Este artículo está escrito por Julio Romo, Fundador, Twofourseven Strategy .

Los gobiernos siempre han necesitado apoyo para ayudar a convertir sus promesas políticas en políticas y servicios. Y en estos tiempos inquietantes, la ayuda de expertos y organizaciones externas nunca ha sido tan vital.

El apoyo externo generalmente se brinda al Gobierno y sus respectivos Servicios Civiles por una de dos razones, ya sea por falta de personal o por falta de experiencia. En cualquier caso, la relación de trabajo entre consultores, contratistas y asesores y sus propietarios de contratos gubernamentales puede ser tensa, especialmente cuando se trata de diseñar y entregar políticas y servicios controvertidos.

En los últimos diez años desde que las redes sociales y digitales se han convertido en un elemento clave de nuestra vida cotidiana, más personas y empresas se han congregado en línea, lo que ha llevado a los gobiernos de todo el mundo a seguir sus pasos, enviándolos a un viaje de transformación digital sin fin. Ya sea en Europa, América, Asia o África, solo debe observar cómo las personas se han mudado a los teléfonos inteligentes para ver que la prestación de servicios puede diseñarse a un nivel hiperlocal.

Pero si bien el enfoque de la prestación de servicios para los gobiernos es llegar a la mayoría, donde sea que se encuentren, la gran mayoría de hoy también está conectada a través de las redes sociales. Esto ha llevado a los ciudadanos a ser más expresivos y críticos sobre los servicios, un problema que desafía la reputación de los líderes políticos y los servicios de los que son responsables.

Los gobiernos están en un viaje de transformación digital sin fin

Coincidiendo con el auge de las redes sociales y digitales, durante los últimos diez años he trabajado con gobiernos y organizaciones de servicio público en Europa, el sudeste asiático y el Medio Oriente. El único tema clave sobre el que me preguntaron, en cualquier parte del mundo, estaba relacionado con la gestión de la reputación, ya sea sobre la percepción de las políticas gubernamentales o el diseño y la prestación de servicios. Donde quiera que esté, la preocupación sobre cómo se perciben fue fundamental para cualquier proyecto en el que se embarcó un gobierno.

Para entregar políticas y servicios, hay ocho puntos en los que recomendaría a los gobiernos y sus contratistas y asesores externos que se concentren:

1. Sea abierto y transparente

Suena muy simple, pero a menudo no lo es.

Uno de los principios de diseño clave del Servicio Digital del Gobierno (GDS) del Reino Unido es ' Hacer las cosas abiertas: hace las cosas mejor ' y esto es crítico, ya que la transparencia conduce a la responsabilidad, lo que ayuda a gestionar la percepción.

2. Haga una copia de seguridad de sus puntos de vista y consejos con datos

"Los asesores aconsejan, los ministros deciden", y esto nunca debe olvidarse.

Ya sea que los consultores y contratistas estén en un proyecto debido a la falta de personal o la necesidad de experiencia, la información siempre debe estar respaldada por investigaciones y datos. Los paneles y las sesiones informativas deben estar disponibles y fácilmente accesibles con los datos recopilados y publicados con un alto nivel.

3. Comprenda a sus partes interesadas

Más importante que nada es comprender a todos aquellos que pueden hacer o deshacer un proyecto.

Investigue a sus partes interesadas internas y externas e interactúe con ellas. Descubra la posición, sus intereses y miedos. Sepa si van a ser campeones o detractores, y si es lo último, pregunte "¿por qué?"

4. Investigación del usuario

Del mismo modo, con la importancia de los datos, el conocimiento de las personas y sus comportamientos es vital para el éxito de una política, proyecto o servicio.

Nunca subestimes a las personas y pienses que pueden ser fácilmente empujadas, ya sea durante el desarrollo de un servicio o en la etapa de adopción en vivo.

Reúna información sobre su audiencia y úsela para presentar mejor su trabajo.

5. Trabaja de forma ágil

Demasiados servicios han llegado a un punto muerto agresivo cuando cambian las prioridades políticas, incluso cuando la inversión financiera ha sido sustancial.

Asegúrese de que, cuando esté a bordo, presente sus resultados de una manera que le permita cumplir con un equipo que trabaja de manera ágil

6. Invierte en comunicaciones

Las comunicaciones y el desarrollo de la reputación a menudo solo se consideran antes de que un servicio o política esté a punto de comenzar a funcionar. Esto es un error.

Es esencial establecer la mensajería de una política o servicio en la etapa de desarrollo de un proyecto y administrarlo a través de partes interesadas internas y externas.

Sí, existen riesgos, pero la participación de las partes interesadas lo ayudará a identificarlos y determinarlos, y a administrarlos en consecuencia.

7. Mida y concéntrese en sus resultados, no en sus resultados

—Muy a menudo, la atención se centra en los productos más que en el viaje hacia los resultados de un servicio o política.

Los resultados son los que miden los servicios, los gobiernos y los que están en el cargo. El capital político y la reputación positiva de los funcionarios públicos se obtienen de la prestación efectiva de servicios.

8. Bajo promesa y sobre entrega

Uno de los mayores riesgos proviene de ser demasiado prometedor y no cumplir, especialmente a un cronograma acordado.

Es esencial ser abierto y transparente sobre los desafíos y el calendario necesario para cumplir lo prometido por el consultor, el asesor y, lo que es más importante, aquellos en el cargo, a quienes los medios de comunicación y el electo les rinden cuentas.

Ser poco prometedor no significa no ser innovador o desafiante, significa administrar el riesgo y la reputación. - Julio Romo

Julio Romo es fundador de Twofourseven Strategy . Desde 2010 ha trabajado como consultor y formador con gobiernos y organizaciones de servicio público en Europa, el CCG y el sudeste asiático. Entre 2017 y 2019 estuvo con el Departamento de Comercio Internacional del Reino Unido como Jefe de Comunicaciones y Compromiso de su Dirección de Tecnología, Datos y Tecnología Digital (DDaT).

(Crédito de la imagen: Unsplash)

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