Este artículo fue escrito por Erica Lavecchia, líder del equipo de la Secretaría de la Junta del Tesoro de Ontario.

Un futuro digital para el gobierno suena emocionante, ¿no es así?

Para los servidores públicos , la transformación digital significa un replanteamiento completo de la tradición, los procesos de trabajo y los modelos de recursos humanos existentes. Pero a medida que los gobiernos se alejan de la infraestructura de siglos anteriores, ¿cómo sabemos que estamos en el camino correcto?

Supongo que eso plantea la pregunta: '¿Qué es lo correcto , de todos modos?' Voy a sugerir que realmente profundicemos aquí.

La etimología de la palabra 'right' se remonta a la palabra inglesa antigua 'riht'. Retroceda un poco más y descubrirá sus raíces en el verbo latino 'regere', que significa 'dirigir directamente'. Entonces, cuando hablamos de lograr este o aquel cambio en el gobierno, realmente nos referimos a trazar un nuevo territorio de una manera que logre los objetivos previstos. En este artículo, quiero proponer tres formas en que los servidores públicos pueden permitir que los gobiernos logren la transformación digital correctamente .

Tomar decisiones basadas en evidencia

En la práctica, el gobierno digital no significa necesariamente una transformación completa. Si bien puede significar la introducción de nuevos programas, también puede significar simplemente modificar lo que ya existe.

Tomemos, por ejemplo, los sistemas que evalúan y consolidan los programas públicos existentes para reducir la duplicación o evitar la confusión de los socios de ejecución. Integrar la responsabilidad en el gobierno digital significa que siempre debemos evaluar los programas públicos, como el apoyo a las empresas y los servicios sociales, según sus méritos individuales.

Para hacer esto, necesitamos acordar los objetivos de estos programas, establecer puntos de referencia de desempeño, así como incentivos para que los socios de ejecución logren los resultados previstos.

En general, este enfoque puede permitir la toma de decisiones estratégicas y basadas en evidencia para guiar cómo los gobiernos asignan recursos e incentivan a los socios de ejecución.

Monitorear y evaluar con frecuencia los resultados del programa es fundamental si se quiere mantener la rendición de cuentas en el marco del gobierno digital.

Un ejemplo de esto sería el estado de Maryland en los EE. UU., Que evalúa los programas en función de ciertos criterios cada dos semanas. Los puntos de referencia varían según la agencia estatal, pero a menudo incluyen indicadores disponibles públicamente . Los gobernadores y jefes de agencias utilizan estos indicadores para refinar los objetivos de un programa. “Lo que se mide se hace”, como dicen.

Monitorear y evaluar con frecuencia los resultados del programa es fundamental si se quiere mantener la rendición de cuentas en el marco del gobierno digital. El seguimiento del progreso también puede formar parte de los acuerdos de pago con los socios de entrega, así como de los procesos presupuestarios del sector público. Si no hacemos un seguimiento del progreso de estos programas, los servidores públicos perderán la oportunidad de mejorar e incentivar comportamientos que conduzcan a resultados positivos. Y eso significará que no habremos logrado que el gobierno digital sea correcto.

Crear valor agregado

'Valor agregado' es un término que se usa mucho hoy en día, así que permítanme explicar lo que quiero decir con esto aquí. El valor agregado realmente describe la calidad del resultado de una tarea determinada en el gobierno: qué tan bien respalda el objetivo general de un proyecto. En el caso del gobierno digital, un resultado de valor agregado significa brindar servicios efectivos y eficientes a largo plazo para las personas.

Como servidores públicos, asegurémonos de que al pasar la página de la historia a un nuevo capítulo en el que el gobierno digital toma forma, seamos responsables de lo que suceda a continuación.

Tomemos, por ejemplo, el trabajo del Ontario Digital Service para mejorar los formularios web para que sean accesibles para el público en general. Como respuesta a los comentarios de los usuarios sobre problemas de accesibilidad con los formularios web de Ontario.ca, el equipo auditó diferentes formularios web, algunos manualmente y otros con herramientas automatizadas, para proponer diferentes soluciones.

Utilizando una red diversa de probadores de usuarios, el equipo ideó una solución del sector de la tecnología, que recientemente se había encontrado con un problema similar.

Este servicio es un buen ejemplo de cómo se utiliza la toma de decisiones basada en evidencia para involucrar a los usuarios y aplicar sus comentarios. También significa reflexionar sobre si siempre se requieren formularios de gobierno. Donde están, es necesario reflexionar nuevamente sobre si se pueden condensar.

Asegurar que los servicios gubernamentales ofrezcan a los ciudadanos una buena relación calidad-precio es tan importante para la rendición de cuentas como garantizar que esos servicios se presten correctamente y a tiempo. Estas preocupaciones deberían informar las actividades centrales del gobierno, e incluso la cultura dentro de los departamentos gubernamentales. Si nosotros, como servidores públicos, no avanzamos hacia el gobierno digital con esto en mente, perderemos la oportunidad de hacer un trabajo de valor agregado. Y esto significa que no habremos podido hacerlo bien.

Centrarse en el talento

Finalmente, el gobierno digital solo puede ser ejecutado correctamente por personas dentro del gobierno. Para que el gobierno digital sea un éxito, los departamentos gubernamentales deben reclutar y retener a personas talentosas que realmente quieran mejorar los programas públicos y los procesos estatales internos.

La contratación para el gobierno es cada vez más importante, especialmente en los sectores públicos con una fuerza laboral envejecida. Aquí, el sector público debe aplicar las mejores prácticas para encontrar nuevos talentos, como los del equipo de Behavioural Insights de la Universidad de California, Berkeley .

Los investigadores han descubierto que el uso de un lenguaje activo, la simplificación de procesos y el envío de recordatorios por correo electrónico a los candidatos a puestos de trabajo mejoran el proceso de selección de la función pública. Se ha descubierto que proporcionar información sobre los mayores desafíos de un trabajo, como la necesidad de resolver problemas complejos, triplica la probabilidad de que un candidato presente su solicitud.

Atraer a personas apasionadas por marcar una diferencia en la sociedad y deseosas de resolver problemas difíciles es vital para que los gobiernos continúen trabajando para las personas a las que sirven.

Mientras tanto, retener nuevos talentos debe implicar la evaluación del desempeño de las personas y los equipos, junto con la creación de incentivos para los mejores triunfadores. Nuevamente, si no logramos avanzar en esto ahora, perderemos la oportunidad de ganarnos a aquellos que pueden sentar las bases para la responsabilidad del gobierno en la era digital. Y esto significa que no habremos podido hacerlo bien.

Estamos siendo testigos de una ola decisiva de cambios dentro del gobierno. Como servidores públicos, asegurémonos de que a medida que pasamos la página de la historia hacia un nuevo capítulo en el que el gobierno digital toma forma, seamos responsables de lo que suceda a continuación. En resumen, asegurémonos de hacerlo bien. - Erica Lavecchia

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(Crédito de la imagen: Unsplash)