Este artigo foi escrito por Ruzanna Baldryan, líder de comunicações do Laboratório de Inovação SDG da Armênia .

  • __O problema: __ Uma plataforma de informações de saúde materna precisa realmente ressoar com as necessidades das pessoas - até mesmo no esquema de cores da plataforma.
  • __ Por que é importante: __ Se não entendermos como os usuários pensam e usam o serviço ou produto, podemos criar algo em que ninguém confia, ou pior, usa.
  • __A solução: __ Obtenha insights sobre as mentes dos usuários, aplicando várias ferramentas de design thinking, coletando feedback e realizando várias sessões de teste.

Uma nova mãe que pesquisamos como parte de um mapeamento de empatia para pesquisa de usuário para o projeto BarevBalik (armênio para "Olá, garoto"), que está fazendo ciência- Com base em informações acessíveis aos pais online e que está testando um serviço de vacinação digitalizado, nos deu um dos comentários mais perspicazes: “Um dos maiores problemas era a questão da privacidade, por isso evitei fazer perguntas ao médico. Havia uma pergunta que eu não poderia fazer até o dia do parto - a única vez que finalmente tive um momento privado com meu médico. Eu chorei muito porque percebi que deveria ter perguntado há muito tempo. ”

A plataforma BarevBalik

O período perinatal é uma incógnita inevitável que a maioria das futuras mamães e futuras mamães enfrentam em um momento em que se espera que sejam calmas, decididas e confiantes. No entanto, nosso mapeamento de empatia revelou o contrário. A preparação para a maternidade pode ser assustadora e confusa para os futuros pais e os pais que procuram fontes confiáveis de informação que possam orientá-los em momentos difíceis e em suas vidas cotidianas.

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Por um lado, há uma grande quantidade de (des) informações disponíveis online, o que pode levar a sobrecarga de informações ou afirmações positivas erradas se não forem apoiadas cientificamente. Por outro lado, os médicos são atribuídos a muitos pacientes para estarem em alerta máximo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responder a todas as perguntas dos pacientes. Às vezes, eles acabam respondendo aquelas perguntas muito particulares em uma sala cheia de outros pacientes (para dar tempo a todos). Isso pode fazer com que as pessoas se sintam perdidas e desenvolvam problemas de confiança, ou pior - fazendo escolhas irracionais com base na “sabedoria coletiva” que pode não ser necessariamente apoiada por evidências e às vezes é até prejudicial para a mãe e para o bebê.

De acordo com nossas partes interessadas - os formuladores de políticas do Ministério da Saúde - uma maneira de resolver o problema poderia ser empoderar os pais, fornecendo-lhes o conhecimento básico sobre saúde materno-infantil, uma solução que foi implementada em muitos países desenvolvidos. Dessa forma, os pais podem tomar decisões baseadas em evidências e ajudar a diminuir a sobrecarga do sistema de saúde sobrecarregado: identifique sintomas leves que podem ser tratados em casa e consulte o médico quando for realmente necessário.

__ Devemos sempre tentar colocar-se no lugar do usuário para entender o que ele sente e avaliar as opções da lente do usuário .__

Ao contrário das necessidades dos legisladores e usuários, os médicos pensam que deixar as pessoas com seus próprios dispositivos pode resultar em má interpretação de informações e escolhas erradas, incluindo evitar ir ao médico.

Após uma revisão completa da literatura e inúmeras entrevistas com nossos usuários finais, legisladores e médicos, várias observações e uma sessão de cocriação com os pais, chegamos a um conceito que aborda o [ponto ideal](https: //meio .com / armenia-national-sdg-innovation-lab / enhancing-the-quality-of-choices-in-projects-the-barevbalik-experience-d3d0a152d259) onde as necessidades de todas as partes se cruzam.

É assim que a ideia de [BarevBalik](https://armeniasdglab.medium.com/barev-balik-how-a-child-and-maternal-healthcare-app-brings-public-sector-and-business-closer- 4693466e41b3) - um balcão único alimentado por informações baseadas em evidências e ajustado às realidades culturais armênias para todos os futuros pais e pais que buscam orientação sobre gravidez e paternidade - evoluiu.

Em busca da cor certa

Que combinação de cores vem à sua mente quando você pensa em um aplicativo de saúde materno-infantil? Qual é a cor neutra de gênero que pode despertar alegria e ajudar nossos usuários a confiar no produto? Laranja? Branco? Roxa? Verde?

