** Escrito por Shainaz Firfiray, profesora titular de la Universidad de Aberdeen, Escocia. **

En el contexto de la pandemia de Covid-19, las organizaciones de servicios públicos tuvieron que introducir rápidamente planes de continuidad comercial. Los servicios que generalmente se brindaban en persona se cambiaron en línea. Muchos expertos pronostican un cambio permanente en nuestra forma de trabajar con una reducción en el espacio de oficina, un cambio fuera del trabajo en el sitio, arreglos permanentes de trabajo a domicilio y horarios de trabajo más flexibles.

Aunque muchos servidores públicos han realizado una transición exitosa al trabajo a distancia, la comunicación virtual plantea varios desafíos que deben tenerse en cuenta al diseñar la organización de servicio público del futuro. A continuación, describí tres desafíos principales.

  • ** La brecha digital **

La propia naturaleza del trabajo remoto significa que, en ocasiones, los servidores públicos pueden no ser capaces de abordar algunas de las inquietudes de sus usuarios debido a la mala conectividad a Internet o porque un gran segmento de usuarios puede tener dificultades para acceder a las prestaciones de servicios en línea. La pandemia ha intensificado esta brecha digital y agravado las desigualdades existentes. Antes del inicio de la pandemia, ya existían algunas pruebas preocupantes de que los servicios públicos digitalizados pueden exacerbar las desigualdades sociales existentes y generar nuevos patrones de exclusión digital. Aunque la mayoría de los adultos en el Reino Unido tienen acceso a Internet, aproximadamente el 7 por ciento (3,6 millones de personas) no tienen acceso a Internet y esta proporción es más alta entre los grupos más vulnerables, como los desempleados o las personas de 65 años o más, que dependen en gran medida de los servicios públicos. servicios. Se espera que esta brecha digital continúe en el futuro, por lo que los servidores públicos deberán encontrar [formas de mejorar la accesibilidad digital](https://apolitical.co/en/solution_article/mexico-bridges-digital-divide-internet-cafes-poor -areas), sino que también se aseguran de que sus servicios sean accesibles para los usuarios mientras trabajan en estas mejoras.

  • ** Las complejidades del trabajo remoto para el personal **

La experiencia de la pandemia permitió que muchas organizaciones de servicios públicos demostraran su agilidad digital y disipó numerosos mitos sobre los desafíos del trabajo remoto. Aunque varios trabajadores han realizado una transición relativamente fluida al trabajo remoto, hay otros que están [ansiosos por regresar a su oficina](https://apolitical.co/en/solution_article/i-miss-people-and-maybe-my -oficina) porque sus entornos domésticos no son adecuados para un trabajo concentrado y productivo. Evitar un enfoque único para todos es importante para que el lugar de trabajo del futuro pueda proporcionar un entorno de trabajo propicio para todos. Además, el trabajo remoto también crea varios desafíos con respecto a poner límites a nuestro tiempo. De hecho, una de las principales preocupaciones mencionadas por los empleados que trabajan a distancia durante el último año es la intensificación del trabajo y una cultura de "siempre activo". Si bien no está claro si esto se debe exclusivamente al trabajo remoto o si es una consecuencia de la pandemia, los empleados y gerentes deben trabajar juntos de manera proactiva para administrar los límites del trabajo y evitar el agotamiento.

  • ** Desafíos para líderes y organizaciones **

Los cierres y las medidas de distanciamiento social han exacerbado las debilidades de los estilos de gestión tradicionales. En las circunstancias actuales, los líderes emocionalmente inteligentes y flexibles que no esperan que el personal esté constantemente atado a su trabajo tienen claramente una ventaja sobre los gerentes a quienes les resulta difícil confiar en los empleados que no están físicamente a su vista. Los gerentes que confían y muestran empatía hacia su personal estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos de la organización de servicio público digital. Abordar el problema del presentismo digital y enfatizar la confianza en lugar de la presencia visible es la clave para garantizar una cultura de trabajo virtual positiva.

** También se cree que el trabajo remoto obstaculiza la innovación, ya que muchas ideas innovadoras surgen de forma orgánica durante el almuerzo o las pausas para el café y es difícil replicar esto en un entorno virtual. **

Es posible que las políticas de recursos humanos también deban actualizarse a medida que las organizaciones cambien al trabajo remoto o híbrido. Las estructuras salariales deben revisarse para garantizar que los empleados reciban una compensación justa por sus esfuerzos, dado que muchos de ellos pueden necesitar asumir responsabilidades adicionales. Por ejemplo, los colegas que tienen más habilidades técnicas pueden necesitar asumir responsabilidades adicionales, como capacitar y asesorar a colegas con menos conocimientos digitales. También se cree que el trabajo remoto obstaculiza la innovación, ya que muchas ideas innovadoras surgen orgánicamente durante el almuerzo o las pausas para el café y es difícil replicar esto en un entorno virtual. Encontrar formas de fomentar la innovación a través de plataformas virtuales sigue siendo un desafío clave, aunque la construcción de redes más resilientes y conexiones sociales más sólidas podría ayudar a fomentar una cultura más innovadora.

** El mundo del trabajo en los próximos años **

De cara al futuro, es difícil predecir si el mundo del trabajo será diferente de lo que era antes del bloqueo impuesto por la pandemia. Sin embargo, la evidencia que hemos acumulado sobre el trabajo a distancia desde el inicio de la pandemia puede darnos una idea de qué prácticas deben mantenerse en el futuro. Las lecciones que hemos aprendido de la pandemia serán la clave para construir un lugar de trabajo más resiliente y digitalmente ágil en el futuro. ** - ** ** Shainaz Firfiray **

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(Crédito de la imagen: Unsplash)