Dieser Artikel wurde von Susan Johnston, Projektleiterin für übertragbare Kompetenzen an der Canada School of Public Service, verfasst.

Aktives Zuhören hilft uns, effektiver zu kommunizieren, und hilft anderen, dasselbe zu tun.

Wir alle haben unterschiedliche Kommunikationsstile, Standards und Erwartungen hinsichtlich der Interaktion mit anderen Menschen. Dies beeinflusst, wie wir das Gehörte interpretieren, was oft sehr unterschiedlich von der Absicht des Sprechers sein kann.

Zuhörfähigkeiten sind für Moderatoren von entscheidender Bedeutung, deren Aufgabe es ist, sowohl zuzuhören, was gesagt wird, als auch so zu reagieren, dass die Teilnehmer das Gefühl haben, vollständig verstanden worden zu sein.

Aktives Zuhören bedeutet, sich voll und ganz auf das zu konzentrieren, was jemand sagt, und das Zuhören durch eine Reihe von verbalen und nonverbalen Techniken zu verstärken.

Wenn wir uns so verhalten, hören wir sowohl auf die Absicht des Sprechers als auch auf die Bedeutung dessen, was er sagt. Das heißt, wir hören sowohl auf das, was gesagt wird, als auch auf das, was nicht gesagt wird.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige Techniken des aktiven Zuhörens vor, die Sie in Ihrer Kommunikation mit Kollegen und in der Arbeit mit Gruppen anwenden können.

Techniken, um Menschen einzubeziehen, Entscheidungen zu erleichtern und die volle Beteiligung zu unterstützen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie sich über Ihren eigenen Gemütszustand klar werden. Sind Sie bereit, sich auf den Sprecher zu konzentrieren und alle potenziellen Impulse, etwas zu sagen oder zu tun, loszulassen? Achten Sie auf Ihre Körpersprache. Halten Sie Augenkontakt? Sind Sie dem Gesprächspartner zugewandt? Schränken Sie Ablenkungen ein? Wenn Sie das Gehörte festhalten möchten, sind Sie in der Lage, zuzuhören oder gegebenenfalls Notizen zu machen?

Hier finden Sie eine Liste mit Techniken für aktives Zuhören, die Sie durch das Gespräch begleiten werden:

    • Spiegeln (oder Wiederholen): Wiederholen Sie die Worte des Sprechers, um zu bestätigen, dass Sie ihn vollständig verstanden haben.

Beispiel: „Amir, Sie haben heute Morgen gefragt, ob wir uns auf Tipps und Tricks für den Umgang mit herausforderndem Verhalten konzentrieren könnten.“

    • Reflektieren: Wiederholen Sie die Worte des Sprechers, während Sie gleichzeitig seine Absichten und Gefühle klarstellen, um zu bestätigen, dass Sie oder andere ihn richtig verstanden haben, und um zu bestätigen, dass Sie seine Perspektive und deren Gültigkeit anerkennen.

Beispiel: „Sie klingen frustriert über die technischen Probleme, die wir bei der Vorbereitung unseres Meetings hatten.“

    • Paraphrasieren: Die Ideen und Gefühle des Sprechers mit eigenen Worten wiedergeben, um zu überprüfen, ob Sie sie richtig verstanden haben.

Beispiel: „Sie möchten also, dass ich dieses Dokument umschreibe, weil Sie die Ergebnisse unserer Besprechungen von letzter Woche einfließen lassen möchten, damit wir die Bedenken unserer Kollegen hervorheben können.“

    • Verknüpfen (oder Überbrücken, Zurückverweisen): Hervorheben von Ähnlichkeiten zwischen den Aussagen verschiedener Teilnehmer oder zwischen Themen, was den Teilnehmern hilft, der Diskussion zu folgen und Ideen miteinander zu verknüpfen.

Beispiel: „Ihre früheren Ausführungen zu Leitprinzipien und Grundregeln beziehen sich auch auf das, was wir über den Aufbau von Vertrauen gesagt haben.“

    • Beobachten und Beachten nonverbaler Kommunikation: Beinhaltet das Beobachten der Energie und des Tonfalls einzelner Teilnehmer sowie der Gruppe insgesamt.

Beispiel: „Es war ein langer Tag, und ich spüre, dass die Energie im Raum nachgelassen hat. Wie wäre es, wenn wir eine kurze Pause machen, bevor wir zum nächsten Punkt übergehen?“

    • Umlenken: Andere in einer Gruppe auffordern, auf eine Frage oder einen Kommentar zu antworten. Dies hilft, mehr Teilnehmer in die Diskussion einzubeziehen und Perspektiven zu teilen, die möglicherweise noch nicht angesprochen wurden, zu betonen, dass die Weisheit bei den Teilnehmern (und nicht beim Moderator) liegt, und zu bekräftigen, dass die Gruppe für den PROZESS und das ERGEBNIS verantwortlich ist. Darüber hinaus fördert es auch die Reflexion in der Gruppe.

