Este artículo está escrito por Joel Burke, socio de Tribe AI & Fellow en MOCTO (Alcaldía de la CTO), NYC.

Como estadounidense que pasó la mayor parte de mi carrera trabajando con startups en etapa inicial y trabajando en Silicon Valley, trabajar para un gobierno fue uno de los últimos lugares en los que pensé que terminaría. Trabajar para un gobierno extranjero era algo que nunca había considerado.

No fue hasta que trabajé para Tim Draper, un prolífico capitalista de riesgo estadounidense que invirtió en compañías como Tesla y Skype y que resulta ser uno de los primeros residentes electrónicos del mundo, que comencé a considerar ir a Estonia.

El programa de residencia electrónica permite que cualquier persona en el mundo (incluido mi antiguo jefe) se convierta en residentes en línea de Estonia y acceda a los servicios electrónicos de Estonia, en un país donde el 99% de los servicios gubernamentales están digitalizados.

En mi rol, era responsable de asegurarme de que alcanzáramos nuestros objetivos de crecimiento y de proporcionar valor a nuestros usuarios, además de gestionar asociaciones con empresas del sector privado y varias agencias gubernamentales nacionales y extranjeras.

Entonces, si bien la privacidad sigue siendo un problema con el gobierno electrónico, un problema mucho mayor es la confianza. Si su gobierno puede obtener acceso a sus datos sin importar qué, ¿por qué deberíamos conformarnos con un sistema en papel ineficiente que cuesta administrar cantidades astronómicas?

Ahora que estoy de regreso en los Estados Unidos, cuando hablo sobre mi tiempo en Estonia, muchas personas comentan cómo se enteraron de su destreza en el gobierno electrónico y escucharon que Estonia es muy progresista, pero a menudo se muestran escépticos. que muchos otros países, y mucho menos los EE. UU., son capaces de crear servicios digitales que son un placer utilizar.

Si bien el camino para convertirse en un gobierno y una sociedad digitalizados es largo y está lleno de dificultades, estoy seguro de que cualquier país puede hacerlo, con la suficiente fuerza de voluntad y recursos. Después de todo, no es ciencia espacial.

Ningún país nace ganador digital

Con el espíritu de compartir conocimientos con la esperanza de proporcionar un mínimo de apoyo a quienes se embarcan en el desarrollo de servicios electrónicos, quería compartir mis tres principales lecciones aprendidas de mi tiempo en Estonia sobre lo que permitió que el país fuera tan exitoso en convertirse en pionero en el gobierno electrónico.

1.Confianza

Después de haber acogido muchas delegaciones y hablado sobre el gobierno electrónico de Estonia a los líderes del sector público y privado de todo el mundo, a menudo me encuentro con escepticismo de los países más centrados en la privacidad, especialmente aquellos en los que no hay mucha buena fe entre los ciudadanos. y representantes. Una pregunta común es si el gobierno electrónico es deseable o incluso aceptable desde el punto de vista de la privacidad.

A menudo respondo a cambio: "¿Realmente crees que los servicios de seguridad de tu país no podrían obtener ningún tipo de información sobre ti si realmente la quisieran?"

Nunca escuché a nadie decir que no. Entonces, si bien la privacidad de los ciudadanos sigue siendo un problema con el gobierno electrónico, un problema mucho mayor es la confianza. Si su gobierno puede obtener acceso a sus datos sin importar qué, ¿por qué deberíamos conformarnos con un sistema en papel ineficiente que cuesta administrar cantidades astronómicas?

Pero para los gobiernos y funcionarios públicos que desean construir sistemas de gobierno electrónico: comprenda que la privacidad será una preocupación importante si no cuenta con la confianza de sus ciudadanos.

Con el fin de ganar la confianza y el compromiso y desarrollar las habilidades digitales de los ciudadanos de Estonia, el país se embarcó en un compromiso de décadas de educación de la población como parte de la campaña de digitalización de Tiger Leap . La campaña desarrolló las habilidades digitales de la población al proporcionar capacitación y recursos de TI a los estonios desde una edad temprana y ayudó a imbuir a la población con una primera mentalidad digital que ayudó a construir la destreza de TI de los países.

Si los ciudadanos confían en que los funcionarios públicos y quienes están en el poder respetarán sus derechos, independientemente de la facilidad de acceso que disfruten de los datos subyacentes, entonces será mucho más fácil convencer a la gente de que adopte y defienda estos sistemas.

2. Pensamiento a largo plazo

Roma no se construyó en un día, y tampoco lo es un gobierno electrónico.

Si bien muchos elogiaron la innovación y la audacia del programa de residencia electrónica, el hecho es que nunca hubiera sido posible sin los sistemas técnicos y el apoyo de los ciudadanos. Se tardó más de una década en construir esa base e incluyó sistemas que abarcaron múltiples administraciones de diferentes partes.

