**Este artículo está escrito por Natalia Grau, directora de marketing de Citibeats
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Para generar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades sociales, necesitamos conocer las necesidades de los ciudadanos.

Para estructurar las necesidades desde el punto de vista de la formulación de políticas, se deben considerar las preocupaciones de esos mismos individuos y sus percepciones con respecto a la realidad. Innumerables casos del mundo real demuestran que "la percepción es la realidad". Por tanto, comprender cuáles son estas percepciones es indispensable.

En el contexto actual de una pandemia, que ha desencadenado una crisis económica y de salud mundial, escuchar y comprender mejor el sentimiento y la percepción del público tiene un valor inmenso para los gobiernos, las agencias de desarrollo, las organizaciones y las empresas en el proceso de toma de decisiones.

Este concepto está inspirado en el proyecto CivicLytics. Realizado como una colaboración conjunta entre el Grupo BID y Citibeats , se estableció un “observatorio ciudadano” en América Latina y el Caribe para conocer y dar sentido a los comentarios en tiempo real que se difunden constantemente en los canales sociales (como Twitter) y otros plataformas en línea.

Estos datos no solo informan la formulación de políticas, sino que también permiten realizar ajustes en las iniciativas que sirven como intervenciones para los problemas inminentes que se comunican en masa .

Para escuchar el máximo de perspectivas sobre esta crisis, el big data de opiniones se procesa y analiza mediante algoritmos de inteligencia artificial. Los datos están estructurados en categorías que facilitan soluciones a las necesidades cívicas más esenciales: sentirse seguro, respetado, visible y confiado.

Lo que estos países tienen en común es que fueron los que más invirtieron en transferencias de efectivo y retrasaron el pago de suministros para las familias más desfavorecidas.

Estos son algunos de los descubrimientos más importantes realizados durante los primeros 4 meses de Covid-19 como resultado de este proyecto:

Brecha de género marcada por el aislamiento social:

Las mujeres hablan de medidas de higiene y aislamiento social un 133% más que los hombres. Las mujeres tienen 2 preocupaciones principales:

• El confinamiento aumenta el riesgo de violencia de género para muchas mujeres

• Los hombres respetan el aislamiento menos que las mujeres

Las transferencias de efectivo y el retraso en el pago de los suministros podrían haber evitado la hambruna:

Pocos días después de las declaraciones de cuarentena del Covid-19 , entre el 16 de marzo y el 1 de abril comenzaron a surgir miles de testimonios de pobreza extrema y hambre. Las familias de la región declararon que solo tenían entre 2 y 3 semanas de ahorro para sobrevivir. El 12 de abril de 2020, CivicLytics detectó un aumento del 350% en los testimonios de hambruna en Venezuela poco después del anuncio de una cuarentena de 30 días.

El verano golpeó a Centroamérica con un pico de pobreza, al que siguió un pico de hambre unas semanas después. Los países de la región implementaron ambiciosas políticas de distribución de alimentos, que no fueron suficientes para prevenir la hambruna en la región. Los únicos países que no expresaron altos niveles de inseguridad en salud a través de las redes fueron México, El Salvador y Costa Rica. Lo que estos países tienen en común es que fueron los que más invirtieron en transferencias de efectivo y retrasaron el pago de suministros para las familias más desfavorecidas.

Creciente apoyo de las empresas locales para incrementar el apoyo a las empresas de propiedad negra:

Durante la cuarentena, muchas personas habían estado motivando a sus conciudadanos para que apoyaran a las empresas del vecindario para impulsar la economía local. Luego vino la campaña Black Lives Matter, que tuvo un gran impacto mediático en toda América Latina y el Caribe, y provocó un mayor apoyo en las empresas de propiedad negra.

El confinamiento desencadena problemas de salud mental:

Se detectaron picos repentinos de ansiedad en el momento en que se decretaron las medidas de cuarentena. Un segundo pico de ansiedad ocurrió a finales de junio, cuando se redujeron las restricciones de movilidad. Los ciudadanos expresaron temor de ver a otras personas y dificultad para estar en un grupo.

La seguridad económica de los hogares y la seguridad económica de las empresas provocaron diferentes tipos de conversaciones:

En Chile, el retiro de los fondos de pensiones privados (AFP) generó dudas y debate; en Paraguay, los comentarios giraron en torno a la falta de solvencia y la exclusión financiera; en Uruguay, hubo mayor foco en la falta de empleo y pasantías para los jóvenes. En Argentina, los ciudadanos expresaron su preocupación por la deuda y la inflación.

La percepción genera la realidad: ¿Por qué es relevante comprender las percepciones antes de tiempo?

La gente percibió escasez de alimentos. Esta percepción fue denunciada masiva e instantáneamente por las redes sociales, lo que provocó el vaciamiento de los supermercados. Comprender estas redes de información, también generadas en tiempos de emergencia, ayuda a contener los impactos negativos de esta percepción.

Citibeats , como plataforma ganadora del Premio de la Cumbre Mundial de Naciones Unidas, cuenta con un algoritmo con Inteligencia Artificial Ética basado en el análisis de datos sociales que ayuda a las administraciones públicas y privadas a comprender las necesidades reales de los ciudadanos para poder tomar decisiones informadas.

Conocer lo que preocupa a la ciudadanía nos ayuda a estar un paso adelante, mejorando la coordinación de acciones del gobierno, el sector privado y la ciudadanía. Estas tendencias pueden ser de gran utilidad para medir el impacto de las políticas públicas, identificando necesidades, narrativas y oportunidades. - Natalia Grau

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(Crédito de la foto: UnSplash)

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