Este artículo fue escrito por Alexis Palá, investigador asociado en Y Lab, el laboratorio de innovación de servicios públicos de Gales. Este artículo también aparece en el microcurso de formulación de problemas de Apolitical .

El microcurso de formulación de problemas de Apolitical está diseñado para ayudar a los servidores públicos a identificar y abordar problemas complicados de formas nuevas e innovadoras. En este artículo, Alexis Palá describe los principios básicos que intervienen en la formulación de un problema .

Cada cuadro es una nueva forma de ver el problema y tratar de comprender la necesidad en su esencia.

Un marco influye en quién es percibido como parte interesada, qué métodos selecciona, a quién excluye de la conversación, las preguntas que explora y prueba y las preguntas que puede haber dejado de hacer.

Para comenzar este viaje, aquí hay algunos principios clave para guiarlo:

Principio 1: El encuadre de problemas es un enfoque para innovar o intentar hacer las cosas de manera diferente.

Tu (s) marco (s) deben ser nuevos. Si no es así, está utilizando el mismo modo de pensar que hasta ahora no ha logrado resolver el problema.

Cuando comienza el proceso de encuadre del problema, lo hace porque hay una necesidad o un desafío no resuelto que está tratando de abordar a través de una política o un servicio. Ha superado el espacio de mejora, que funciona dentro del mismo marco, y reconoce que las cosas deben hacerse de manera diferente.

Principio 2 : Sea explícito sobre la historia y el contexto de su problema .

Esto implica explorar lo conocido, lo desconocido y registrar honestamente cómo se ha abordado el problema en el pasado; sea crítico sobre lo que ha funcionado y lo que no.

Este principio es lo que el autor y diseñador industrial Kees Dorst llama "la arqueología" de su problema. ¿Qué métodos se han probado? ¿Qué políticas ya existen y cuáles son sus resultados? ¿Qué te dicen los datos? Se trata de desenterrar e interactuar con los activos, las partes "conocidas" de su problema, y examinarlas antes de pasar a la incertidumbre con "incógnitas".

Abrazar la complejidad se trata de ser humilde sobre lo que hace y lo que no sabe. Se trata de ser flexible, estar abierto a las pruebas y al aprendizaje continuo.

Es posible que desee comenzar con una revisión documental, hablar con sus colegas, hacer algunas entrevistas a expertos (haciéndoles saber que son preliminares), ya sea con académicos o líderes comunitarios para obtener su perspectiva del problema e identificar los recursos que puedan tener que podría ayudarte. Registre cualquier conocimiento inicial de esas discusiones y cualquier idea que le gustaría probar o conocer.

Principio 3: Respeta y acepta la complejidad, no te alejes de ella .

Los problemas públicos son problemas complejos que hacen del encuadre una actividad continua.

Abrazar plenamente la complejidad y el dinamismo de su espacio de problemas significa entender el encuadre como un proceso continuo , no solo como una actividad estática. Siempre debe desafiar y perfeccionar su servicio y marcos de políticas más allá de la fase de descubrimiento.

Comprometerse con la complejidad puede resultar incómodo, pero no es necesario que se esfuerce por convertirse en un experto en la teoría de la complejidad, ni significa utilizar “es complejo” como excusa. Abrazar la complejidad se trata de ser humilde sobre lo que hace y lo que no sabe. Se trata de ser flexible, estar abierto a las pruebas y al aprendizaje continuo. (Se involucrará más profundamente con la complejidad en la sección dos de este microcurso).

Principio 4: Es un proceso fundamentalmente colaborativo, no debes encuadrar solo

Para enmarcar con éxito y llegar al corazón de desafíos complejos, necesitamos involucrar una diversidad de perspectivas. Esto exige aprender en equipo (colaboración interna) y la necesidad de aprender con otros (colaboración externa).

Seguir el camino inexplorado puede dar miedo, pero si realmente nos tomamos en serio la solución de problemas, a menudo es la única forma

Dependiendo de su problema, las partes interesadas cambiarán y la forma en que deberían o podrían participar cambiará junto con eso. La mejor manera de probar su marco es involucrar a otros en el proceso y probarlo en tiempo real a lo largo del camino. (En la sección tres, tendrá la oportunidad de explorar este proceso con más detalle).

Principio 5: La formulación de problemas es un proceso activo y experimental

Suspenda el juicio, pruebe temprano y no se apegue a soluciones / marcos.

Se trata de ser orientado a la acción, a cavar en el hacerlo, puede dar pasos hacia adelante. Este es un proceso de prueba y error y la creación de cosas que está de acuerdo con abandonar y tirar, por ejemplo, utilizando conceptos de sacrificio .

Puede iniciar este proceso centrándose en sus supuestos más importantes o puede investigar cómo se ha abordado el problema en el pasado para reinventar nuevas formas de hacer las cosas. Utilice nuevas preguntas de "cómo podríamos" como marcos provisionales para probar. Luego pregunte, ¿con quién debería hablar y qué herramientas podría utilizar?

Principio 6: Invierta y haga el trabajo por adelantado y concéntrese en las condiciones

Esto no tiene por qué significar que las cosas tomen más tiempo. Más bien, se trata de generar confianza en la dirección de su viaje y probar rigurosamente sus suposiciones clave para que no vuelvan a atormentarlo.

Los sistemas y problemas complejos no se pueden controlar. Sea riguroso. Lo último que queremos es terminar en un titular de noticias o afianzar aún más las desigualdades. Seguir el camino inexplorado puede dar miedo, pero si realmente nos tomamos en serio la solución de problemas, a menudo es la única forma. Espero que estos seis principios puedan hacer que su viaje sea un poco menos abrumador. - Alexis Paláf

[Crédito de la imagen: Pexels]

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