Si el gobierno electrónico es una prioridad para su país, intente que sea un tema no partidista que cuente con el apoyo de todas las partes y se considere menos un "proyecto" que un servicio gubernamental crítico como defensa u obras públicas, porque eso es lo que tiene el potencial de ser

El gobierno electrónico, como casi cualquier iniciativa, puede convertirse fácilmente en otro programa que se deja de lado cuando los instigadores del proyecto ya no están en el poder. Si desea construir una iniciativa exitosa de gobierno electrónico, tomará muchos años y la continuidad es clave.

Los ciudadanos y los funcionarios públicos estarán mucho menos dispuestos a convertirse a un gobierno digitalizado y cambiar su forma de trabajar e interactuar con el gobierno si piensan que en dos o tres años el sistema será abandonado.

Si el gobierno electrónico es una prioridad para su país, intente que sea un tema no partidista que cuente con el apoyo de todas las partes y se considere menos un "proyecto" que un servicio gubernamental crítico como defensa u obras públicas, porque eso es lo que tiene El potencial de ser. Y una vez que se incrusta, se hace más difícil de deshacer. En Estonia, una vez que se tomaron los primeros pasos, volver a un sistema basado en papel parecía contrario a la intuición.

La política interna siempre tendrá que ser navegada, pero insto a cualquier funcionario público o político que esté considerando la implementación de un sistema de gobierno electrónico para llegar a los grupos de oposición y obtener la aceptación de todos los principales actores antes de embarcarse en su viaje de digitalización, para garantizar que tenga éxito a largo plazo y que no se convierta en un objetivo de campaña de la oposición y se vuelva políticamente tóxico.

3. Colaboración del sector público y privado.

Si bien es posible que todo el conocimiento y la experiencia para desarrollar un sistema de gobierno electrónico provengan del gobierno, creo que es significativamente más eficiente aprovechar el sector privado.

Esto es algo que vi hecho admirablemente bien en Estonia, con el gobierno manteniendo estrechas relaciones con empresas locales del sector privado que entendieron los objetivos del gobierno y fueron impulsadas no solo por un motivo de ganancias sino también por el deseo de crear un gobierno más eficiente para todos los estonios.

Trabajar con empresas del sector privado, incluso aquellas que no son locales, puede ayudar a crear atajos. Si planea construir un servicio como e-Residency u otro servicio que ya existe en Estonia, no hay razón para hacerlo solo

Por ejemplo, el desarrollo del sistema i-vote, que los estonios usan para votar en las elecciones desde su teléfono celular o computadora, se desarrolló en concierto con Cybernetica , una compañía local de TI que ha desarrollado una gran experiencia en el campo y que desde entonces se ha expandido fuera de Estonia para proporcionar soluciones a los gobiernos de los Estados Unidos, la UE y África.

Al apoyarse en el sector privado, el gobierno también ayuda a agregar más capacidad y crear empresas tecnológicas locales, que luego pueden ser una fuerza poderosa con efectos indirectos a medida que se expanden nacional e internacionalmente en otros sectores con empleos tecnológicos bien remunerados y Servicios de alto valor.

Además, trabajar con empresas del sector privado, incluso aquellas que no son locales, puede ayudar a crear atajos. Si planea construir un servicio como e-Residency u otro servicio que ya existe en Estonia, no hay razón para hacerlo solo.

Una manera mucho más eficiente sería trabajar con la academia de e-Governance , una organización sin fines de lucro de Estonia que ofrece visitas de estudio y e-learning para otros gobiernos. Incluso podría aprovechar una de las muchas compañías tecnológicas que ayudaron a construir la infraestructura en la que se construyó el gobierno electrónico de Estonia.

Confianza, pensamiento a largo plazo y colaboración entre el sector público y privado. En retrospectiva, estos factores centrales que condujeron al éxito del gobierno de Estonia parecen obvios, pero en este momento es fácil perderse en la maleza.

Si usted es un funcionario público que siente curiosidad por la residencia electrónica u otras iniciativas de gobierno electrónico en Estonia, no dude en conectarse conmigo , siempre estoy feliz de apoyar a los innovadores en el gobierno y facilitar las conexiones siempre que sea posible. - Joel Burke

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Joel Burke es un emprendedor e innovador con una carrera que abarca desde nuevas empresas en fase inicial e inversión en Silicon Valley hasta dirigir una empresa en Berlín y liderar el desarrollo comercial de e-Residency, la iniciativa digital emblemática de la República de Estonia. Actualmente, Joel es socio de una consultora boutique de aprendizaje automático e inteligencia artificial, y realiza trabajos pro bono para la oficina de CTO de la ciudad de Nueva York.

(Crédito de la imagen: Unsplash)