** Este artículo fue escrito por Rell DeShaw, gerente del Gobierno de Canadá **

Odio los conflictos tanto como tú, pero he aquí por qué sigo metiéndome en situaciones difíciles, incluso si no siempre lo hago con tanta elegancia.

Hace mucho tiempo fui a la facultad de derecho. Si en este punto su mente ya está derivando hacia los estereotipos habituales, imaginará que disfruté discutiendo o debatiendo con la gente. De hecho, siempre he sido un introvertido que la mayoría de los días deja que el teléfono vaya al buzón de voz y celebra en silencio cuando se cancelan las reuniones. Así que no, no me gustó la batalla de ingenio que a menudo se supone que disfrutan los estudiantes de derecho.

Dicho esto, la mayoría de las veces me meto en situaciones difíciles que están afectando mi trabajo y mi vida personal. Eso no quiere decir que siempre lo haga con tanta elegancia. Si creo que ha transgredido mis principios de búsqueda de justicia, soy más propenso a estropear la interacción e incluso puedo dañar temporalmente la relación.

Me complace compartir lo que he aprendido hasta ahora sobre cómo reparar el daño que pueden causar los momentos de conflicto.

Cómo vencer tus ansiedades en torno al conflicto

Ahora podría estar pensando: ¿Por qué molestarse? Yo también me he preguntado esto en más de una ocasión.

El costo psicológico de entrar en un conflicto puede corroerme, a menudo entre las 2:00 am y las 4:00 am. Y a menudo utilizo una idea de Brene Brown para impulsarme: [“Elija la incomodidad sobre el resentimiento”](https://www.oprah.com/spirit/how-to-set-bo limits-brene-browns-advice).

A menudo, si me esfuerzo por abordar un tema difícil, descubro que la otra persona sabe que hay un problema y quiere una solución (pero no sabía por dónde empezar) o no sabía que había un problema. pero agradece haber sido informado. Mirando hacia atrás en ocasiones en las que he intervenido en situaciones difíciles a lo largo de los años, no puedo pensar en un caso en el que la intervención no haya mejorado de alguna manera la situación.

Mi consejo es prepararse con anticipación. La conversación entre usted y la otra persona probablemente será más productiva si organiza sus pensamientos en las palabras que les va a decir cuando llegue el momento. Podrá preparar un buen marco para la discusión que puede ser más útil que una simple reacción. hasta lo último que pasó. Piense en una situación en la que quiera preguntarle a un empleado por qué llega crónicamente tarde a las reuniones. Sin embargo, si se distancia un poco de la situación, es posible que se dé cuenta de que podría ser más significativo plantear si están desencantados con el trabajo en general.

Ir al balcón

Por lo general, también me beneficio de un tiempo de reflexión para alejarme un poco de la situación. A menudo pienso en la expresión "ir al balcón" del libro de William Ury "Getting to yes".

** No pospongas las cosas por tanto tiempo que evites tener la conversación en absoluto porque te preocupa cómo comenzar la discusión, simplemente comienza por algún lado. **

Y casi siempre busco un recurso confiable para hacer una lista de verificación de todos los ángulos que necesito haber cubierto. Puedo recomendar invertir en su propia copia de '[Conversaciones difíciles](https://www.amazon.ca/Difficult-Conversations-Discuss-What-Matters/dp/0143118447/ref=sr_1_1?crid=13S83A6IJRPD1&dchild=1&keywords=difficult + conversaciones & qid = 1619878889 & sprefix = difícil +% 2Caps% 2C182 & sr = 8-1) ',' [Conversaciones cruciales](https://www.amazon.ca/Crucial-Conversations-Talking-Stakes-Second/dp/0071771328/ref=sr_1_1 ? dchild = 1 & keywords = crucial + conversations & qid = 1619878935 & sr = 8-1) 'o un manual como este sobre comunicación no violenta. Si tiene poco tiempo para consultar otros recursos, considere los siguientes cambios de perspectiva antes de su chat.

¿Puede, por ejemplo, encontrar la interpretación más generosa posible del comportamiento de la otra persona? Para volver a tomar prestado de Brene Brown, ¿puede suponer que lo están haciendo lo mejor que pueden? ¿Puede considerar qué está en juego para la identidad de la otra persona que puede estar provocando que actúe de esta manera?

El comportamiento que le resulta difícil o preocupante puede haber parecido haberle servido bien a alguien en el pasado. Como se sugiere en "Conversaciones difíciles", considere cómo podría tener una conversación de aprendizaje sobre lo que sucedió. También considere explicar el efecto de un comportamiento en usted / el equipo. Por último, considere qué papel podría haber desempeñado usted mismo al venir a este lugar.

Pida hablar con las partes involucradas en una reunión separada, más temprano que tarde, y sumérjase en lo más profundo. Descubrí que es útil dedicar las reuniones a hablar sobre el "cómo" de trabajar y no solo a los archivos en sí, y trato de ser transparente sobre esta intención cuando organizo la reunión.

No dejes pasar el momento

Intento no esperar demasiado para charlar con alguien con quien estoy teniendo dificultades. Cuando llevo la reunión demasiado lejos en el futuro, olvido que esto también es difícil para la otra persona. Se sentirán inseguros de qué es exactamente lo que quería criar.

Y, por último, no posponga las cosas tanto tiempo que evite tener la conversación en absoluto porque le preocupa cómo comenzar la discusión, [simplemente comience en alguna parte](https://hbr.org/2014/07/how-to -comience-una-conversación-que-está-temiendo).

A lo largo de los años, en momentos en los que estoy desesperado por ver cómo una relación se encuentra en un lugar difícil, a pesar de toda mi formación, desde la abogacía hasta la administración y las comunicaciones, agradezco las palabras del autor estadounidense y ex punto com. ejecutivo de negocios Seth Godin, quien dice:

“En lugar de maldecir o temer los momentos malos, entiende que significan que has elegido la realidad, no una fantasía insostenible. Significa que estás haciendo un trabajo difícil y que vale la pena, no simplemente divirtiéndote. Lo mismo que estás buscando solo existe por el todo ".

Estamos haciendo un trabajo difícil y necesario cuando tenemos el coraje de invertir en mantener relaciones importantes, por cualquier medio que sea necesario. ** - ** Rell DeShaw ****

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(Crédito de la imagen: Pexels)

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