Este artículo está escrito por Shainaz Firfiray, profesor asociado en el grupo de organización y gestión de recursos humanos en la Warwick Business School, Universidad de Warwick.

Trabajar en el gobierno no es como trabajar en el sector privado, y no debería serlo. Como tal, se reconoce ampliamente que el sector público debería evitar adoptar los imperativos comerciales que las empresas aplican en sus operaciones diarias.

Dada la constante lucha entre el espíritu del sector público y el comercialismo, los servidores públicos a menudo se enfrentan a desafíos que pueden evitar que se vuelvan altamente productivos.

La adopción de enfoques flexibles puede ayudar a los servidores públicos a lograr una mayor productividad en un entorno caracterizado por la complejidad y el desorden

Es importante que los servidores públicos cultiven relaciones a largo plazo y de alta confianza para comprometerse eficazmente con los objetivos de las políticas, comprender las metas de los demás y lograr mejoras de servicio críticas.

No obstante, existen considerables dificultades para construir y mantener la confianza en los servicios públicos. Y la colaboración efectiva generalmente requiere competencias políticas que van más allá de las habilidades de liderazgo de un servidor público. Implican un buen juicio sobre cuándo movilizar a las diferentes partes interesadas para invertir sus conocimientos, energía y recursos para garantizar resultados de políticas efectivos.

Algunas de las cosas que hacen los gobiernos son engorrosas por una razón. Porque, por ejemplo, queremos proteger a nuestra gente, el medio ambiente y las sociedades de decisiones rápidas y consecuencias no deseadas. Sin embargo, adoptar enfoques flexibles puede ayudar a los servidores públicos a lograr una mayor productividad en un entorno caracterizado por la complejidad y el desorden.

Los servidores públicos deben tener la oportunidad de reflexionar sobre el impacto emocional a largo plazo de su trabajo, ya que esto puede afectar su desempeño y productividad en el trabajo.

Aquí hay cuatro áreas en las que cada servidor público puede y debe invertir para aumentar su productividad:

Identificar áreas que necesitan cambios. La evidencia sugiere que los servidores públicos obtienen significado de su trabajo al traer un cambio positivo en la vida de los ciudadanos a los que sirven. Encontrar significado en el trabajo también es un precursor de una mejor eficiencia y rendimiento. Sin embargo, muchos servidores públicos solo pueden interactuar parcialmente con los ciudadanos, lo que hace que sea más difícil encontrar significado en su trabajo. Por ejemplo, alguien que trabaja con asistencia social en el Ayuntamiento puede no ver todo lo bueno que su trabajo hace para los ciudadanos. Necesitamos procedimientos para identificar los problemas que los servidores públicos quieren cambiar y diseñar métodos para lograr esos cambios. La satisfacción derivada de un trabajo bien hecho puede, en última instancia, ayudar a mejorar los niveles de productividad.

Priorizar tareas. Los servidores públicos a menudo tienen compromisos de trabajo en competencia que requieren su atención. Tomar las decisiones correctas cuando se trata de establecer prioridades puede ser un factor crítico para determinar la productividad de un servidor público. Con respecto a esto, los servidores públicos pueden priorizar aquellas áreas de sus trabajos que les apasionan más y en las que realmente pueden tener un impacto. Tal enfoque mejora notablemente el enfoque de las personas y reduce el estrés que conlleva estar preocupado por varias tareas al mismo tiempo. Esto no significa que empiecen a descuidar tareas monótonas, pero clasificar las tareas según su importancia puede permitir que los servidores públicos sean más eficientes y productivos.

Desarrollando habilidades blandas. La creciente importancia de la regulación emocional y la compasión en los servicios públicos requiere la inversión en habilidades sociales que incluyen habilidades interpersonales, analíticas y de colaboración. La compasión parece difícil de alinear con los valores de neutralidad y objetividad que son característicos de la administración pública. Las reformas actuales en la administración pública requieren que los servidores públicos muestren una mayor capacidad de respuesta a los superiores políticos y se identifiquen emocionalmente con ciertas políticas. Si bien las habilidades técnicas aún se valoran, el compromiso proactivo de los servidores públicos con las personas requiere capacitación en habilidades de preguntas reflexivas, facilitación y trabajo en equipo. En ausencia de una buena colaboración y comunicación, la productividad puede sufrir. Por lo tanto, garantizar mejores niveles de productividad dependerá cada vez más de las habilidades interpersonales de los servidores públicos y de las relaciones que establezcan con los demás.

Lidiando con las emociones. Los servidores públicos también deben tener en cuenta que el trabajo que realizan puede ser muy agotador emocionalmente. Ocasionalmente, interactuar con personas para resolver problemas complejos puede causar agotamiento emocional. A la luz de estas demandas emocionales inherentes, los servidores públicos deben tener la oportunidad de reflexionar sobre el impacto emocional a largo plazo de su trabajo, ya que esto puede afectar su rendimiento y productividad en el trabajo.

Si bien se valoran los enfoques humanos en los que se construye una conexión genuina entre los usuarios y los proveedores de servicios, la preservación de la distancia y la moderación también son una parte importante del autocuidado y el bienestar de un servidor público, y pueden ayudar a evitar el agotamiento. Además, un fuerte apego con un rol laboral puede exacerbar el impacto psicológico de los estresores laborales o las fallas de desempeño. Mientras más servidores públicos internalizan sus roles organizacionales, más angustiados se sienten cuando no cumplen con sus obligaciones de rol.

De hecho, un servidor público más distante puede estar mejor posicionado para distanciarse de los riesgos emocionales asociados con su rol laboral. La desconexión mental después de las horas de trabajo puede ayudar a los servidores públicos a restaurar los recursos emocionales y cognitivos perdidos debido a las demandas laborales. Es importante recordar que su propia identidad no se compone simplemente de su trabajo. Adoptar otros roles y relaciones puede mejorar la capacidad de un servidor público para separarse del trabajo y hacerse cargo de su bienestar. - Shainaz Firfiray

(Crédito de la imagen: Muerte a la foto de archivo)