cómo gestionar el bienestar a través de todo esto. O quizás para asegurarnos de que tenemos un plan para apoyar a las personas y asegurarnos de que entregamos todo lo que necesitamos hacer.

Fuerza real

La realidad es que ningún individuo tiene todas las respuestas. Cuando miro hacia atrás a lo largo de mi carrera, y cada vez que pienso detenidamente en lo que ha marcado la mayor diferencia en los últimos 10 meses, ha sido el apoyo de las personas que me rodean y la fuerza real del equipo.

En términos de habilidades, capacidades y entrega, nosotros, la administración pública y nuestros colegas de la administración pública realmente hemos demostrado el valor que agregamos al país. Me doy cuenta de que, históricamente, la HMRC puede no ser siempre la parte favorita de los ciudadanos del gobierno, pero estoy orgulloso de lo que hemos entregado, y quizás la gente nos vea desde una perspectiva diferente.

Tirado juntos

Miles de personas se unieron para ofrecer el Plan de retención de empleo por coronavirus (CJRS), el Plan de apoyo a los ingresos por trabajo por cuenta propia (SEISS), el Plan de pago legal por enfermedad (SSP), Eat Out to Help Out (EOTHO). Y eso sin olvidar las numerosas servidumbres y aplazamientos para ayudar a los clientes a superar la pandemia.

Los colegas diseñaron, construyeron y lanzaron sistemas de TI en un mes, un trabajo complejo que normalmente llevaría un año. Funcionarios de política dedicados, dedicaron años, si no décadas, de experiencia técnica, para encontrar soluciones creativas como el esquema de licencia.

Necesidad urgente

Los colegas en el frente respondieron llamadas telefónicas a dueños de negocios e individuos que necesitaban ayuda financiera, muchos de los cuales estaban angustiados y en extrema necesidad. Mientras que los compañeros de comunicación trabajaron las veinticuatro horas del día para informar a los medios de comunicación, las partes interesadas, las audiencias sociales, los parlamentarios, las administraciones delegadas y el público sobre lo que tenían que hacer y el apoyo disponible para ellos.

Podríamos estar manejando bien los altibajos, o realmente luchando para pasar de un día para otro.

Y esto es incluso antes de que lleguemos al heroico trabajo realizado en todo el gobierno para lograr el final del período de transición, que en otros tiempos habría sido el único tema del que estábamos lidiando y hablando.

Pero en realidad, lo que más me enorgullece es la forma en que nos cuidamos el uno al otro a través de esto: los actos individuales de bondad que he visto de primera mano entre tantas personas.

Estos actos de bondad me ayudaron a salir adelante y seguir adelante.

Regrese a marzo y abril del año pasado. Todo en el aire ... cambios que ocurren todos los días, miedo e incertidumbre para todos nosotros.

Como líder senior, confesaré que a menudo me siento inadecuado y temeroso. Sabiendo que la gente confiaba en mí, no solo para asegurarnos de que respondiéramos los teléfonos y solucionáramos la publicación, sino también por su seguridad personal y las preocupaciones sobre sus familias.

Un día en el que me sentía mal, abrí un correo electrónico de Steve, un colega de primera línea en uno de nuestros equipos de HMRC. Solo unas pocas líneas simples que dicen, debo tener mucho de qué preocuparme, y me preguntan si estaba bien y cuidándome.

Significo mucho

No puedo decirles cuánto significó eso pensar que me veían como una persona y no solo como mi cargo.

Tengo la esperanza de que todos ustedes tengan un 'Steve' en su vida, o de hecho, quizás usted sea la persona que se registre .

Lo que nos sostendrá durante los próximos meses será nuestra tenacidad, nuestra dedicación al servicio público, nuestras habilidades y nuestro ingenio. Pero también serán los actos de bondad y apoyo que demos y recibamos de quienes nos rodean. - Angela MacDonald

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(Crédito de la foto: UnSplash)