Em 1973, o segundo presidente da IBM, Thomas J. Watson, dizia aos alunos que “[Bom design é um bom negócio](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2015/11/19/good-ux -é-um-bom-negócio-como-colher-seus-benefícios /? sh = 32d30fd4e51d). ” Não é de se surpreender que várias grandes marcas invistam pesadamente em testes de usabilidade antes que uma única linha de código seja escrita. A cor é uma das ferramentas de design mais importantes para impactar as emoções e o comportamento dos usuários e é parte integrante da experiência que o usuário tem com o produto. A cor impacta conversões em algumas plataformas e é responsável por 90% do motivo pelo qual as pessoas compram produtos específicos.

Há um número infinito de combinações de cores possíveis, e pode ser difícil decidir quais cores são mais apropriadas para a BarevBalik que inspirariam confiança em nossos usuários e partes interessadas.

O início do desenvolvimento de cada produto é acidentado e possui suas peculiaridades. Além disso, não somos nossos usuários e, por isso, só podemos assumir o que eles estão sentindo ou quais desafios estão enfrentando, mas não podemos experimentar por nós mesmos. O que a experiência com nossos produtos, incluindo Travelinsights.ai e Edu2work.am, ensinou nosso equipe é que desenvolver soluções em torno das necessidades do usuário sempre melhora os resultados.

Portanto, decidimos fazer uma pesquisa de usuário para testar as paletas de cores que criamos usando a tendência de pesquisa e design. Como apenas usuários são especialistas em sua experiência, eles devem ter uma palavra a dizer na solução projetado para melhorar sua experiência ․

Usamos pesquisas, entrevistas com usuários, investigações contextuais e algumas outras técnicas emprestadas da [pesquisa de experiência do usuário (UX)](https://medium.muz.li/ux-design-research-an-approach-to-researching-color -85212a35cfd3) para testar a cor. Não surpreendentemente, as pessoas preferiam cores brilhantes para esses aplicativos quando dadas combinações de cores simples.

pesquisa do usuário sobre a escolha da cor A maioria dos usuários (40,2%) preferiu a primeira combinação de cores. (foto: BarevBalik)

As opiniões, no entanto, diferiram quando os usuários foram apresentados à mesma combinação em ação - na interface real da plataforma. Eles estavam optando pela paleta de cores gradiente mais brilhante, explicando sua escolha pelo fato de que não gostaram que a cor mais escura de sua primeira preferência fosse a cor dominante.

teste de combinações de cores diferentes Apenas 26,2% dos usuários preferiram a primeira combinação de cores quando a viram em ação. (foto: BarevBalik)

A paleta vencedora - Opção C teve 40,8% dos votos - não foi a escolha favorita do time. Depois de coletar o máximo de informações possível e nos equipar com histórias de usuários, compartilhamos as descobertas com as equipes de design e pesquisa.

Atender a demanda do usuário, não a demanda do designer

Embora fosse tentador escolher a paleta de cores mais brilhante, decidimos encontrar um meio-termo e combinar as preferências do usuário com o nosso conhecimento. Depois de alguma experimentação, chegamos a uma nova combinação de cores e fomos para outra rodada de testes, e desta vez os resultados foram mais interessantes.

“É estranho no início porque é uma nova combinação com a qual não estou acostumada, mas quanto mais eu olho para ela, mais gosto dela”, mencionou uma das mães durante o teste de usabilidade. A maioria dos usuários achou essa combinação até estimulante.

O que aprendemos com os testes é que devemos sempre tentar colocar-se no lugar do usuário para entender o que ele sente e avaliar as opções da lente do usuário e sondar perspectivas inexploradas. Considerando as limitações de tais interações com os usuários, a abordagem crítica de seus insights às vezes leva a melhores resultados. Às vezes, aceitar o feedback com uma pitada de sal e combinar a opinião de especialistas e insights de pesquisa pode ajudar a transformar o produto em algo que pode atender às necessidades de todos.

Estaremos nivelando o campo de jogo para nossos testes de usabilidade. Vamos mantê-lo atualizado sobre o andamento das coisas. — Ruzanna Baldryan

Barev Balik é um projeto de dois anos atualmente em construção. É implementado pelo Laboratório Nacional de Inovação SDG da Armênia em cooperação com a Viva-MTS e o Governo da Armênia.

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(Crédito da foto: Unsplash)