** Este artigo de opinião foi escrito por Martin Stewart-Weeks e Simon Cooper, autores do novo livro “Are We There Yet? A transformação digital do governo e do setor público na Austrália “. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias governo digital. **

A transformação digital do governo é uma história contada pela metade.

Apesar de muito esforço e algumas conquistas notáveis, é um projeto que corre o risco de acertar o alvo, mas errar o alvo.

O ponto sobre a transformação digital do governo é que a transformação digital não é o ponto.

A questão é o que está acontecendo com o governo, o governo e as estruturas e valores do trabalho público. Todas essas estruturas estão sendo testadas pelos cidadãos, que estão cada vez mais céticos em relação à competência, relevância e confiança das quais os governos derivam seu valor e legitimidade.

O projeto de transformação digital para o governo está indo mais devagar do que deveria e falhando em entregar seu dividendo transformacional completo. O motivo é que estamos contando apenas metade da história.

** O diamante da transformação digital **

A melhor maneira de enquadrar o desafio é dentro de um “diamante” de quatro grandes mudanças que são importantes por si mesmas e ainda mais importantes em sua interação. Entre eles, eles estabelecem os padrões contra os quais o valor e o impacto da transformação digital devem ser testados e medidos:

  • Mudanças no papel e no propósito do governo. À medida que novas questões sobre o trabalho público e o valor público testam o propósito e a prática de muitas instituições públicas, essas instituições buscam novas fontes de relevância e legitimidade que podem definir seu papel e animar seu trabalho.
  • Mudanças no mundo que estão dando início a grandes mudanças sociais, econômicas e políticas de poder, risco e vulnerabilidade que moldam a agenda política que confronta governos e comunidades
  • Mudanças na tecnologia, especialmente a nova relação entre pessoas e máquinas, em que as grandes questões de quem está no comando de quem, ou o quê - e para quê - tudo parece estar no ar e ameaçando pousar em alguns lugares estranhos e padrões
  • Mudanças no trabalho do setor público, cujos padrões e ritmos estão sendo rompidos de várias maneiras, inclusive na busca pelo talento, liderança e relevância necessários.

Já estamos lá?

Em nosso novo livro - Are We There Yet? - exploramos cada um desses pontos no diamante por turno e traçando as conexões entre eles. Concluímos com um manifesto cujo apelo central não é tanto para uma autoridade transformação digital, mas para uma "autoridade de transformação do governo".

Definimos transformação digital como uma forma de ver e repensar todos os negócios de governança, governo e trabalho do serviço público, inclusive para melhor servir os cidadãos e clientes, em uma sociedade democrática e em todos os níveis de governo.

** Na maior parte, a discussão na Austrália sobre a transformação digital dentro e fora do governo está focada na parte digital. **

É uma lente através da qual reconsiderar a natureza desse trabalho, seus fundamentos duradouros e sua ruptura em um mundo (digital) muito diferente e em rápida mudança.

Achamos que a “teoria do negócio” para governar e trabalho público está mudando, impulsionada em grande medida pelas tecnologias digitais e sua cultura associada de velocidade, intensidade e colaboração, que devem ser uma grande parte da resposta. Enquanto escrevemos:

“Em seu cerne, está surgindo uma nova teoria que está menos preocupada com a acumulação e gestão do poder e autoridade públicos e mais preocupada em reunir inteligência coletiva para resolver problemas de forma colaborativa”.

É uma perspectiva empolgante para os funcionários públicos e todos os envolvidos, dentro ou fora das estruturas formais do setor público, no trabalho público.

Fale menos e faça mais

Em sua maior parte, a discussão na Austrália sobre a transformação digital dentro e fora do governo está focada na parte digital.

Aqueles que conduzem grande parte da discussão entendem a parte digital da equação, e às vezes é exagerada na inovação e na invenção da tecnologia, mas eles entendem muito menos sobre o contexto e o mundo que estão tentando transformar.

