Este artículo está escrito por Greg Kato, director de cumplimiento, en la Ciudad y el Condado de San Francisco - Oficina del Tesorero y Recaudador de Impuestos
La Oficina del Tesorero y Recaudador de Impuestos de San Francisco es responsable de recaudar miles de millones de dólares anualmente para San Francisco a través de diversos impuestos y tarifas. Mientras que la mayoría de los contribuyentes pagan sus impuestos en su totalidad ya tiempo, algunos contribuyentes no lo hacen. Estas cuentas se vuelven morosas, lo que requiere esfuerzos de cobro. Las colecciones pueden llevar mucho tiempo y ser costosas.
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Nuestra oficina valora la toma de decisiones basadas en evidencia para usar recursos limitados de manera efectiva. Recientemente hemos tenido éxito al agregar pruebas controladas al azar de mensajes con información de comportamiento a nuestras colecciones. En el proceso, hemos llegado a vernos a nosotros mismos como "arquitectos elegidos" que usan un diseño inteligente para empujar a los constituyentes a hacer lo correcto.
¿Qué son las pruebas controladas aleatorias?
Las pruebas controladas al azar, también conocidas como pruebas A / B , son cuando identifica una población objetivo; al azar sepárelo en dos grupos (control y tratamiento); ejecute la prueba y luego compare los resultados.
Con un grupo experimental suficientemente grande, puede inferir la causalidad aleatorizando quién recibe el tratamiento versus el control, lo que garantiza que ambos grupos sean similares. Este enfoque significa que controlará las diferencias entre los dos grupos, incluso aquellos en los que no haya pensado. De esta manera, puede inferir que el tratamiento es la causa de la diferencia en los resultados entre los grupos (si los hay), y el cambio no fue simplemente una correlación.
Perspectivas de comportamiento en la práctica
Investigaciones psicológicas recientes han demostrado que pequeños cambios pueden tener efectos descomunales en las respuestas. San Francisco se asoció con el Behavioral Insights Team (BIT) como parte de la Iniciativa What Works Cities de Bloomberg Philanthropies para usar ideas de comportamiento para mejorar la correspondencia de los contribuyentes.
Utilizamos el llamado marco EAST desarrollado por BIT, que organiza los conceptos de conocimiento del comportamiento en categorías para ayudar a los encargados de formular políticas a implementarlos más fácilmente. EAST significa Pago de impuestos fácil, atractivo, social y oportuno a tiempo.
Al realizar ensayos de control aleatorio, hemos encontrado una manera de mejorar nuestras prácticas utilizando un enfoque basado en la evidencia
Todas las empresas en San Francisco deben pagar un impuesto de registro anual. Nos preguntamos si una intervención conductual podría hacer que más empresas paguen a tiempo, lo que ahorraría mucho tiempo y dinero para nuestro departamento. La población objetivo eran las aproximadamente 100,000 empresas registradas en San Francisco.
Comenzamos dividiendo aleatoriamente a la población a la mitad agregando un número de identificación a cada contribuyente utilizando el generador de números aleatorios en Excel. Luego ordenamos por el identificador y dividimos el grupo por la mitad. Ahora habíamos aleatorizado la intervención con aproximadamente 50,000 empresas en tratamiento y 50,000 en el grupo de control.
Luego enviamos al grupo de tratamiento su aviso de impuestos en un sobre que tenía un recuadro rojo impreso en el exterior que decía "Aviso de impuestos para evitar la renovación de sanciones antes del 31 de mayo". Nuestra intuición era que el cuadro rojo y el texto serían atractivos y oportunos en el marco ESTE al atraer la atención y enfatizar la fecha límite.
El grupo de control recibió nuestro sobre estándar sin el cuadro rojo y el texto.
Esperamos hasta después de la fecha límite, luego comparamos los dos grupos. En el grupo de tratamiento, 282 contribuyentes más habían pagado a tiempo en comparación con el grupo de control, un aumento de aproximadamente el 0,73%. Debido al tamaño de las muestras (50,000 contribuyentes) la diferencia fue estadísticamente significativa debido a que la probabilidad de que la diferencia se debiera a una diferencia entre los dos grupos en lugar de al azar fue mayor al 95%. Como aleatorizamos las muestras y eran lo suficientemente grandes, podemos afirmar definitivamente que el tratamiento, los sobres, marcaron la diferencia.
En el experimento, San Francisco aumentó los pagos oportunos en aproximadamente $ 30,000 y redujo nuestras colecciones posteriores. Cuesta alrededor de $ 4,000 imprimir 50,000 sobres especiales. El experimento generó más de lo que costó por un factor de más de 7 a 1, ¡un gran retorno de la inversión!
Conviértete en un arquitecto elegido
La experiencia de San Francisco con el uso de ideas conductuales ha sido positiva. Vimos cambios estadísticamente significativos en el comportamiento de los contribuyentes con experimentos que fueron muy baratos de implementar. Si bien estos enfoques no son balas de plata, al realizar ensayos de control aleatorio, hemos encontrado una manera de mejorar nuestras prácticas utilizando un enfoque basado en evidencia, en lugar de corazonadas o conjeturas.
Gracias por tomarse el tiempo para aprender más sobre la experiencia de San Francisco con ensayos controlados aleatorios e ideas de comportamiento. Le animo a convertirse en un "arquitecto de elección" al incorporar la toma de decisiones basada en evidencia en su trabajo. - Greg Kato
Ver más experimentos de comportamiento aquí.
(Crédito de la imagen: Unsplash)
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