Cuatro formas en las que los servidores públicos pueden ser más productivos

Este artículo fue escrito por Shainaz Firfiray, profesora asociada en el grupo de organización y gestión de recursos humanos de Warwick Business School, Universidad de Warwick.

Trabajar en el gobierno no es como trabajar en el sector privado, y no debería serlo. Como tal, se reconoce ampliamente que el sector público debe evitar adoptar los imperativos comerciales que las empresas aplican en sus operaciones diarias.

Dada la lucha constante entre la ética del sector público y el comercialismo, los servidores públicos a menudo enfrentan desafíos que pueden evitar que se vuelvan altamente productivos.

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Es importante que los servidores públicos cultiven relaciones de alta confianza a largo plazo para comprometerse eficazmente con los objetivos de las políticas, comprender las metas de los demás y lograr mejoras críticas en los servicios.

No obstante, existen considerables dificultades para generar y mantener la confianza en los servicios públicos. Y la colaboración eficaz puede requerir competencias políticas que van más allá de las habilidades de liderazgo de un servidor público. Implican un juicio sólido sobre cuándo movilizar a las diferentes partes interesadas para que inviertan sus conocimientos, energía y recursos a fin de garantizar resultados políticos eficaces.

La adopción de enfoques flexibles puede ayudar a los servidores públicos a lograr una mayor productividad en un entorno caracterizado por la complejidad y el desorden

La acción del gobierno puede ser lenta y engorrosa, a menudo porque los gobiernos quieren proteger a las personas y al medio ambiente de decisiones rápidas y sus consecuencias no deseadas. La adopción de enfoques flexibles puede ayudar a los servidores públicos a lograr una mayor productividad en un entorno caracterizado por la complejidad y el desorden.

Aquí hay cuatro áreas en las que todo servidor público puede y debe invertir tiempo para aumentar su productividad:

Identificar áreas que necesitan cambios. Encontrar significado en el trabajo es un precursor natural de la eficiencia y el alto rendimiento. La evidencia sugiere que los servidores públicos generalmente obtienen significado de su trabajo al traer cambios positivos a las vidas de las personas a las que sirven. Sin embargo, muchos servidores públicos encuentran que su compromiso con los ciudadanos es muy limitado, lo que dificulta lograr este significado. Alguien que trabaja con los servicios de atención social de una comunidad en el Ayuntamiento, por ejemplo, puede que no vea todo lo bueno que hace su trabajo. Para abordar esto, necesitamos procedimientos que identifiquen los problemas que los servidores públicos quieren cambiar e instituyan métodos que puedan generar esos cambios. En última instancia, la productividad se deriva de la satisfacción con un trabajo bien hecho.

Priorizar tareas. Los servidores públicos a menudo tienen compromisos laborales contrapuestos que dividen su atención. Por lo tanto, tomar las decisiones correctas al establecer prioridades puede ser fundamental para la productividad general de un servidor público. Una forma en que los servidores públicos pueden hacer esto es identificar las áreas de su trabajo que les apasionan más, porque estas son las áreas en las que es probable que tengan un verdadero impacto. Dar prioridad a las tareas mejora notablemente el enfoque de las personas y reduce el estrés que conlleva estar preocupado. Esto no significa descuidar las tareas monótonas, sino clasificar las tareas de acuerdo con lo que el servidor público sabe que mantendrá su energía en el tiempo.

Desarrollar habilidades blandas. Existe un reconocimiento creciente de la importancia de la regulación emocional y la compasión en los servicios públicos. Esto requiere invertir en habilidades blandas: interpersonales, analíticas y colaborativas. La compasión puede parecer difícil de alinear con los valores de neutralidad y objetividad característicos de la administración pública. Las reformas actuales en el campo requieren que los servidores públicos muestren una mayor capacidad de respuesta a los superiores políticos y se identifiquen emocionalmente con determinadas políticas. Si bien aún se valoran las habilidades técnicas, también se espera que los servidores públicos utilicen el cuestionamiento reflexivo, la facilitación y el trabajo en equipo para interactuar con las personas. Cuando estas cosas están ausentes, la productividad puede verse afectada. Los mejores niveles de productividad dependerán cada vez más de las habilidades interpersonales de los servidores públicos y de las relaciones que establezcan con los demás.

Lidiar con las emociones. Los servidores públicos también deben tener en cuenta que su trabajo puede ser emocionalmente agotador. Interactuar con las personas para resolver problemas complejos puede generar agotamiento emocional y agotamiento, por lo que para mejorar su desempeño y productividad es importante que los servidores públicos tengan la oportunidad de reflexionar sobre el impacto emocional a largo plazo de su trabajo.

Mantener la distancia y la moderación también son una parte importante del autocuidado de un servidor público y pueden ayudar a evitar el agotamiento.

Establecer una conexión genuina entre los usuarios y los proveedores de servicios es valioso, pero preservar la distancia y la moderación también son una parte importante del autocuidado de un servidor público y pueden ayudar a evitar el agotamiento. Tener un fuerte apego a un rol puede exacerbar el impacto psicológico del estrés relacionado con el trabajo, especialmente en casos de falla en el desempeño. Cuanto más internalizan los servidores públicos sus funciones organizativas, más angustiados se sienten cuando no cumplen con sus obligaciones.

De hecho, un servidor público sano y distante puede estar en una mejor posición para distanciarse de los escollos emocionales asociados con su trabajo. La desconexión mental después del horario laboral puede ayudar a los servidores públicos a recuperar los recursos emocionales y cognitivos perdidos debido a las demandas laborales. Es importante recordar que su propia identidad no consiste únicamente en su trabajo. Al dejar el trabajo y adoptar otros roles y relaciones, mejora su capacidad para hacerse cargo de su bienestar. - Shainaz Firfiray

(Crédito de la imagen: Unsplash)