Por outro lado, aqueles que entendem o mundo do governo, da formulação de políticas e de instituições e processos públicos estabelecidos, às vezes incertos e desajeitados, sabem pouco sobre o mundo digital e a tecnologia.

** A grande questão sobre o progresso da transformação digital na Austrália não deve ser medida como uma simples calibração de velocidade e desempenho. **

Muitas vezes, o padrão é um tipo de suspeita mútua, até mesmo hostilidade, ou acusações de "resistência teimosa" ou "digital pelo bem do digital".

Periodicamente, partes da conversa encontram um terreno comum e surge um diálogo real. Atos aleatórios de compreensão mútua se transformam em ambição compartilhada, causa comum e ação intencional.

Coisas acontecem, que unem os instintos e ambições duradouras do trabalho público com design e execução digital inteligente, empática e criativa.

Intimações de grandeza de transformação são vislumbradas quando paramos de simplesmente fazer digital e passamos a ser digitais.

Como fazer negócios tão incomuns

Nosso livro é um apelo à ação para uma nova “missão nacional” para a transformação digital do governo e do setor público na Austrália (e em outros lugares).

Isso deve se basear no que foi feito, mas em uma nova velocidade, escala e intensidade que corresponda ao seu significado nacional para o sucesso na [economia] digital global (https://apolitical.co/solution_article/indonesia-knowledge-economy/) e por uma democracia mais forte e responsável.

Além de importantes melhorias de rotina na forma como governamos, fazemos políticas e projetamos e prestamos serviços, a transformação digital também deve ser uma oportunidade para pensar sobre como um negócio tão incomum pode ser.

Existem grandes implicações para a prática da liderança no setor público, que deve demonstrar a mesma colaboração, abertura, [centrada no ser humano](https://apolitical.co/solution_article/human-centred-design-the-challenge-of- colocar as pessoas de volta na política /) e características de “plataforma” que definem cada vez mais o setor público na era digital.

Os líderes públicos precisam criar e manter espaços em suas organizações que permitam o florescimento da criatividade, inovação e agilidade, incluindo a necessidade de desenvolver novas medidas de desempenho para avaliar suas equipes.

Como em outras jurisdições ao redor do mundo, pensamos que a grande questão sobre o quão bem a transformação digital na Austrália está progredindo não deve ser medida como uma simples calibração de velocidade e desempenho: estamos fazendo o suficiente, estamos indo rápido o suficiente, estamos realmente transformando alguma coisa? Em vez disso, devemos nos empenhar em uma avaliação diferenciada que reconheça que a transformação digital é parte de uma coreografia maior de mudança, definida pelos quatro pontos do diamante, em que os governos são parte vítima, parte agente.

Precisamos mudar nosso foco da modernização da tecnologia para atender às expectativas dos cidadãos (ou clientes) em relação ao desempenho do governo na era digital. O prêmio a ser ganho é a restauração da confiança e legitimidade no governo e a capacidade de aproveitar o poder e a criatividade do setor público para a prosperidade inclusiva. — Martin Stewart-Weeks e Simon Cooper

Martin Stewart-Weeks é o diretor da Public Purpose Pty Ltd, trabalhando na interseção de políticas, reforma do setor público, tecnologia e inovação. Ele foi um conselheiro ministerial, funcionário público e conselheiro e consultor, incluindo na Cisco.

Simon Cooper é um diretor especializado em estratégia de transformação digital de governo e atendimento ao cliente para uma consultoria Big Four em Sydney. Ele aconselhou e forneceu transformação digital com mais de 40 agências governamentais em todo o mundo, incluindo como funcionário público do Home Office do Reino Unido.

Para um mergulho mais profundo, siga este link para ver o livro: Are We There Yet? A Transformação Digital do Governo e do Setor Público na Austrália , Longueville Media 2019.

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(Crédito da imagem: Death to the stock photo)