Zum Beispiel: „Hat jemand eine Idee, wie man auf Amirs Frage antworten könnte?“

    • Zusammenfassen: Das Hervorheben einiger Schlüsselwörter oder Punkte hilft der Gruppe, die wichtigsten Themen der Diskussion zu klären oder zu bestätigen und dann auf dem bereits Gesagten aufzubauen. Durch das Zusammenfassen und anschließende Überprüfen, ob wir alles richtig verstanden haben, erhalten die Gesprächsteilnehmer zusätzliche Klarheit darüber, dass sie gehört und verstanden wurden. Außerdem schafft es Raum, um Annahmen zu überprüfen oder Missverständnisse auszuräumen.

Beispiel: „Lassen Sie mich zusammenfassen, was in den letzten Minuten gesagt wurde, und prüfen, wohin uns das führt.“

  • Synthese: Indem sie die Fäden einer Diskussion zusammenführen und hervorheben, können die Teilnehmer wichtige Punkte miteinander verknüpfen, ausdrücken und ihre Sichtweise dazu teilen, warum diese Punkte wichtig sind.

Beispiel: „Wir haben über unsere Vision, die Herausforderungen und Chancen gesprochen, denen wir während der Pandemie begegnet sind, und einige Optionen für das weitere Vorgehen. Wir haben viel über die virtuelle Zusammenarbeit gelernt, und auf dieser Grundlage möchte ich drei dauerhafte Änderungen vorschlagen, die wir als Team umsetzen können.

Übungen zum aktiven Zuhören, die Sie selbst oder in Gruppen ausprobieren können

Probieren Sie eine kurze Übung zum aktiven Zuhören aus, die in der Praxis 15 Minuten dauert und die Sie mit Kollegen oder anderen Gruppen ausprobieren können. Diese Übung ist hilfreich, um Moderationsfähigkeiten zu erlernen, eignet sich aber ebenso gut, um Gespräche über Themen anzuregen, die für die Gruppe, mit der Sie arbeiten, möglicherweise schwierig sind.

  • Zunächst spricht eine Person 60 Sekunden lang über etwas aus Ihrem Szenario, vorzugsweise ein Thema, das ihr wirklich am Herzen liegt (1 Min.).
  • Der Partner sollte sich dann darauf konzentrieren, anhand verbaler und nonverbaler Signale zu hören, was der Sprecher

(a) wichtig findet

(b) schätzt und

(c) für wichtig hält.

Sobald der Sprecher fertig ist, verwendet der „Zuhörer” aktive Zuhörtechniken, um das Gehörte zu bestätigen und wiederzugeben (1 Min.).

  • Wechseln Sie die Rollen und wiederholen Sie die Übung (3 Min.).
  • Kommen Sie wieder als Gruppe zusammen. Bitten Sie drei freiwillige Paare, ihre Erfahrungen mit der Praxis des aktiven Zuhörens zu teilen.
  • Was ist die Erkenntnis daraus? Wie haben sich die Techniken des aktiven Zuhörens auf Ihr Gespräch ausgewirkt?

Denken Sie daran: Beziehungen sind wichtig und entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. Sie möchten einen Raum schaffen, in dem Menschen das Gefühl haben, Risiken eingehen und starke Meinungen oder unterschiedliche Standpunkte äußern zu können.

Das Gespräch fortsetzen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass aktive Zuhörfähigkeiten uns helfen, uns auf die Bedeutung und Absicht dessen zu konzentrieren, was jemand sagt. Sie zu üben bedeutet, unsere Denkweise zu überprüfen und dann verschiedene Techniken anzuwenden, um dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören und ihm zu bestätigen, dass Sie ihn vollständig verstanden haben.

Als Moderator hilft es anderen in einer Gruppe, dem Redner besser zuzuhören, wenn Sie dies vorleben, und es fördert die Fähigkeit aller, dasselbe zu tun.

Dieser Beitrag soll einen ersten Einblick in die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens geben und zeigen, wie Sie diese anwenden können, um bessere Gespräche in Ihrem Privatleben oder in der Arbeit mit Gruppen zu führen. Haben Sie andere Techniken, mit denen Sie gerne arbeiten, Beispiele, die Sie besonders ansprechen, oder Übungen, die Sie gerne machen? Dann schreiben Sie gerne einen Kommentar zu diesem Beitrag. Ein wichtiger Teil der Moderation ist es, mit dem Wissen zu arbeiten, das bereits in der Gruppe oder Gemeinschaft vorhanden ist, und es sichtbar zu machen.

Möchten Sie mehr erfahren?

Hier sind einige meiner Lieblingsressourcen zum Thema aktives Zuhören:

  • Sam Kaner. (2014). Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making. 3. Auflage

  • Cheryl Picard. (2016). Practicing Insight Mediation. University of Toronto Press

  • Tom Justice und David Jamieson. (2012). The Facilitator's Fieldbook. 3. Auflage

— Susan Johnston.

(Bildnachweis: Unsplash)