Este artículo fue escrito por Johnathan Brammall, analista de negocios y entrenador ágil del Ministerio de Servicios al Ciudadano del Gobierno de Columbia Británica. Todas las inferencias, opiniones y conclusiones extraídas en este artículo son las del autor y no reflejan las opiniones o políticas del Ministerio de Servicios al Ciudadano o de la Provincia de Columbia Británica.

"¿Qué esta pasando? ¿Que hago después? ¿Cómo manejamos las cosas? "

Estas pueden ser algunas de las preguntas que pasan por su cabeza durante una crisis. Si considera que una crisis es un problema perverso (como yo), encontrará que la situación es más fácil de navegar utilizando un liderazgo ágil. El liderazgo ágil consiste en fomentar una cultura de aprendizaje, empoderamiento y colaboración que tiene como objetivo producir organizaciones que puedan adaptarse a situaciones cambiantes.

Las herramientas y técnicas ágiles se utilizan ampliamente porque proporcionan resultados para muchos tipos de problemas complejos. Este es un proceso de liderazgo ágil que reúne estos valores:

  • Ser intencional y transparente (centrarse en el valor y el intercambio)

  • Centrarse en las necesidades de los demás (no se trata solo de ti)

  • Colaborar para resolver las necesidades de los demás (escuchar antes y después)

  • Estar enfocado en el aprendizaje (la experimentación es clave)

  • Mejorando todo lo que haces (iterar, iterar, iterar)

  • Construir relaciones que puedan responder al cambio (confianza y esfuerzo)

Sea intencional: identifique la crisis, ¿qué tipo de problema es?

Para mí, una crisis es una situación compleja que impulsa una necesidad de cambio o una decisión en la que el impacto solo puede conocerse después de la implementación. La situación puede ser personal, organizativa o incluso más amplia. En una crisis, nuestro entorno, comportamientos, procesos, decisiones y prioridades han cambiado o están cambiando. Un ejemplo de crisis es la actividad de los gobiernos que navegan por pandemias y brotes como Covid-19 , Ébola o SARS. En todas estas situaciones, hemos visto diferentes decisiones que arrojaron resultados similares, o decisiones similares que produjeron resultados tremendamente diferentes.

Evaluar la evidencia, especialmente si se hace en poco tiempo, es difícil y no es algo que un líder deba hacer solo. En una crisis hay urgencia, que puede incluir demandas de eficiencia.

El marco Cynefin de Dave Snowden puede ayudarlo a identificar el tipo de problema que está enfrentando. El marco Cynefin es una herramienta de sentido común que nos ayuda a verificar nuestros impulsos comunes de resolución de problemas al evaluar el problema al que nos enfrentamos y proporciona orientación sobre una estrategia para la respuesta.

Normalmente, la colaboración proporciona valor en muchos tipos de problemas, pero se adapta mejor a problemas complejos, como una crisis. Los principios y procesos ágiles como sprints, retrasos, demostraciones y experimentos enfocados asumen un entorno donde las soluciones deben surgir con el tiempo debido a la complejidad. Los procesos y herramientas ágiles se pueden utilizar para que todos colaboren rápidamente.

Concéntrese en los demás, sus necesidades y sus conocimientos: no está solo

Una vez que haya identificado el problema, identifique a sus colaboradores:

  • Descubra quién tiene el problema

  • Encuentre quién más está trabajando en problemas similares

  • Encuentre su equipo y quién trabajará en la solución con usted

Colabore con estas partes interesadas tan pronto y tan a menudo como sea razonable. Hablar con las partes interesadas proporcionará detalles clave que diferenciarán este nuevo problema de otros que haya manejado y le brindarán nuevas perspectivas sobre las causas y soluciones del problema. La colaboración verifica sus suposiciones y establece expectativas para su curso de acción previsto.

Colaborar: evalúen juntos sus pruebas

Evaluar la evidencia, especialmente si se hace en poco tiempo, es difícil y no es algo que un líder deba hacer solo. En una crisis hay urgencia, que puede incluir demandas de eficiencia. Resista la necesidad de que la eficiencia sea su criterio de toma de decisiones. La colaboración no es eficiente, pero puede reducir el esfuerzo desperdiciado. Es una compensación que los líderes deben estar preparados para hacer en momentos en los que debemos actuar.

La crisis puede cambiar drásticamente las expectativas y la receptividad, lo que determinará el valor de su trabajo. Actuando construyes confianza; al escuchar y cambiar de rumbo lo mantienes

Sus colaboradores podrán brindarle información mientras usted se enfoca en el valor potencial de las soluciones propuestas. Como líder, desea centrarse en los resultados que tienen el mayor valor, no simplemente en los que son más rápidos o fáciles de probar con las habilidades de su equipo. Los problemas complejos rara vez tienen una única solución y es aún más raro que una sola persona tenga una solución completa. Aproveche las perspectivas de sus colaboradores para guiar sus próximas acciones.

Experimente: pruebe algo, comparta y sorpréndase

El éxito no lo determinan únicamente los líderes, sino las personas afectadas por nuestras acciones. Ser transparentes sobre nuestras acciones permite la retroalimentación que identificará el próximo trabajo de mayor valor a realizar.

El nivel de colaboración logrado con las partes interesadas proporciona un circuito de retroalimentación integrado que indica qué está funcionando y qué no; ¡Úselo tan a menudo como pueda! Esté abierto a descartar implementaciones perfectas. La crisis puede cambiar drásticamente las expectativas y la receptividad, lo que determinará el valor de su trabajo. Actuando construyes confianza; al escuchar y cambiar de rumbo lo mantienes.

Iterar: hazlo todo de nuevo

Siempre hay un límite para los recursos a nuestra disposición, pero el recurso real para un líder ágil es su equipo. Si permanece comprometido con las necesidades de sus colaboradores en lugar de una solución específica, podrá girar hacia el éxito. La mejora iterativa es el enfoque necesario en entornos complejos. Usted y el equipo siempre pueden intentar mejorar la solución, sus procesos y herramientas en su próximo intento.

Establezca relaciones: si puede, comience ahora

Como líderes, buscamos inspirar a las personas a actuar y prepararlas para el éxito. El éxito de cualquier solución lo miden las partes interesadas, pero como líderes, nuestro éxito se mide mediante la construcción de un equipo que pueda cumplir y aprender. No todas las soluciones que ofrecemos serán un éxito y debemos hacer espacio para aprender de los fracasos. La construcción de relaciones de colaboración prepara a todos para el éxito al darles espacio para aprender, les da valor para probar cosas nuevas y les enseña al equipo a concentrarse en escuchar y no en soluciones.

Lo más importante es que la colaboración puede comenzar hoy. Comience a construir las relaciones necesarias para permitir la confianza, el coraje, la responsabilidad y el aprendizaje. Es difícil intentar cosas que pueden fallar, incluso más difícil hacerlo abiertamente. La colaboración bien hecha crea un espacio seguro que limita el impacto de nuestros miedos y defectos como individuos, creando un grupo que tiene las mejores partes de todos. - Johnathan Brammall

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(Crédito de la imagen: Unsplash)